污染投诉重复线索的识别方法、装置及设备

摘要

一种污染投诉重复线索的识别方法、装置及设备，通过获取当前时间段内的多个第一污染投诉文本和历史时间段内的多个第二污染投诉文本的文本特征数据，文本特征数据表征污染投诉文本包含的污染问题；分别对各第一污染投诉文本进行分词处理，并分别提取各第一污染投诉文本的文本特征数据；针对任一第一污染投诉文本，计算第一污染投诉文本的文本特征数据与第二污染投诉文本的文本特征数据的相似度；若相似度大于第一预设阈值，则确定第一污染投诉文本为污染投诉重复线索，无需考虑诸如模板化语句等无法反映污染问题的信息，可以更快速地、有针对性地计算文本间的相似度，提高了污染投诉重复线索的识别效率和识别准确率。