一种定点定域投放房务清洁任务方法、装置、终端及介质

摘要

本发明公开一种定点定域投放房务清洁任务方法，包括以下步骤：获取酒店管理人员在酒店端发送的清洁任务订单；获取所有房嫂端的当前定位信息，匹配酒店地址预定范围内的房嫂端列表；向房嫂端列表内的所有房嫂端发送清洁任务订单；接收清洁人员在对应的房嫂端发送的订单完成信息；接收酒店管理人员在酒店端的审核结果，并根据审核结果对清洁人员的订单进行相应的结算。本发明根据酒店地址来确定周围预定范围的所有清洁人员的位置，使清洁人员在较短的距离内能够尽快的在预定清洁时间前到达酒店位置，提升清洁人员的准点率，保证客房的及时保洁与布草更换，同时降低酒店方的人力成本。

说明书

【技术领域】

本发明涉及房务清洁技术领域，尤其涉及一种定点定域投放房务清洁任务方法、装置、终端及计算机可读存储介质。

【背景技术】

在酒店、公寓、民宿等酒店行业的发展中，人力成本问题一直是行业的痛点。特别是对于规模不大的酒店及民宿来说，需要配备多个保洁人员来保证日常的保洁，导致人力成本压力占整个成本的比重过大，进而导致客房服务的质量得不到保障。另外，由于酒店方存在着入住率波动的问题，当客人退房后，需要及时的对客房进行卫生打扫及布草更换，这就需要房务共享模式下保洁人员能够在预定清洁时间及时的赶到酒店地址进行保洁，从而不耽误新客人的入住，这其中，涉及到势必要考虑保洁人员与酒店的距离因素。因此，在酒店方发布订单时，如何保证共享清洁人员到达酒店的准点率成为一个需要解决的问题。

鉴于此，实有必要提供一种定点定域投放房务清洁任务方法、装置、终端及介质以克服上述缺陷。

【发明内容】

本发明的目的是提供一种定点定域投放房务清洁任务方法、装置、终端及介质，旨在改善如何提升共享清洁人员到达酒店方时的准点率的问题，保证客房的及时保洁与布草更换，同时降低酒店方的人力成本。

为了实现上述目的，本发明第一方面提供一种定点定域投放房务清洁任务方法，包括以下步骤：

获取酒店管理人员在酒店端发送的清洁任务订单；其中，所述清洁任务订单包括酒店名称、酒店地址、房间号及预定清洁时间；

获取所有房嫂端的当前定位信息，根据所述定位信息匹配所述酒店地址预定范围内的房嫂端列表；

向所述房嫂端列表内的所有房嫂端发送所述清洁任务订单，并获取清洁人员在房嫂端的订单接取信息；

接收所述清洁人员在对应的房嫂端发送的订单完成信息，并将所述订单完成信息发送至对应的所述酒店端进行审核；

接收所述酒店管理人员在所述酒店端的审核结果，并根据所述审核结果对所述清洁人员的订单进行相应的结算。

在一个优选实施方式中，所述向所述房嫂端列表内的所有房嫂端发送所述清洁任务订单，并获取清洁人员在房嫂端的订单接取信息步骤之后还包括以下步骤：

将所述清洁任务订单的接取信息同步发送到对应的所述酒店端；

实时获取清洁人员的所述房嫂端的当前位置信息；

根据所述当前位置信息判断所述清洁人员是否在所述预定清洁时间之前到达所述酒店地址，若结果为是，则向所述酒店端发送订单正常信息；若结果为否，则向所述酒店端发送订单延迟信息。

在一个优选实施方式中，还包括步骤：

建立信用分评价系统，确定每个房嫂端账户的当前信用分；

接收所述酒店端对已完成订单发送的星级评分；

根据所述星级评分按照预设的评分规则对相应的房嫂端账户的所述当前信用分进行调整。

本发明第二方面提供一种定点定域投放房务清洁任务装置，包括：

订单获取模块，用于获取酒店管理人员在酒店端发送的清洁任务订单；其中，所述清洁任务订单包括酒店名称、酒店地址、房间号及预定清洁时间；

房嫂端匹配模块，用于获取所有房嫂端的当前定位信息，根据所述定位信息匹配所述酒店地址预定范围内的房嫂端列表；

订单发布模块，用于向所述房嫂端列表内的所有房嫂端发送所述清洁任务订单，并获取清洁人员在房嫂端的订单接取信息；

订单确认模块，用于接收所述清洁人员在对应的房嫂端发送的订单完成信息，并将所述订单完成信息发送至对应的所述酒店端进行审核；

订单结算模块，用于接收所述酒店管理人员在所述酒店端的审核结果，并根据所述审核结果对所述清洁人员的订单进行相应的结算。

在一个优选实施方式中，还包括：

订单信息同步模块，用于将所述清洁任务订单的接取信息同步发送到对应的所述酒店端；

房嫂端定位模块，用于实时获取清洁人员的所述房嫂端的当前位置信息；

清洁时间判断模块，用于根据所述当前位置信息判断所述清洁人员是否在所述预定清洁时间之前到达所述酒店地址，若结果为是，则向所述酒店端发送订单正常信息；若结果为否，则向所述酒店端发送订单延迟信息。

在一个优选实施方式中，还包括：

信用分建立模块，用于建立信用分评价系统，确定每个房嫂端账户的当前信用分；

评分接收模块，用于接收所述酒店端对已完成订单发送的星级评分；

信用分调整模块，用于根据所述星级评分按照预设的评分规则对相应的房嫂端账户的所述当前信用分进行调整。

本发明第三方面提供了一种终端，所述终端包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的定点定域投放房务清洁任务程序，所述定点定域投放房务清洁任务程序被所述处理器执行时实现如上述实施方式中任一项所述的定点定域投放房务清洁任务方法的各个步骤。

本发明第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有定点定域投放房务清洁任务程序，所述定点定域投放房务清洁任务程序被处理器执行时实现如上述实施方式任一项所述的定点定域投放房务清洁任务方法的各个步骤。

本发明提供的定点定域投放房务清洁任务方法，当酒店端生成清洁任务订单后，根据酒店地址来确定周围预定范围的所有清洁人员的位置，使清洁人员在较短的距离内能够尽快的在预定清洁时间前到达酒店位置，提升清洁人员的准点率，保证客房的及时保洁与布草更换，同时降低酒店方的人力成本。

【附图说明】

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本发明提供的定点定域投放房务清洁任务方法的流程图；

图2为图1所示定点定域投放房务清洁任务方法中另一实施例的流程图；

图3为图1所示定点定域投放房务清洁任务方法中又一实施例的流程图；

图4为本发明提供的定点定域投放房务清洁任务装置的框架图；

图5为图4所示定点定域投放房务清洁任务装置中另一实施例的框架图；

图6为图4所示定点定域投放房务清洁任务装置中又一实施例的框架图。

【具体实施方式】

为了使本发明的目的、技术方案和有益技术效果更加清晰明白，以下结合附图和具体实施方式，对本发明进行进一步详细说明。应当理解的是，本说明书中描述的具体实施方式仅仅是为了解释本发明，并不是为了限定本发明。

还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。

还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。

在本发明的实施例中，第一方面提供一种定点定域投放房务清洁任务方法，使得酒店、民宿、公寓等酒店行业的保洁需求方通过定点定域投放房务清洁任务装置(以下简称平台)根据自身的客人退房情况定点定域的发布清洁任务；同时区域内的清洁人员(业内称为房嫂)可选择性的接取需求方发送的订单，尽快的赶到酒店位置，避免耽误酒店客房迎接新客人的入住。需要说明的是，清洁人员在接取订单之前，会由平台组织业务培训，掌握房务清洁技能。当清洁人员在酒店等进行清洁时，清洁护理工具由酒店方提供，从而使用专业的工具完成酒店的贵重物品、装饰的清洁。

如图1所示，定点定域投放房务清洁任务方法包括以下步骤S11-S15。

步骤S11，获取酒店管理人员在酒店端发送的清洁任务订单；其中，清洁任务订单包括酒店名称、酒店地址、房间号及预定清洁时间。

在本步骤中，酒店方的管理人员通过计算机电脑或者移动终端在平台上登录自己的账号，之后进入预先根据自家酒店的房间配置生成的后台界面，即为酒店端。管理人员根据酒店当前的入住、退房情况进行订单发布，平台根据预先商定的规则生成对应的清洁费用，实现一键发单。具体的，酒店方管理人员在酒店端界面选定需要清洁的房间号、预定清洁时间及布草需求，然后平台根据酒店端预先留存的酒店信息将酒店地址、酒店名称、房型等信息进行结合，生成清洁任务订单。

步骤S12，获取所有房嫂端的当前定位信息，根据定位信息匹配酒店地址预定范围内的房嫂端列表。

需要先说明的是，清洁人员完成技能培训后，可通过移动终端在平台上注册、登录自己的账号，进入后台界面，即为房嫂端。清洁人员在登陆房嫂端后，房嫂端通过移动终端设备载体获取清洁人员当前的定位信息。具体的，平台在酒店方发布订单后，根据酒店地址匹配计算预定范围区域(例如半径为三公里的圆之内)的所有房嫂端，生成相应的房嫂端列表。

步骤S13，向房嫂端列表内的所有房嫂端发送清洁任务订单，并获取清洁人员在房嫂端的订单接取信息。

其中，平台可将酒店端发送的订单进行拆分，按照房间号或楼层生成多个子订单，从而将订单颗粒化，便于清洁人员的接单，避免单个清洁人员接取整个酒店端的订单后，而无法准时的完成所有房间的清洁。在本步骤中，可将所有的子订单在房嫂端列表内的所有房嫂端进行展示，当清洁人员在对应的房嫂端接取订单后，获取订单接取信息。

步骤S14，接收清洁人员在对应的房嫂端发送的订单完成信息，并将订单完成信息发送至对应的酒店端进行审核。

在本步骤中，清洁人员在完成订单对应的客房清洁后，清洁人员在房嫂端的订单处点击订单完成选项。酒店管理人员可对清洁效果进行审核，并在酒店端对对应的子订单发送审核结果，例如，清洁完成或清洁未完成等。

步骤S15，接收酒店管理人员在酒店端的审核结果，并根据审核结果对清洁人员的订单进行相应的结算。

当平台接收到酒店端发送的清洁完成信息，表明清洁人员已经完成了订单，然后将相应的费用转账至对应的房嫂端内，清洁人员后续可在房嫂端进行资金提取，从而获得收入。当审核结果显示清洁人员未完成订单时，平台方可派人客服人员分别对酒店端及房嫂端对应的人员进行沟通，找出对应的问题，便于后续的改进。

进一步的，在一个实施例中，如图2所示，定点定域投放房务清洁任务方法还包括以下步骤S16-S18。

步骤S16，将清洁任务订单的接取信息同步发送到对应的酒店端。因此，酒店管理人员可通过酒店端进行后台详情查看，获取所有接取了订单的清洁人员的信息，使得酒店端能够对发布的订单信息有一个全面了解。

步骤S17，实时获取清洁人员的房嫂端的当前位置信息。当清洁人员接取酒店方的任务清洁订单后，平台通过对应的房嫂端的移动设备实时获取清洁人员的当前位置，并同步展示在酒店端。

步骤S18，根据当前位置信息判断清洁人员是否在预定清洁时间之前到达酒店地址。具体的，可根据清洁人员在平台上的运动速度大数据来估算清洁人员到酒店位置的平均速度，然后根据房嫂端与酒店地址的距离来估算清洁人员到达酒店位置所要花费的运动时间。若结果为是，即当前时间减去运动时间所得到的时间点在预定清洁时间之前，表明清洁人员可在预定清洁时间之前赶到酒店位置，则向酒店端发送订单正常信息。若结果为否，表明清洁人员不能在预定清洁时间之前赶到酒店位置，则向酒店端发送订单延迟信息，此时可通过房嫂端对清洁人员发送催促信息，或者使酒店方能够通过平台与清洁人员进行沟通，保证客房清洁的顺利完成。

进一步的，在一个实施例中，如图3所示，定点定域投放房务清洁任务方法还包括以下步骤S19-S21。

步骤S19，建立信用分评价系统，确定每个房嫂端账户的当前信用分。当清洁人员在房嫂端注册账号，平台自动生成每个房嫂端的初始信用分(例如60分)，即未接单时的清洁人员在对应房嫂端的当前信用分为初始信用分。信用分用来对清洁人员的清洁工作进行直观化的评价，信用分越高，表明该清洁人员的工作效果越好、服务态度越佳。

步骤S20，接收酒店端对已完成订单发送的星级评分。当清洁人员完成清洁任务订单之后，发布任务的酒店管理人员可在对应的酒店端可对该订单进行评价。例如，可采用五星制，酒店方对客房的保洁工作非常满意则打相应的五星，极不满意则打相应的一星。

步骤S21，根据星级评分按照预设的评分规则对相应的房嫂端账户的当前信用分进行调整。举例来说，在预设的评分规则中，可以设定为当一个订单被评价为五星时，则对应的清洁人员的账号的当前信用分增加0.1分；若被评价为一星，则扣0.2分。其中，具体的评分规则可根据需要进行相应的设置，在此不做限定。因此，平台根据订单发布方的评价来对每个清洁人员生成相应的个人画像，使得酒店方对于接取了自家酒店发布订单的清洁人员的工作有更多了解。

综上所述，本发明提供的定点定域投放房务清洁任务方法，当酒店端生成清洁任务订单后，根据酒店地址来确定周围预定范围的所有清洁人员的位置，使清洁人员在较短的距离内能够尽快的在预定清洁时间前到达酒店位置，提升清洁人员的准点率，保证客房的及时保洁与布草更换，同时降低酒店方的人力成本。

本发明第二方面提供一种定点定域投放房务清洁任务装置100，使得酒店、民宿、公寓等酒店行业的保洁需求方通过定点定域投放房务清洁任务装置(以下简称平台)根据自身的客人退房情况定点定域的发布清洁任务。需要说明的是，定点定域投放房务清洁任务装置100的实现原理及实施方式均与上述的定点定域投放房务清洁任务方法相一致，故以下不再赘述。

如图4所示，定点定域投放房务清洁任务装置100包括：

订单获取模块10，用于获取酒店管理人员在酒店端发送的清洁任务订单；其中，清洁任务订单包括酒店名称、酒店地址、房间号及预定清洁时间；

房嫂端匹配模块20，用于获取所有房嫂端的当前定位信息，根据定位信息匹配酒店地址预定范围内的房嫂端列表；

订单发布模块30，用于向房嫂端列表内的所有房嫂端发送清洁任务订单，并获取清洁人员在房嫂端的订单接取信息；

订单确认模块40，用于接收清洁人员在对应的房嫂端发送的订单完成信息，并将订单完成信息发送至对应的酒店端进行审核；

订单结算模块50，用于接收酒店管理人员在酒店端的审核结果，并根据审核结果对清洁人员的订单进行相应的结算。

进一步的，在一个实施例中，如图5所示，定点定域投放房务清洁任务装置100还包括：

订单信息同步模块60，用于将清洁任务订单的接取信息同步发送到对应的酒店端；

房嫂端定位模块70，用于实时获取清洁人员的房嫂端的当前位置信息；

清洁时间判断模块80，用于根据当前位置信息判断清洁人员是否在预定清洁时间之前到达酒店地址，若结果为是，则向酒店端发送订单正常信息；若结果为否，则向酒店端发送订单延迟信息。

进一步的，在一个实施例中，如图6所示，定点定域投放房务清洁任务装置100还包括：

信用分建立模块91，用于建立信用分评价系统，确定每个房嫂端账户的当前信用分；

评分接收模块92，用于接收酒店端对已完成订单发送的星级评分；

信用分调整模块93，用于根据星级评分按照预设的评分规则对相应的房嫂端账户的当前信用分进行调整。

本发明第三方面提供了一种终端(图中未示出)，终端包括存储器、处理器以及存储在存储器并可在处理器上运行的定点定域投放房务清洁任务程序，定点定域投放房务清洁任务程序被处理器执行时实现如上述实施方式中任一项所述的定点定域投放房务清洁任务方法的各个步骤。

本发明第四方面提供了一种计算机可读存储介质(图中未示出)，计算机可读存储介质存储有定点定域投放房务清洁任务程序，定点定域投放房务清洁任务程序被处理器执行时实现如上述实施方式任一项所述的定点定域投放房务清洁任务方法的各个步骤。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及方法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的系统或装置/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的系统或装置/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

本发明并不仅仅限于说明书和实施方式中所描述，因此对于熟悉领域的人员而言可容易地实现另外的优点和修改，故在不背离权利要求及等同范围所限定的一般概念的精神和范围的情况下，本发明并不限于特定的细节、代表性的设备和这里示出与描述的图示示例。