一种基于融合通信的全流程自动化智能客服系统

摘要

本申请实施例公开了一种基于融合通信的全流程自动化智能客服系统，包括：安全管理子系统，用于验证多个融合通信用户中的每个融合通信用户是否满足登录条件，并且在每个融合通信用户满足登录条件的情况下，允许每个融合通信用户登录联合中心子系统；联合中心子系统，用于确定多个节点设备中的目标节点设备进行智能问答；指示目标节点设备接收每个融合通信用户发送的每个问询信息，并生成对应于每个问询信息的第一反馈信息；在目标节点设备未生成第一反馈信息时，将每个问询信息发送给智能处理子系统；采用本申请，能有效提升融合通信用户问询过程的智能化程度，提高问题解决的安全性与效率。