一种运营商营业厅交互式智能排队叫号方法及系统

摘要

本发明提供一种运营商营业厅交互式智能排队叫号方法及系统，涉及运营商业务支撑领域，包括：客户手机扫码进入客户端取号界面；客户选择直接取号或专项业务取号；若选择专项业务取号，则录入相关信息；客户端输出排号信息并展示排号等待页面；后端系统根据所述专项业务不同将排号信息分发至不同营业员；营业员在PC端查看排号信息及录入对应相关信息并叫号。本发明免去了硬件的采购、安装、维护，节约成本；采用智能手机定位功能，确定排队用户在现场等待叫号；客户提前录入信息，叫号后只需和营业员交互人工环节，提高营业员受理速度；后端系统根据用户录入信息，智能派发到营业员专业岗位；营业员提前预知后续办理业务场景，提升用户感知。

说明书

技术领域

本发明涉及运营商业务支撑领域，尤其是涉及一种运营商营业厅交互式智能排队叫号方法及系统。

背景技术

目前，在电信运营商营业厅都会用到取号机，客户来办理业务时，只需要在排队取号机取号，取号之上有号码、等候人数和需等候时间等信息，取号后就可在休息区落座等候，知道营业厅显示屏音响叫号；这种传统的取号机避免了营业厅内排长队。

但是这种取号机为软件与硬件结合，需要安装打印机、智能显示屏等硬件设施来实现客户操作页面智能显示和号码信息打印，并且功能也较为单一，只能实现取号叫号，对于业务办理的效率没有帮助。

目前，自助柜员机是为业务办理提供帮助的机器，提供24小时自助服务，在营业员休息时，或营业大厅业务办理人数较多时，可帮助提高营业厅业务处理效率，但是自助柜员机需要具有身份证扫描识别功能、指纹识别功能、电子签名功能、人脸识别功能等，部署功能对应的硬件和软件设备。

该设备较为昂贵复杂、安装维修也消耗大量人力；即便如此，也只能完成部分较为简单的业务办理，如缴费、打印发票、查询信息等；对于需要进行实物交互、现金或刷卡支付、制卡及融合类业务，不能提供办理。

发明内容

针对上述问题，本发明提供了一种运营商营业厅交互式智能排队叫号方法及系统，利用客户手机定位、网络功能，通过软件方式实现运营商营业厅交互式智能排队叫号，并且通过手机软件，让用户预先提交业务办理相关信息，提升业务的办理速度和用户体验。

为实现上述目的，本发明提供了一种运营商营业厅交互式智能排队叫号方法，包括：

客户手机扫码进入客户端取号界面；

客户选择直接取号或专项业务取号；

若选择专项业务取号，则录入相关信息；

客户端输出排号信息并展示排号等待页面；

后端系统根据所述专项业务不同将排号信息分发至不同营业员；

营业员在PC端查看排号信息及录入对应相关信息并叫号。

作为本发明的进一步改进，所述客户手机扫码进入客户端取号界面前，还包括：

取号界面获取手机位置信息，确认客户在营业厅范围内扫码；

展示直接取号选项、多种专项业务取号选及排队等待人数。

作为本发明的进一步改进，所述专项业务取号包括多种专项业务，客户根据需要选择一种专项业务取号。

作为本发明的进一步改进，所述若选择专项业务取号，则录入相关信息，包括：

录入实名认证信息和该专项业务办理需提供的信息。

作为本发明的进一步改进，

所述排号等待页面显示前面排队人数及预计排队时间信息。

作为本发明的进一步改进，

所述排队等候页面还包括取消等候选项。

作为本发明的进一步改进，所述后端系统根据专项业务不同将排号信息分发至不同营业员，包括：

将专项业务办理的排号信息分发至对应的专业岗位营业员；

将直接叫号的排号信息分发至综合岗位营业员。

作为本发明的进一步改进，所述营业员在PC端查看排号信息及录入对应相关信息并叫号，包括：

营业员在PC端根据排号信息先后顺序进行叫号操作；

后端系统将客户录入的相关信息填入营业员业务操作界面；

客户排号界面收到叫号信息；

营业员与客户进行信息确认及业务办理。

作为本发明的进一步改进，所述后端系统通过Phython脚本将客户录入的相关信息填入营业员业务操作界面。

本发明还提供了一种实现如上技术方案所述的运营商营业厅交互式智能排队叫号方法的系统，包括：客户端、营业员PC端和后端系统；

所述客户端，用于：

供客户手机扫码后进入客户端取号界面；

供客户选择直接取号或专项业务取号；

若选择专项业务取号，供客户则录入相关信息；

输出排号信息并展示排号等待页面；

所述营业员PC端，用于：

供营业员查看排号信息及录入对应相关信息并叫号；

所述后端系统，用于：

根据所述专项业务不同将排号信息分发至不同营业员。

与现有技术相比，本发明的有益效果为：

本发明通过使用手机软件，免去了硬件的采购、安装、维护，有效节约了运营成本；客户提前录入信息，叫号后只需和营业员交互办理业务，提高营业员受理速度；后端系统根据用户录入信息，智能派发到营业员专业岗位；营业员提前预知后续办理业务场景，提升用户感知；

本发明采用智能手机定位功能，确定排队用户在现场等待叫号；通过Phython脚本将客户录入的相关信息填入营业员业务操作界面，减少了营业员的工作量，有效加快；了业务办理速度。

附图说明

图1为本发明一种实施例公开的运营商营业厅交互式智能排队叫号方法流程图；

图2为本发明一种实施例公开的运营商营业厅交互式智能排队叫号系统示意图；

图3为本发明一种实施例公开的客户扫码取号详细流程图；

图4为本发明一种实施例公开的营业员业务处理详细流程图；

图5为本发明一种实施例公开的客户端取号界面展示图；

图6为本发明一种实施例公开的客户端实名认证信息填写界面展示图；

图7为本发明一种实施例公开的排号等待页面展示图；

图8为本发明一种实施例公开的营业员PC端界面展示图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

下面结合附图对本发明做进一步的详细描述：

如图1所示，本发明提供的一种运营商营业厅交互式智能排队叫号方法，包括：

S1、客户手机扫码进入客户端取号界面；

其中，

扫码后，取号界面先获取手机位置信息，确认客户在营业厅范围内扫码；

展示直接取号选项、多种专项业务取号选及排队等待人数。

S2、客户选择直接取号或专项业务取号；

其中，

专项业务取号包括多种专项业务，如新宽带办理、新装移网、打印发票等，客户根据需要选择一种专项业务取号。

S3、若选择专项业务取号，则录入相关信息；

其中，

录入实名认证信息和该专项业务办理需提供的信息；

实名认证信息包括姓名、身份证件号码，人脸拍照、身份证拍照等；

进一步的，录入相关信息页面还包括“跳过，直接取号”按钮，回到初始页面，便于操作不便的客户重新直接取号。

S4、客户端输出排号信息并展示排号等待页面；

其中，

排号等待页面显示前面排队人数及预计排队时间信息；

排队等候页面还包括取消等候选项，在客户时间不便时，及时取消便于系统更优处理。

S5、后端系统根据专项业务不同将排号信息分发至不同营业员；

其中，

将专项业务办理的排号信息分发至对应的专业岗位营业员；

将直接叫号的排号信息分发至综合岗位营业员。

S6、营业员在PC端查看排号信息及录入对应相关信息并叫号；

营业员在PC端根据排号信息先后顺序进行叫号操作；

后端系统通过Phython脚本将客户录入的相关信息填入营业员业务操作界面；

客户排号界面收到叫号信息；

营业员与客户进行信息确认及业务办理。

如图2所示，本发明还提供了一种用于实现步骤S1～S6的系统，包括：客户端、营业员PC端和后端系统；

客户端，用于：

供客户手机扫码后进入客户端取号界面；

供客户选择直接取号或专项业务取号；

若选择专项业务取号，供客户则录入相关信息；

输出排号信息并展示排号等待页面；

营业员PC端，用于：

供营业员查看排号信息及录入对应相关信息并叫号；

后端系统，用于：

根据专项业务不同将排号信息分发至不同营业员。

实施例：以普通客户办理新装宽带业务为例，客户取号如图3所示，营业员叫号流程如图4所示，具体为：

步骤1、客户到达营业厅，使用手机扫描取号二维码，扫码后后端系统通过取号界面获取手机位置信息，确认该手机持有者在营业厅范围内，完成取号小程序加载，进入客户端取号界面；如图5所示，取号界面展示直接取号选项、新装宽带取号、新装移网取号和打印发票取号选项，以及显示全面等待办理业务人数，提示选择专项业务取号更加便捷字样；

步骤2、客户选择新装宽带取号；

步骤3、客户端页面跳转至信息录入页面，如图6所示，客户根据需求信息，对身份证进行拍照、录入人脸照片、填写姓名及身份证号码，完成实名认证，点击下一步完成业务办理需要的基本信息录入；

步骤4、输入完成提交后，客户端输出排号信息并展示排号等待页面，士7所示，您前面还有8位代办理，大约等待15分钟；

步骤5、后端系统将客户选择的新装宽带业务办理排号信息分发至宽带办理营业员；

步骤6、如图8所示，营业员在PC端查看排号先后顺序，点击“叫号”；后端系统通过Phython脚本将客户录入的相关信息填入营业员业务操作界面；

步骤7、该客户手机客户端排号界面收到叫号信息，来到营业员窗口，营业员与客户进行姓名及业务办理等信息确认，并开展业务办理。

步骤8、业务办理完成。

本发明的优点：

本发明通过使用手机软件，免去了硬件的采购、安装、维护，有效节约了运营成本；客户提前录入信息，叫号后只需和营业员交互办理业务，提高营业员受理速度；后端系统根据用户录入信息，智能派发到营业员专业岗位；营业员提前预知后续办理业务场景，提升用户感知。

本发明采用智能手机定位功能，确定排队用户在现场等待叫号；通过Phython脚本将客户录入的相关信息填入营业员业务操作界面，减少了营业员的工作量，有效加快；了业务办理速度。

以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。