用户情绪识别及回复方法、系统、设备及存储介质

摘要

本发明提供了一种用户情绪识别及回复方法、系统、电子设备及存储介质，所述方法包括以下步骤：实时获取客服和用户会话过程中的流式语音流；从所述流式语音流中分离出用户语音流；根据所述用户语音流获得用户文本信息和用户情绪类型；根据用户文本信息和用户情绪类型匹配至少一种回复文本；向客服推送至少一种所述回复文本。本发明的用户情绪识别及回复方法通过在会话过程中实时识别用户情绪，并根据用户情绪为客服提供参考回复文本，当客户处于负面情绪时，帮助客服在第一时间迎合客户的需求、安抚客户负面情绪，提高客服服务质量，提升用户体验度。