基于语义分析的业务投诉处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质

摘要

本发明实施例涉及语义分析技术领域，公开了一种基于语义分析的业务投诉处理方法，该方法包括：获取待处理投诉文本；将待处理投诉文本分别输入相似文本匹配模型及同源文本分析模型，得到与待处理投诉文本相似的历史投诉文本相似的待处理文本以及同源待处理投诉文本；获取与待处理投诉文本相似的历史投诉文本对应的历史解决方案；根据历史解决方案处理与历史投诉文本相似的待处理投诉文本中的目标业务问题；将所述同源待处理投诉文本进行合并处理，获取与所述同源待处理投诉文目标业务问题相对应的投诉预案；根据与所述投诉预案处理所述同源待处理投诉文本中的目标业务问题。通过上述方式，本发明实施例实现了提高投诉处理效率的有益效果。