中央空调系统报警信息智能诊断及售后派单方法

摘要

本发明提供一种中央空调系统报警信息智能诊断及售后派单方法，其包括以下步骤：步骤一，配置数据采集表及监测参数阈值，步骤二，故障发生的诊断分析，根据故障诊断结果筛选故障种类，并选择对应的处理方式，该故障种类包括设备故障和参数故障；处理方式包括系统自动调控和自动分派工单；步骤三，自动调控，当系统根据故障种类自动选定处理方式为自动调控时，通过故障病因和故障结果，调节对应的发生故障的模块的输出参数，或者进行远程参数调节；自动分派工单，通过监控中央空调系统运行各个数据，发生预告告警时根据故障诊断类型分级派单，最终实现中央空调系统无人监控并即时运维响应的解决方法，提高针对中央空调的数字智能运维能力。

说明书

技术领域

本发明涉及中央空调综合管理领域，具体涉及一种中央空调系统报警信息智能诊断及售后派单方法。

背景技术

中央空调系统是人们生活和运营生产的重要设备，当前针对中央空调的集成控制和能效管理有了专业的智慧运管软件系统，但对于中央空调设备运维服务仍旧处于传统阶段，对人力依赖过大；需要人员驻场巡检，发生故障时响应滞后，并且针对故障的排查也依赖人员的经验判断，导致故障恢复时间不及时或对设备照成不必要的拆装损坏。

中央空调设备目前仍旧处于粗放管理方式，采取故障发生后由人去现场根据经验判断故障情况，再通知对应工种的维修师傅上门检查后进行故障处理。此方式的故障响应速度滞后且造成严重的人力资源的浪费，对企业的生产运营造成一定程度的影响。

发明内容

本发明针对现有技术中存在的技术问题，提供一种中央空调系统报警信息智能诊断及售后派单方法，本发明主要解决通过监控中央空调系统运行各个数据，发生预告告警时根据故障诊断类型分级派单，最终实现中央空调系统无人监控并即时运维响应的解决方法，提高针对中央空调的数字智能运维能力。当发生故障告警时系统调用故障诊断算法模块解析故障病因得出故障诊断结果后，交由系统筛选解决方案并完成派单业务流程，使中央空调从运行监控到设备运维的全流程闭环服务的解决方案。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种中央空调系统报警信息智能诊断及售后派单方法，其包括以下步骤：

步骤一，配置数据采集表及监测参数阈值，给中央空调配置数据采集传感器和远传智能电表，用于采集中央空调的运行参数和故障状态；运行参数包括设备自有运行参数、冷冻水进出水温度、冷却水进出水温度、冷冻水进出水压差；远传智能电表用于对中央空调运行的电量参数进行监测；并根据常规故障状态，为各个运行参数设定用于比较的监测参数阈值，输出故障来源和报警信息；

步骤二，故障发生的诊断分析，通过对中央空调运行数据的实时监测，当中央空调系统信号或传感器数据发生故障告警或越限告警时，系统根据故障参数来源追溯其他可能引发故障的关联采集项，以此寻找故障病因，得到故障诊断结果；

根据故障诊断结果筛选故障种类，并选择对应的处理方式，该故障种类包括设备故障和参数故障；

处理方式包括系统自动调控和自动分派工单；

步骤三，自动调控，当系统根据故障种类自动选定处理方式为自动调控时，通过故障病因和故障结果，调节对应的发生故障的模块的输出参数，或者进行远程参数调节；

自动分派工单，当系统根据故障种类自动选定处理方式为自动分派工单时，通过派单响应模式对该种类故障以及告警进行故障等级分析，并由系统生成新派工单并通知工程师的工作端小程序和系统进行故障解决；若超过设定时间无接单响应时，则再次发起新派工单通知，至有工程师接单受理为止。

作为优选的，所述步骤三中，自动调控与自动分派工单两种处理方式之间设有优先等级，自动调控的优先等级高于自动分派工单的优先等级。

作为优选的，所述步骤二中，设备故障包括水泵故障、风机故障、主机故障。

作为优选的，所述步骤二中，参数故障包括传感器故障、三相电压故障、三相电流故障、油温温度故障和温度越限故障。

作为优选的，所述步骤二中故障种类还包括通讯信号故障、阀门开关故障和水流开关故障；所述通讯信号故障包括PLC通讯故障、电表通讯故障和主机通讯故障。

作为优选的，所述步骤三中，超过设定时间无接单响应后，发起的新派单通知的接收人中排除掉在此之前派过单且未响应的工程师。

本发明的有益效果是：本发明提供一种中央空调系统报警信息智能诊断及售后派单方法，本发明主要解决通过监控中央空调系统运行各个数据，发生预告告警时根据故障诊断类型分级派单，最终实现中央空调系统无人监控并即时运维响应的解决方法，提高针对中央空调的数字智能运维能力。当发生故障告警时系统调用故障诊断算法模块解析故障病因得出故障诊断结果后，交由系统筛选解决方案并完成派单业务流程，使中央空调从运行监控到设备运维的全流程闭环服务的解决方案。

附图说明

图1为本发明的流程示意图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“纵向”、“横向”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。

在本发明的描述中，除非另有规定和限定，需要说明的是，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是机械连接或电连接，也可以是两个元件内部的连通，可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语的具体含义。

如图1所示，本实施例公开了一种中央空调系统报警信息智能诊断及售后派单方法，其包括以下步骤：

步骤一，配置数据采集表及监测参数阈值，给中央空调配置数据采集传感器和远传智能电表，用于采集中央空调的运行参数和故障状态；运行参数包括设备自有运行参数、冷冻水进出水温度、冷却水进出水温度、冷冻水进出水压差；远传智能电表用于对中央空调运行的电量参数进行监测；并根据常规故障状态，为各个运行参数设定用于比较的监测参数阈值，输出故障来源和报警信息；具体的，所述设定的监测参数阈值用于与实际的实时数据信息进行对比，且通过对比能够反映出具体的故障状态出来，实施例仅对以上所述的各项参数进行数据采集，实际情况下，可以根据需要增加其他需要的参数数据采集。

步骤二，故障发生的诊断分析，通过对中央空调运行数据的实时监测，当中央空调系统信号或传感器数据发生故障告警或越限告警时，系统根据故障参数来源追溯其他可能引发故障的关联采集项，以此寻找故障病因，得到故障诊断结果；

根据故障诊断结果筛选故障种类，并选择对应的处理方式，该故障种类包括设备故障和参数故障；

处理方式包括系统自动调控和自动分派工单；

实施例中，通过对比，系统发出故障告警或者越限告警，其可以文字输出告警，也可以通过故障代码发出告警，其中，上述提到的关联采集项可以参见下表，其中不同的故障种类，在故障诊断结果处可能显示是同一设备的不同类型的故障，因而，需要将其相关或对应的多个不同类型的故障同时进行监测进行排除，确定实际的故障类型下的具体故障诊断结果。

然后根据确定的故障诊断结果和故障种类，系统自动选定处理方式，其中包括了自动调控和自动分派工单。

步骤三，自动调控，当系统根据故障种类自动选定处理方式为自动调控时，通过故障病因和故障结果，调节对应的发生故障的模块的输出参数，或者进行远程参数调节；

自动分派工单，当系统根据故障种类自动选定处理方式为自动分派工单时，通过派单响应模式对该种类故障以及告警进行故障等级分析，并由系统生成新派工单并通知工程师的工作端小程序和系统进行故障解决；若超过设定时间无接单响应时，则再次发起新派工单通知，至有工程师接单受理为止。

作为优选的，所述步骤三中，自动调控与自动分派工单两种处理方式之间设有优先等级，自动调控的优先等级高于自动分派工单的优先等级。

作为优选的，所述步骤二中，设备故障包括水泵故障、风机故障、主机故障。

作为优选的，所述步骤二中，参数故障包括传感器故障、三相电压故障、三相电流故障、油温温度故障和温度越限故障。

作为优选的，所述步骤二中故障种类还包括通讯信号故障、阀门开关故障和水流开关故障；所述通讯信号故障包括PLC通讯故障、电表通讯故障和主机通讯故障。

作为优选的，所述步骤三中，超过设定时间无接单响应后，发起的新派单通知的接收人中排除掉在此之前派过单且未响应的工程师。

作为举例说明的，下表为针对本实施例各种故障种类对应的故障诊断因子以及故障诊断结果、处理方式及接单响应的其中一种类型的示例表：

作为举例说明的，如图1所示，本实施例通过传感器、远传智能电表、远传智能水表等采集中央空调的数据信息以进行数据实时监测；并通过设定程序进行病因分析、告警策略和故障分析判断；然后通过对故障处理路径进行选择来进行故障响应。其中，可以通过系统自动反应进行调控的故障则直接通过系统自动调控进行调节，拟通过远程对故障对应的模块或设备的输出进行控制性调节使得其正常工作；当系统无法自动调控时，可能出现故障较为麻烦，或者故障无法通过调节对应输出进行恢复时，则需要派单至对应的工程师进行处理；此时，可以根据故障等级(可通过故障风险性设定)，匹配处理该故障类型的岗位上的对应的工程师进行接单处理。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，本领域的普通技术人员可以理解：在不脱离本发明的原理和宗旨的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换变型，本发明的范围由权利要求及其等同物限定。