一种设备运维服务平台及方法

摘要

本发明涉及运维服务技术领域，具体为一种设备运维服务平台及方法，包括云平台、客户端和服务商端，客户端和服务商端均与云平台无线连接，云平台包括订单创建模块、订单发布模块、竞价模块、接单模块和协议签订模块；订单创建模块，用于根据运维信息创建运维订单；订单发布模块，用于将运维订单发布到竞价池中；竞价模块，用于让服务商端进行对运维订单的竞价；接单模块，用于让服务商端接取运维订单；协议签订模块，用于为客户端和服务商端提供运维订单的协议签订。本方案通过订单竞价的方式使得客户与服务商之间的利益纠纷转移到服务商与服务商之间的价格战上，使得客户能更加节约企业的运营成本的同时也为服务商们提供了公平的竞争机会。

说明书

技术领域

本发明涉及运维服务技术领域，具体为一种设备运维服务平台及方法。

背景技术

随着物联网技术、“云计算”和大数据等信息技术的迅速发展，机器设备现在已经开始逐步取代人工操作。现下的许多企业都在大规模应用各种智能化设备来进行工业制造以及远程监测，但是这些智能设备通常损坏之后都需要专业人员来进行技术维修。如果企业专门设立运营维修的团队来管理设备运维则会过多增加企业的运营成本，而直接拨打给设备维修公司，让设备维修公司派人来维修则可能因为维修人员的不专业或不清楚设备情况而导致企业的二次损失，还可能因为企业不了解设备运维服务具体的维护成本而导致企业被维修公司索取过多报酬，造成企业的利益被损害。

现有的一些第三方平台能够为客户提供服务商进行设备运维服务，但是通常客户发布的运维订单只能够通过定价发布在平台上让服务商接取，其发布方式太过单一，而客户与服务商对于对方的了解都不太深，容易发生客户的运维订单规模过大或专业性过高时服务商难以提供细致周到的服务，造成设备运维效果过差的情况，对客户的利益以及服务商的信誉都造成影响。

发明内容

本发明所解决的技术问题在于提供一种平台以解决企业客户因不了解维护成本而被维修服务商索取过多报酬的问题。

本发明提供的基础方案：一种设备运维服务平台，包括云平台、客户端和服务商端，所述客户端和服务商端均与云平台无线连接，所述云平台包括订单创建模块、订单发布模块、竞价模块、接单模块和协议签订模块；

订单创建模块：用于根据运维信息创建运维订单；

订单发布模块：用于将运维订单发布到竞价池中；

竞价模块：用于让服务商端进行对运维订单的竞价；

接单模块：用于让服务商端接取运维订单；

协议签订模块：用于为客户端和服务商端提供运维订单的协议签订。

本发明的原理及优点在于：本方案通过将客户的运维订单发布到云平台让服务商以竞价的方式来接取订单，服务商之间了解设备运维服务需要的成本，知道什么样的订单价格更为合理，让客户与服务商之间的利益纠纷转移到服务商与服务商之间的价格战上，使得客户能更加节约企业的运营成本的同时也为服务商们提供了公平的竞争机会。

进一步，述订单创建模块包括订单生成模块、时长规划模块与行业选择模块；

订单生成模块：用于根据客户端的运维信息生成运维订单；

时长规划模块：用于规划运维订单的签约时长；

行业选择模块：用于选择客户端创建的运维订单所属的行业。

有益效果：将运维订单的所属行业以及运维时间加入订单中，方便服务商端选择与自身行业及服务时间相符的运维订单。

进一步，所述订单发布模块包括：标价模块、议价模块和招商模块；

标价订单模块：用于将运维订单标价发布，标价发布即标定运维订单的价格再发布出去；

议价订单模块：用于将运维订单议价发布，议价发布即将运维订单发布出去等待服务商端进行价格议定；

招商订单模块：用于将运维订单招商发布，招商发布即将运维订单发布至竞价池等待服务商端竞价。

有益效果：通过多种方式发布订单，能够让客户根据运维订单的具体内容来选择合适的发布方式，使得客户的可选择性更高。

进一步，所述招商订单模块包括底价设定模块和招商发布模块；

底价设定模块：用于设定招商底价，当竞价金额高于招商底价时则此次竞价作废；

招商发布模块：用于发布招商信息，将运维订单发布至竞价池中等待服务商端竞价。

有益效果：设定招商底价，防止服务商的竞价金额过高，超过客户的预算。

进一步，所述接单模块包括标价接单模块、议价接单模块和竞价接单模块；

标价接单模块：用于接取标定价格的运维订单；

议价接单模块：用于通过与客户端议定价格来接取运维订单；

竞价接单模块：用于接取竞价池中正在招商的运维订单。

有益效果：接单方式多样，可以给服务商更多的选择去接取订单。

进一步，所述议价接单模块还包括时间选取模块和议价模块；

时间选取模块：用于选取时长规划处于特定时间段内的运维订单；

议价模块：用于让客户端和服务商端进行运维订单的议价。

有益效果：设置时间选取模块，方便服务商端匹配符合自身工作时间的运维订单。

进一步，所述云平台还包括智能匹配模块；

智能匹配模块：用于为运维订单自动匹配服务商。

有益效果：通过云平台为客户智能匹配服务商，降低客户的时间成本，减少客户工作量。

进一步，所述智能匹配模块包括资格匹配模块、客户评估模块和服务商评估模块；

客户评估模块：用于通过人工智能算法对客户等级进行评估；

服务商评估模块：用于通过人工智能算法对服务商等级进行评估；

资格匹配模块：用于根据客户等级为其匹配服务商等级相近的服务商端进行运维订单签约。

有益效果：对客户和服务商进行等级评估并根据客户等级和服务商等级来进行匹配签约，为优质客户匹配优质服务商，避免了服务商无法满足客户需求的情况。

进一步，所述竞价模块中还包括竞价池和资格审定模块；

竞价池：用于让服务商端进行对运维订单的竞价；

资格审定模块：用于根据客户等级和服务商等级审核客户端和服务商端是否能够参与竞价。

有益效果：通过资格审定来为客户端和服务商端是否能参与竞价授权，保证了客户业务的质量的同时也保证了服务商具备足够的业务能力。

一种设备运维服务方法，采用了上述任意一种设备运维服务平台。

有益效果：本方案通过将客户的运维订单发布到云平台让服务商以竞价的方式来接取订单，服务商之间了解设备运维服务需要的成本，知道什么样的订单价格更为合理，让客户与服务商之间的利益纠纷转移到服务商与服务商之间的价格战上，使得客户能更加节约企业的运营成本的同时也为服务商们提供了公平的竞争机会。

附图说明

图1为本发明一种设备运维服务平台的逻辑框图。

具体实施方式

下面通过具体实施方式进一步详细说明：

具体实施过程如下：

实施例一

实施例一基本如附图1所示，一种设备运维服务平台，包括云平台、客户端和服务商端，所述客户端和服务商端均与云平台无线连接。云平台包括订单创建模块、订单发布模块、竞价模块、接单模块、智能匹配模块和协议签订模块。

本实施例中订单创建模块包括订单生成模块、时长规划模块和行业选择模块；客户端通过时长规划模块设定运维订单的签约时长，通过行业选择模块设定运维订单所述行业，再填写运维信息并通过订单生成模块生成运维订单，运维信息包括设备名称、设备型号、设备数量、设备使用年数、设备当前地址和联系方式；例如，客户端在云平台中通过订单创建模块进行运维订单的创建，通过时长规划模块填写时长2030/4/19至2035/4/20，再通过行业选择模块填写行业为燃气管道运输，最后通过订单生成模块填写运维信息：设备名称电动执行器，设备型号2SBEXC6012-2AF0，设备数量15，设备使用年数9，设备当前地址四川省成都市***，联系方式1321****678；填写完运维信息后生成运维订单A。

本实施例中包括三种订单发布方式，分别为标价发布、议价发布和招商发布。具体的，订单发布模块包括标价订单模块、议价订单模块和招商订单模块；接单模块也包括标价接单模块、议价接单模块和竞价接单模块。标价发布的方式中，客户端通过标价订单模块给运维订单标定价格并发布，服务商端可通过标价接单模块选择接取标价发布的运维订单。议价发布的方式中，议价接单模块还包括时间选取模块和议价模块；客户端通过议价订单模块将运维订单进行议价发布，服务商端可通过时间选取模块选择指定时间内的运维订单，并通过议价模块与客户端议定运维订单的价格，议定价格后服务商端可以选择接取订单。在招商发布的方式中，招商订单模块还包括底价设定模块和招商发布模块，竞价模块还包括竞价池和资格审定模块；客户端通过招商订单模块中的底价设定模块设置要进行招商的运维订单的底价并通过招商发布模块将运维订单发布至竞价池中等待服务商端竞价，服务商端能够通过竞价接单模块接取招商池中正在进行招商的运维订单；服务商端在选择正在进行招商的运维订单时还需经过资格审定模块进行资格审定，任一服务商端都只能参与客户等级不高于自身服务商等级的运维订单的竞价，竞价时出价最低的服务商端能够获取该运维订单，当服务商端的出价高于客户端设定的底价时，将会造成运维订单的此次竞价作废。

此外，云平台还包括以智能匹配的方式为客户端的运维订单匹配合适的服务商端。具体的，智能匹配模块包括客户评估模块、服务商评估模块和资格匹配模块；客户等级和服务商等级均分为1-3级,分别通过客户评估模块和服务商评估模块经过人工智能算法分析获得。

其中，客户评估模块中包括BP神经网络模块，用于根据客户信息评定客户等级，客户信息包括客户发单数量、发单种类、要求时间、效率、服务商评价以及总成交费用。BP神经网络模块包括BP神经网络模型，BP神经网络模块使用BP神经网络技术来对膜通量进行预测，具体的首先构建一个三层的BP神经网络模型，包括输入层、隐层和输出层，本实施例中，以客户发单数量、发单种类、要求时间、效率、服务商评价以及总成交费用作为输入层的输入，因此输入层有6个节点，而输出是客户等级，因此共有1个节点；针对于隐层，本实施例使用了以下公式来确定隐层节点的数量：

服务商评估模块与客户评估模块采用的方式相同，也采用BP神经网络模块，根据服务商信息评估服务商等级，服务商信息包括服务商的资质(成立时间)、服务态度、效率、服务能力、服务质量以及客户的评价。本实施例中，以服务商的资质、服务态度、效率、服务能力、服务质量以及客户的评价作为输入层的输入，因此输入层有7个节点，而输出是对服务商等级的评定，因此共有1个节点；因此隐层共有9个节点。激励函数与客户评估模块中相同。在BP网络模型构建完毕后，利用历史数据中的服务商信息作为样本对模型进行训练，训练完成后得到的模型可以取得较为准确的评定结果。

资格匹配模块在取得客户等级之后会为客户端优先匹配服务商等级不低于客户等级的服务商端进行协商，例如，当客户端等级为5时，资格匹配模块优先为客户端匹配服务商等级为5级的，如果没有5级则由6-7级依次向上进行匹配；如果没有服务商等级不低于该客户端客户等级的，则匹配服务商等级与客户等级最接近的服务商端，由4-1级依次向下进行匹配。

此外，在运维订单的竞价中，竞价模块分为竞价池和资格审定模块，竞价池中包括了进行招商的运维订单，服务商端可对此类运维订单进行竞价，资格审定模块用于根据客户等级和服务商等级审核客户端和服务商端是否能够参与竞价，本实施例中只有客户等级在4级以上的客户才能将运维订单发布至竞价池中，只有服务商等级在4级以上的服务商才能够参与运维订单的竞价。

当服务商端选择接取客户端发布的运维订单后，客户端和服务商端会通过协议签订模块进行运维订单的协议签订，协议模板可以由云平台提供，也能由客户端或服务商上传协议模板，客户端与服务商端可以对协议模板进行修改，协议签订之后双方可通过线上付款进行交易。

实施例二

实施例二与实施例一的区别仅在于实施例二中还包括订单评估模块，订单评估模块用于根据运维信息对订单等级进行评估，运维信息包括设备名称、设备型号、设备数量、设备使用年数、设备当前地址和联系方式，通过运维信息分析订单的规模和维修难度，并根据订单的规模和维修难度将订单等级分为1-3级，订单规模分为大、中、小三个等级，维修难度分为高、中、低三个等级。

订单规模为小时，维修难度为中和低的运维订单的订单等级都为1级；订单规模为小时，维修难度为高的运维订单以及订单规模为中时，维修难度为中和小的运维订单的订单等级都为2级；订单规模为中时，维修难度为高的运维订单以及订单规模为大的运维订单的订单等级都为3级。

订单等级为1级时，客户端可以选择将运维订单标价发布，订单等级为2级时，客户端可以选择将运维订单议价发布，订单等级为3级时，客户端可以选择将运维订单招商发布，根据订单规模来选择订单。根据订单等级来选择不同的订单发布方式，避免了小订单占据了过多平台资源的情况，使得平台资源的分配更为合理化。

实施例三

实施例三与实施例一的区别仅在于本实施例是采用了实施例一或实施例二的任一种设备运维服务平台的方法。

以上的仅是本发明的实施例，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述，所属领域普通技术人员知晓申请日或者优先权日之前发明所属技术领域所有的普通技术知识，能够获知该领域中所有的现有技术，并且具有应用该日期之前常规实验手段的能力，所属领域普通技术人员可以在本申请给出的启示下，结合自身能力完善并实施本方案，一些典型的公知结构或者公知方法不应当成为所属领域普通技术人员实施本申请的障碍。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。