一种工单督办提示方法及装置

摘要

本发明提供了一种工单督办提示方法及装置，在检测到待办工单对应的业务人员与运维人员的沟通信息的情况下，通过将沟通信息中的问答信息输入预先构建的问题解答有效度预测模型，得到问题解答的有效度，并通过将问题解答的有效度以及沟通信息中的提问时间和回答时间输入预先构建的延迟时间预测模型中，得到待办工单的延迟时间，从而根据预先设定的工单督办时间与预测得到的延迟时间，更新待办工单的工单督办时间，实现根据业务人员与运维人员的沟通情况合理设置运维人员处理待办工单的时间，保证运维人员有足够的时间处理待办工单。