一种人工智能转人工智能再转人工方案

摘要

本发明公开了一种人工智能转人工智能再转人工方案，首先客户用手机拨号呼入语音网关，人工智能1（101）呼入配置，人工智能1（101）转人工配置，语音网关接收到客户手机的呼入请求根据语音网关的配置转呼到人工智能1，人工智能1根据话术逻辑和数据库配置转呼到人工智能2，人工智能2根据话术逻辑和数据库配置进行转人工到人工电话上，拨打人工智能1的号码，然后说道“购买产品”、“招商”等词语时，会转到人工智能2的招商专员，然后“2次未识别”和主动说“转人工”会触发转人工。本发明满足总部转接到分部，分部再转人工这种情况的需求。

说明书

技术领域

本发明涉及控制器性能检测技术领域，特别涉及一种人工智能转人工智能再转人工方案。

背景技术

人工智能，英文缩写为AI，它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。

人工智能亦称智械、机器智能，指由人制造出来的机器所表现出来的智能，通常人工智能是指通过普通计算机程序来呈现人类智能的技术，通过医学、神经科学、机器人学及统计学等的进步，有些预测则认为人类的无数职业也逐渐被人工智能取代。

现有技术只能实现单一呼入人工智能，这种技术缺点无法满足总部转接到分部，分部再转人工这种情况的需求。

发明内容

本发明的目的在于提供一种人工智能转人工智能再转人工方案，以解决背景技术提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种人工智能转人工智能再转人工方案，包括以下具体使用方法：

步骤一：部署配置：

首先在Centos7.6 64bit系统环境下运行TortoiseSVN，通过使用它，我们可以可视化的管理我们的版本库；点击SVN Checkout，弹出检出提示框，在URL of repository输入框中输入服务器仓库地址，在Checkout directory输入框中输入本地工作拷贝的路径，点击确定，即可检出服务器上的配置库，下载最新的python版本，然后安装下载包python-3.5.0-amd64.exe（安装版）搭配JDK1.8、Eclipse4.6版本，然后为装置添加安装目录搭到环境变量，只需要把python的安装目录添加到pth系统变量中即可。

步骤二：呼入部署：

然后首先正常呼入系统部署；

步骤三：呼入配置：

客户用手机拨号呼入语音网关，人工智能1（101）呼入配置，[{"VoipGateway":"192.168.1.100","VoipPort":"5060","VoipUsername":"1000","VoipPassword":"","VoipDailType":0,"VoipRobotMax":1}]；

步骤四：转人工配置：

人工智能1（101）转人工配置，语音网关接收到客户手机的呼入请求根据语音网关的配置转呼到人工智能1（192.168.1.22），{"VoipGateway":"192.168.1.102","VoipPort":"5060","VoipUsername":"1102","VoipPassword":"","VoipDailType":0,"VoipRobotMax":1}；

步骤五：人工智能1坐席配置：

人工智能1根据话术逻辑和数据库配置转呼到人工智能2（192.168.1.23）INSERT INTO`thinkerwmanage`.`SubUserCallIn`(`Username`, `Password`, `Admin`, `Phone`, `Weight`, `seat_status`, `seat_name`, `seat_no`) VALUES ('seat1', NULL, 'FatherUser', '1102', 1, 0, NULL, 'eb2823c08f49c98f1bc883b55e58762d')；

步骤六：人工智能2（102）呼入配置：

人工智能2根据话术逻辑和数据库配置进行转人工到人工电话上， [{"VoipGateway":"192.168.1.101","VoipPort":"5060","VoipUsername":"1102","VoipPassword":"","VoipDailType":0,"VoipRobotMax":1}]，同时人工智能1坐席配置的Phone字段必须和人工智能2的VoipUsername字段一致；

步骤七：系统测试：

拨打人工智能1的号码，然后说道“购买产品”、“招商”等词语时，会转到人工智能2的招商专员，然后“2次未识别”和主动说“转人工”会触发转人工；

步骤八：验收：

拨打人工智能1号码测试。

优选的，步骤三~六中在语音电话交流中人工智能自动理解客户意向，并做出最恰当的回应。

优选的，人工智能代替人工的基本原理即为在呼入/呼出的过程中，利用ASR+NLP技术引导用户说出需求，通过真人录制的声音模仿与客户进行多轮对话，将语音转化为文字。

优选的，根据识别的文字准确判定客户意图并保存在平台数据库中，达到初步筛选意向客户的目的，同时通过录音等手段实现语音质检、用户信息大数据挖掘和分析的需求。

优选的，步骤七中，人工智能自动过滤和自动记录，筛选出20%~30%的意向和潜在客户，清晰记录沟通信息，不泄露，跟进更明确，人工智能相比人工，高效而且不知疲倦，有效的解决了电销行业及企业管理者的痛点，且将意向客户筛选出过后转接人工，大量节省了人工时间，且人工智能将成批的处理来话呼叫。

优选的，根据人机交互后将这些来话按规定路由传送给具有类似职责或技能的各组业务代表，从而可以合理地安排话务员，同时针对不同的客户来电号码、来电时间、所选择的服务等不同的因素进行分析，自动的将不同的客户来电，通过人工智能分配给最合适的话务员进行处理，进过筛选意向客户之后根据客户的需要，将进行人工智能自动语音应答的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，减少业务员自身筛选的时间，直接可以接受意向客户的预定或者解答意向客户的疑问或输入客户的信息。

本发明的技术效果和优点：

本发明通过客户用手机拨号呼入语音网关，语音网关接收到客户手机的呼入请求根据语音网关的配置转呼到总部人工智能，总部人工智能根据话术逻辑和数据库配置转呼到分部人工智能，分部人工智能根据话术逻辑和数据库配置进行转人工到人工电话上，满足总部转接到分部，分部再转人工这种情况的需求。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例一：

一种人工智能转人工智能再转人工方案，包括以下具体使用方法：

步骤一：部署配置：

首先在Centos7.6 64bit系统环境下运行TortoiseSVN，通过使用它，我们可以可视化的管理我们的版本库；点击SVN Checkout，弹出检出提示框，在URL of repository输入框中输入服务器仓库地址，在Checkout directory输入框中输入本地工作拷贝的路径，点击确定，即可检出服务器上的配置库，下载最新的python版本，然后安装下载包python-3.5.0-amd64.exe（安装版）搭配JDK1.8、Eclipse4.6版本，然后为装置添加安装目录搭到环境变量，只需要把python的安装目录添加到pth系统变量中即可。

步骤二：呼入部署：

然后首先正常呼入系统部署；

步骤三：呼入配置：

客户用手机拨号呼入语音网关，人工智能1（101）呼入配置，[{"VoipGateway":"192.168.1.100","VoipPort":"5060","VoipUsername":"1000","VoipPassword":"","VoipDailType":0,"VoipRobotMax":1}]；

步骤四：转人工配置：

人工智能1（101）转人工配置，语音网关接收到客户手机的呼入请求根据语音网关的配置转呼到人工智能1（192.168.1.22），{"VoipGateway":"192.168.1.102","VoipPort":"5060","VoipUsername":"1102","VoipPassword":"","VoipDailType":0,"VoipRobotMax":1}；

步骤五：人工智能1坐席配置：

人工智能1根据话术逻辑和数据库配置转呼到人工智能2（192.168.1.23）INSERT INTO`thinkerwmanage`.`SubUserCallIn`(`Username`, `Password`, `Admin`, `Phone`, `Weight`, `seat_status`, `seat_name`, `seat_no`) VALUES ('seat1', NULL, 'FatherUser', '1102', 1, 0, NULL, 'eb2823c08f49c98f1bc883b55e58762d')；

步骤六：人工智能2（102）呼入配置：

人工智能2根据话术逻辑和数据库配置进行转人工到人工电话上， [{"VoipGateway":"192.168.1.101","VoipPort":"5060","VoipUsername":"1102","VoipPassword":"","VoipDailType":0,"VoipRobotMax":1}]，同时人工智能1坐席配置的Phone字段必须和人工智能2的VoipUsername字段一致；

步骤七：系统测试：

拨打人工智能1的号码，然后说道“购买产品”、“招商”等词语时，会转到人工智能2的招商专员，然后“2次未识别”和主动说“转人工”会触发转人工；

步骤八：验收：

拨打人工智能1号码测试。

实施例2

进一步的，在上述方案中，步骤三~六中在语音电话交流中人工智能自动理解客户意向，并做出最恰当的回应。

进一步的，在上述方案中，人工智能代替人工的基本原理即为在呼入/呼出的过程中，利用ASR+NLP技术引导用户说出需求，通过真人录制的声音模仿与客户进行多轮对话，将语音转化为文字。

进一步的，在上述方案中，根据识别的文字准确判定客户意图并保存在平台数据库中，达到初步筛选意向客户的目的，同时通过录音等手段实现语音质检、用户信息大数据挖掘和分析的需求。

进一步的，在上述方案中，步骤七中，人工智能自动过滤和自动记录，筛选出20%~30%的意向和潜在客户，清晰记录沟通信息，不泄露，跟进更明确，人工智能相比人工，高效而且不知疲倦，有效的解决了电销行业及企业管理者的痛点，且将意向客户筛选出过后转接人工，大量节省了人工时间，且人工智能将成批的处理来话呼叫。

进一步的，在上述方案中，根据人机交互后将这些来话按规定路由传送给具有类似职责或技能的各组业务代表，从而可以合理地安排话务员，同时针对不同的客户来电号码、来电时间、所选择的服务等不同的因素进行分析，自动的将不同的客户来电，通过人工智能分配给最合适的话务员进行处理，进过筛选意向客户之后根据客户的需要，将进行人工智能自动语音应答的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，减少业务员自身筛选的时间，直接可以接受意向客户的预定或者解答意向客户的疑问或输入客户的信息。

结合实施例1和实施例2：通过客户用手机拨号呼入语音网关，语音网关接收到客户手机的呼入请求根据语音网关的配置转呼到总部人工智能，总部人工智能根据话术逻辑和数据库配置转呼到分部人工智能，分部人工智能根据话术逻辑和数据库配置进行转人工到人工电话上，满足总部转接到分部，分部再转人工这种情况的需求。

最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。