一种分区域方言的语音识别客服系统

摘要

本发明涉及一种分区域方言的语音识别客服系统，可以对带有方言用户所表达的语音进行方言分类，在分类基础上进行方言与普通话的模板匹配和语义理解，从而得到识别结果，最后进行智能回复。在传统的语音客服处理基础上，实现不同方言与正确释义的对接。本发明转变传统的输入模式，直接进行语音识别和交互；客服根据语音识别结果自动进行回复，降低成本，减少人力资源消耗，使整个服务过程更加智能化；有效地改善目前因方言影响造成语音系统识别正确率下降的情况，提升客户的服务体验。