一种基于Dilated RNN网络的话务量预测方法及系统

摘要

本发明公开了一种基于Dilated RNN网络的话务量预测方法及系统，属于网络应用技术领域。本发明方法，包括：收集业务流水数据，并对业务流水数据清洗，获取预处理数据；针对预处理数据进行特征创建，获取特征数据；针对Dilated RNN网络进行创建，并对创建的Dilated RNN网络进行训练；针对目标业务流水数据，将目标业务流水数据输入至训练完成的Dilated RNN网络进行预测，输出话务量预测数据。本发明可实现对话务量较长时间，细粒度的预测，可作为排班人员进行智能化排班的重要参考，提高员工工作效率，降低企业成本。