用户满意度的评估方法、装置、电子设备及存储介质

摘要

本申请提供了一种用户满意度的评估方法、装置、电子设备及存储介质。在用户满意度的评估方法中，首先获取待评估文本信息。然后确定待评估文本信息对应的交互主题，并获取交互主题对应的历史用户满意度分值。接着将待评估文本信息按照预设条件进行轮次划分，得到一个或多个对话轮次的文本信息。针对每一轮次的文本信息，将当前轮次的文本信息和交互主题对应的满意度分值输入到情感评估模型中进行处理，获得当前轮次的文本信息对应的用户满意度分值。最后将每一轮次的文本信息对应的用户满意度分值进行汇总处理，得到待评估文本信息对应的用户满意度分值。因此，可以根据用户与客服之间的交互信息，自动对用户的满意度进行智能化评估。