一种医疗资源配置、矛盾处置系统及方法

摘要

本发明涉及一种医疗资源配置、矛盾处置系统及方法；其系统包括中心服务器，所述中心服务器接收来自于监控终端发送的监控信息，所述监控信息包括医生与患者会见期间的视频信息、语音信息和体感信息；所述中心服务器对所述视频信息、所述语音信息和所述体感信息进行解析，并根据解析的结果判断是否存在发生矛盾的趋势；若存在发生矛盾的趋势，则所述中心服务器输出一预警信号至处置终端，并将所述监控信息存储至存储终端中。本发明所提出的医疗资源配置、矛盾处置系统能及方法能够对患者和医生会见的全程进行监控，有效感知发生矛盾的趋势，并能够提前作出相应预警，以便及时进一步处置，可以有效缓和双方矛盾。

说明书

技术领域

本发明涉及医疗领域，尤其涉及一种医疗资源配置、矛盾处置系统及方法。

背景技术

目前我国的医疗卫生资源无论是在总量上还是在人均上，与发达国家相比，仍然有不小的差距。

从中国医疗资源的现状来看，我国的卫生事业起步较晚，虽然近些年得到了突飞猛进的发展，但是国内的医疗器械大部分均来自于国外。从高端医疗器械市场来看，尤其是一二线城市的三甲医院，外资占了绝大部分的比例，甚至达到了90％以上。而我国作为一个拥有14亿人口的人口大国，与之匹配的医疗资源远远满足不了如此大的人口基数。

综上所述，现有技术中缺少一种在合理分配医疗资源的同时，还可以预防及处置矛盾的系统。

发明内容

鉴于上述现有技术的不足，本申请的目的在于提供一种医疗资源配置、矛盾处置系统及方法，旨在解决现有技术中的问题。

本发明的第一方面提出了一种医疗资源配置、矛盾处置系统，包括中心服务器，所述中心服务器接收来自于监控终端发送的监控信息，所述监控信息包括医生与患者会见期间的视频信息、语音信息和体感信息；所述中心服务器对所述视频信息、所述语音信息和所述体感信息进行解析，并根据解析的结果判断是否存在发生矛盾的趋势；若存在发生矛盾的趋势，则所述中心服务器输出一预警信号至处置终端，并将所述监控信息存储至存储终端中。本发明所提出的医疗资源配置、矛盾处置系统能够对患者和医生会见的全程进行监控，有效感知发生矛盾的趋势，并能够提前作出相应预警，以便及时进一步处置，可以有效缓和双方矛盾。

可选地，所述中心服务器还包括：所述中心服务器响应于查询终端的第一指令，并根据所述第一指令将所述监控信息反馈给查询终端。本发明可以通过设置查询终端对医生与患者会见的监控信息进行随时查询，便于后期追溯，为佐正事实提供完整、有力证据。

可选地，所述中心服务器还包括：所述中心服务器接收来自于患者终端发送的健康检测信息，所述患者终端包括佩戴于患者身上的患者终端；所述中心服务器响应于医生终端的第二指令，并根据所述第二指令将所述健康检测信息反馈给所述医生终端。通过利用患者终端对患者的健康检测信息进行检测，实现了对该患者的健康状况实时监测，使医生通过医生终端也可调取上述信息，达到了远程诊断的目的。

可选地，所述中心服务器还包括：所述中心服务器接收来自于检测站终端发送的设备使用信息，所述检测站终端为设置于医院以外的检测站终端；所述中心服务器响应于患者终端和/或医生终端的第三指令，并根据所述第三指令将所述设备使用信息反馈给所述患者终端和/或所述医生终端。通过收集外部检测站的设备使用信息，将患可以自主选择检测站，避免检测人数过多等候时间太长的情况，可以实现分流的效果。

可选地，所述中心服务器还包括：所述中心服务器接收来自于医生终端发送的医生信息，所述医生信息包括医生的身份信息和专业信息；所述中心服务器响应于患者终端的第四指令，并根据所述第四指令将所述医生信息反馈给所述患者终端；所述中心服务器响应于所述患者终端和/或所述医生终端的第五指令，并根据所述第五指令建立所述患者终端和所述医生终端之间的通信连接。通过将医生的身份信息和专业信息进行收集并发送至患者终端，患者可以根据自身病情结合医生所擅长的领域，针对性进行治疗，并且能够与医生实时进行在线沟通，提高就诊的效率。

可选地，所述中心服务器还包括：所述中心服务器接收来自于医生终端发送的病历信息；所述中心服务器响应于所述患者终端的第六指令，并根据所述第六指令将所述病历信息同步至药房终端。通过将病历信息同步至药房终端患者可以到就近或者更便宜的药房进行购药，实现诊治和卖药相对独立，为患者提供更多的自主选择权利。

可选地，所述中心服务器对所述视频信息、所述语音信息和所述体感信息进行解析，并根据解析的结果判断是否存在发生矛盾的趋势包括：所述中心服务器从所述视频信息中提取预设时间段内的多个监控画面；所述中心服务器对每个所述监控画面进行预处理，所述预处理包括对每个所述监控画面进行滤波；所述中心服务器判断每个所述监控画面中医生与患者之间是否发生过身体冲突；若在所述监控画面中医生与患者之间发生过身体冲突，则所述中心服务器认定存在发生矛盾的趋势。通过采集视频信息中的多个画面进行分析，可以有效提高系统的运行速率。

可选地，所述中心服务器判断每个所述监控画面中医生与患者之间是否发生过身体冲突包括：所述中心服务器对每个所述监控画面进行分割，以得多个子画面；所述中心服务器对每个所述子画面进行识别，并得到每个所述子画面中医生的第一姿态信息和患者的第二姿态信息；所述中心服务器将所述第一姿态信息和第二姿态信息分别与预设的冲突姿态信息相对比，若对比的相似度大于阈值，则在该所述监控画面中医生与患者之间发生过身体冲突。通过将冲突姿态信息与第一姿态信息和第二姿态信息作对比，提高了识别的准确性。

可选地，所述中心服务器对所述视频信息、所述语音信息和所述体感信息进行解析，并根据解析的结果判断是否存在发生矛盾的趋势包括：所述中心服务器从所述语音信息中提取预设时间段内的多个语音片段；所述中心服务器判断每个所述语音片段中医生与患者之间是否发生过争执；若在所述语音片段中医生与患者之间发生过争执，则所述中心服务器认定存在发生矛盾的趋势。通过对医生和患者之间的对话进行分析可以直接明了地判断两者的矛盾激烈程度。

本发明的第二方面提出了一种医疗资源配置、矛盾处置方法，所述医疗资源配置、矛盾处置方法适用于本发明第一方面所述的医疗资源配置、矛盾处置系统，包括如下步骤：所述中心服务器接收来自于监控终端发送的监控信息，所述监控信息包括医生与患者会见期间的视频信息、语音信息和体感信息；所述中心服务器对所述视频信息、所述语音信息和所述体感信息进行解析，并根据解析的结果判断是否存在发生矛盾的趋势；若存在发生矛盾的趋势，则所述中心服务器输出一预警信号至处置终端，并将所述监控信息存储至存储终端中。本发明所提出的医疗资源配置、矛盾处置方法能够对患者和医生会见的全程进行监控，有效感知发生矛盾的趋势，并能够提前作出相应预警，以便后期进一步处置，可以有效缓和双方矛盾。

附图说明

图1为本发明医疗资源配置、矛盾处置系统实施例的框图；

图2为本发明医疗资源配置、矛盾处置方法实施例的流程图。

具体实施方式

为了便于理解本申请，下面将参照相关附图对本申请进行更全面的描述。附图中给出了本申请的较佳实施方式。但是，本申请可以以许多不同的形式来实现，并不限于本文所描述的实施方式。相反地，提供这些实施方式的目的是使对本申请的公开内容理解的更加透彻全面。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本申请的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施方式的目的，不是旨在于限制本申请。

下面将详细描述本发明的具体实施例，应当注意，这里描述的实施例只用于举例说明，并不用于限制本发明。在以下描述中，为了提供对本发明的透彻理解，阐述了大量特定细节。然而，对于本领域普通技术人员显而易见的是：不必采用这些特定细节来实行本发明。在其他实例中，为了避免混淆本发明，未具体描述公知的电路，软件或方法。

在整个说明书中，对“一个实施例”、“实施例”、“一个示例”或“示例”的提及意味着：结合该实施例或示例描述的特定特征、结构或特性被包含在本发明至少一个实施例中。因此，在整个说明书的各个地方出现的短语“在一个实施例中”、“在实施例中”、“一个示例”或“示例”不一定都指同一实施例或示例。此外，可以以任何适当的组合和、或子组合将特定的特征、结构或特性组合在一个或多个实施例或示例中。此外，本领域普通技术人员应当理解，在此提供的示图都是为了说明的目的，并且示图不一定是按比例绘制的。

现有方案的问题：现在医生和患者在诊断过程中未进行有效的监管，进而使矛盾基本无法预防，在矛盾激化的过程中容易产生不可挽回的局面。由此，现有技术中缺少一种在合理分配医疗资源的同时，还可以预防及处置矛盾的系统。

基于此，本申请希望提供一种能够解决上述技术问题的方案，其详细内容将在后续实施例中得以阐述。

请参照图1，本申请方案的详细阐述了一种医疗资源配置、矛盾处置系统的一个实施例中，所述医疗资源配置、矛盾处置系统主要包括但不限于中心服务器、监控终端、处置终端、存储终端、查询终端、患者终端、医生终端、检测站终端和药房终端。所述监控终端、所述处置终端、所述存储终端、所述查询终端、所述患者终端、所述医生终端、所述检测站终端和所述药房终端分别与所述中心服务器通信连接。其中监控终端、处置终端、存储终端、查询终端、患者终端、医生终端、检测站终端和药房终端均分别可以采用配置于不同应用场景下的智能设备，所述智能设备包括但不限于手机、电脑等。其中，所述中心服务器接收来自于监控终端发送的监控信息，所述监控信息包括医生与患者会见期间的视频信息、语音信息和体感信息。更进一步的，所述中心服务器包括一台服务器或者服务器集群，其硬件结构在此不再赘述。

在一个可选的实施例中，所述监控终端包括在患者到医院就诊时设于医生办公室内的监控设备，所述监控设备包括但不限于摄像设备、录音设备、体感检测设备以及同时具备视频信息、语音信息和体感信息采集的多功能监控设备。所述中心服务器对所述视频信息、所述语音信息和所述体感信息进行解析，并根据解析的结果判断是否存在发生矛盾的趋势。其中，在对是否存在发生矛盾的趋势进行判断时，可以将所述视频信息和所述语音信息的解析结果作为主要的判断依据，将体感信息的解析结果作为次要的判断依据。若存在发生矛盾的趋势，则所述中心服务器输出一预警信号至处置终端，并将所述监控信息存储至存储终端中。其中，所述存储终端可包括缓存、高速随机存取存储器，例如常见的双倍数据率同步动态随机存取内存，并且还可包括非易失性存储器，诸如一个或多个只读存储器、磁盘存储设备、闪存存储器设备、或其他非易失性固态存储器设备例如光盘，软盘或数据磁带等。

在一个可选的实施例中，所述中心服务器向处置终端发出预警信号后，处置终端可以立即启动处置预案，所述处置预案包括处置终端从所述中心服务器获取包括工单，所述工单的内容包括可能发生矛盾的医院地址、医生姓名和联系方式等信息，然后由就近收到工单的相关处置人员前往事发地点进行现场处置。在一个实施例中，所述处置终端包括但不限于配置于处置人员身上的移动通信设备例如手机、智能手表等。为了对处置人员起到进一步提醒的目的，所述处置终端上还可以配置有发出警示或提示的设备，例如发出报警提示的蜂鸣器、指示灯等。本发明所提出的医疗资源配置、矛盾处置系统能够对患者和医生会见的全程进行监控，有效感知发生矛盾的趋势，并能够提前作出相应预警，以便及时进一步处置，例如对双方当事人进行调节，缓和冲突与矛盾。

在一个可选的实施例中，所述中心服务器还包括：所述中心服务器响应于查询终端的第一指令，并根据所述第一指令将所述监控信息反馈给查询终端。其中，所述查询终端包括但不限于取得查询权限的相关终端设备。本发明支持通过设置查询终端对医生与患者会见的监控信息进行随时查询，便于后期追溯，为佐正及查清事实提供完整、有力证据。

在一个可选的实施例中，所述中心服务器还包括：所述中心服务器接收来自于患者终端发送的健康检测信息，所述患者终端包括佩戴于患者身上的患者终端；所述中心服务器响应于医生终端的第二指令，并根据所述第二指令将所述健康检测信息反馈给所述医生终端。更进一步地，所述患者终端包括智能手环、智能手机等设备，通过所述智能手环和智能手机能够实现对患者的心率、体温、图像等健康检测信息的采集。本发明通过利用患者终端对患者的健康检测信息进行检测，实现了对该患者的健康状况实时监测，医生通过医生终端也可调取上述信息，达到了远程辅助诊断的目的。

在一个可选的实施例中，所述中心服务器还包括：所述中心服务器接收来自于检测站终端发送的设备使用信息，所述检测站终端为设置于医院以外的检测站终端；所述中心服务器响应于患者终端第三指令，并根据所述第三指令将所述设备使用信息反馈给所述患者终端。患者通过自主查询检测站的设备使用情况可以选择人数较少的检测站进行检测，所述检测站可以是公立或者非公立的合法体检机构、社区服务中心的检测站点等。在另外一个实施例中，所述中心服务器响应于医生终端第三指令，并根据所述第三指令将所述设备使用信息反馈给所述医生终端；该实施例主要针对于对智能设备不熟悉的老年患者，医生通过医生终端查询到设备使用信息后可以告知给患者方便其自行前去检测。本发明通过收集外部检测站的设备使用信息，将患可以自主选择检测站，避免检测人数过多等候时间过长的情况，可以实现分流的效果。

在一个可选的实施例中，所述中心服务器还包括：所述中心服务器接收来自于医生终端发送的医生信息，所述医生信息包括医生的身份信息和专业信息；所述中心服务器响应于患者终端的第四指令，并根据所述第四指令将所述医生信息反馈给所述患者终端；所述中心服务器响应于所述患者终端第五指令，并根据所述第五指令建立所述患者终端和所述医生终端之间的通信连接。在患者看到合适的医生后可以通过患者终端与持有医生终端的医生进行沟通病情，二者还可以预约就诊时间。通过将医生的身份信息和专业信息进行收集并发送至患者终端，患者可以根据自身病情结合医生所擅长的领域，针对性进行治疗，并且能够与医生实时进行在线沟通，提高就诊的效率。

在一个可选的实施例中，所述中心服务器还包括：所述中心服务器接收来自于医生终端发送的病历信息；所述中心服务器响应于所述患者终端的第六指令，并根据所述第六指令将所述病历信息同步至药房终端。通过将病历信息同步至药房终端患者可以到就近或者更便宜的药房进行购药，实现诊治和卖药相对独立，为患者提供更多的自主选择权利。需要进行说明的是，本发明的所涉及到的第一指令、第二指令、第三指令、第四指令、第五指令和第六指令可以包括但不限于预先设置的用于使所述中心服务器相应所述查询终端、医生终端、患者终端的程序指令或者程序指令集。

在一个可选的实施例中，所述中心服务器对所述视频信息、所述语音信息和所述体感信息进行解析，并根据解析的结果判断是否存在发生矛盾的趋势包括：所述中心服务器从所述视频信息中提取预设时间段内的多个监控画面；所述中心服务器对每个所述监控画面进行预处理，所述预处理包括对每个所述监控画面进行滤波；所述中心服务器判断每个所述监控画面中医生与患者之间是否发生过身体冲突；若在所述监控画面中医生与患者之间发生过身体冲突，则所述中心服务器认定存在发生矛盾的趋势。通过采集视频信息中的多个画面进行分析，可以有效提高系统的运行速率。

在一个可选的实施例中，所述中心服务器判断每个所述监控画面中医生与患者之间是否发生过身体冲突包括：所述中心服务器对每个所述监控画面进行分割，以得多个子画面；所述中心服务器对每个所述子画面进行识别，并得到每个所述子画面中医生的第一姿态信息和患者的第二姿态信息；所述中心服务器将所述第一姿态信息和第二姿态信息分别与预设的冲突姿态信息相对比，若对比的相似度大于阈值，则在该所述监控画面中医生与患者之间发生过身体冲突。通过将冲突姿态信息与第一姿态信息和第二姿态信息作对比，提高了识别的准确性。更进一步地，冲突姿态信息可以是通过深度学习等技术通过大量训练样本得到的医生或者患者在发生冲突过程中的肢体动作，数据库的数据可以随着时间逐渐增大，提高了系统的灵活性。

在一个实施例中，所述中心服务器对每个所述监控画面进行分割，以得多个子画面，可以采用聚类算法对每个所述监控画面进行分割，具体包括：接收聚类算法参数，所述聚类算法参数包括设置模糊指数、迭代停止阈值、最大迭代次数和接收聚类类别数集合；通过聚类算法以及基于所述聚类算法参数和所述聚类类别数集合中的各个聚类类别数对滤波处理后的所述监控画面进行区域分割，进而得到子画面的结果集合。

在一个可选的实施例中，所述中心服务器对所述视频信息、所述语音信息和所述体感信息进行解析，并根据解析的结果判断是否存在发生矛盾的趋势包括：所述中心服务器从所述语音信息中提取预设时间段内的多个语音片段；所述中心服务器判断每个所述语音片段中医生与患者之间是否发生过争执；若在所述语音片段中医生与患者之间发生过争执，则所述中心服务器认定存在发生矛盾的趋势。通过对医生和患者之间的对话可以直接明了地判断两者的的矛盾激烈程度。其中，所述中心服务器判断每个所述语音片段中医生与患者之间是否发生过争执，具体是通过语音识别技术对医生和患者之间通话的语音信息的内容进行识别，并将识别的结果与预设的判读词库中的数据进行对比，若识别的结果在判读词库中能找到，则医生与患者之间发生过争执。

在一个可选的实施例中，所述中心服务器对所述视频信息、所述语音信息和所述体感信息进行解析，并根据解析的结果判断是否存在发生矛盾的趋势包括：所述中心服务器从所述监控终端获取所述体感信息，所述体感信息包括但不限于医生的心率、体温和体表湿度，所述中心服务器上述信息对医生的情绪进行智能化分析，判断其情绪有无巨大波动，进而作为进行参考否存在发生矛盾的趋势。例如部分人群在发怒或者生气的过程中存在心率升高、体温升高、出汗等情况，通过对心率、体温和体表湿度的综合检测，进而作为参考依据，有助于对医生的情绪分析。

本发明的第二方面提出了一种医疗资源配置、矛盾处置方法，所述医疗资源配置、矛盾处置方法适用于本发明第一方面所述的医疗资源配置、矛盾处置系统，所述方法的一个可选的实施例包括如下步骤：

S1，所述中心服务器接收来自于监控终端发送的监控信息，所述监控信息包括医生与患者会见期间的视频信息、语音信息和体感信息。

S2，所述中心服务器对所述视频信息、所述语音信息和所述体感信息进行解析，并根据解析的结果判断是否存在发生矛盾的趋势。

在一个实施例中，步骤S2的详细步骤可进一步包括：

S211所述中心服务器从所述视频信息中提取预设时间段内的多个监控画面。

S212所述中心服务器对每个所述监控画面进行预处理，所述预处理包括对每个所述监控画面进行滤波。

S213所述中心服务器判断每个所述监控画面中医生与患者之间是否发生过身体冲突。

在另一个实施例中，步骤S213的详细步骤可进一步包括：

S2131所述中心服务器对每个所述监控画面进行分割，以得多个子画面。

S2132所述中心服务器对每个所述子画面进行识别，并得到每个所述子画面中医生的第一姿态信息和患者的第二姿态信息。

S2133所述中心服务器将所述第一姿态信息和第二姿态信息分别与预设的冲突姿态信息相对比，若对比的相似度大于阈值，则在该所述监控画面中医生与患者之间发生过身体冲突。

S214若在所述监控画面中医生与患者之间发生过身体冲突，则所述中心服务器认定存在发生矛盾的趋势。

在其他的一个实施例中，步骤S2的详细步骤可进一步包括：

S221所述中心服务器从所述语音信息中提取预设时间段内的多个语音片段。

S222所述中心服务器判断每个所述语音片段中医生与患者之间是否发生过争执。

S223若在所述语音片段中医生与患者之间发生过争执，则所述中心服务器认定存在发生矛盾的趋势。

S3，若存在发生矛盾的趋势，则所述中心服务器输出一预警信号至处置终端，并将所述监控信息存储至存储终端中。

本发明所提出的医疗资源配置、矛盾处置方法能够对患者和医生会见的全程进行监控，有效感知发生矛盾的趋势，并能够提前作出相应预警，以便后期进一步处置，可以有效缓和双方矛盾。

在一个可选的实施例中，所述医疗资源配置、矛盾处置方法还包括：

S4，所述中心服务器响应于查询终端的第一指令，并根据所述第一指令将所述监控信息反馈给查询终端。

S5，所述中心服务器接收来自于患者终端发送的健康检测信息，所述患者终端包括佩戴于患者身上的患者终端。

S6，所述中心服务器响应于医生终端的第二指令，并根据所述第二指令将所述健康检测信息反馈给所述医生终端。

S7，所述中心服务器接收来自于检测站终端发送的设备使用信息，所述检测站终端为设置于医院以外的检测站终端。

S8，所述中心服务器响应于患者终端和/或医生终端的第三指令，并根据所述第三指令将所述设备使用信息反馈给所述患者终端和/或所述医生终端。

S9，所述中心服务器接收来自于医生终端发送的医生信息，所述医生信息包括医生的身份信息和专业信息。

S10，所述中心服务器响应于患者终端的第四指令，并根据所述第四指令将所述医生信息反馈给所述患者终端。

S11，所述中心服务器响应于所述患者终端和/或所述医生终端的第五指令，并根据所述第五指令建立所述患者终端和所述医生终端之间的通信连接。

S12，所述中心服务器接收来自于医生终端发送的病历信息。

S13，所述中心服务器响应于所述患者终端的第六指令，并根据所述第六指令将所述病历信息同步至药房终端。

此外，还应当说明的是，本发明的医疗资源配置、矛盾处置方法中关于中心服务器、监控终端、处置终端、存储终端、查询终端、患者终端、医生终端、检测站终端和药房终端的其他详细描述，例如其具体结构组成、功能和有益效果为行文简洁此处就不再累叙，具体可以参考本发明医疗资源配置、矛盾处置系统的相关实施例中的具体描述。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围，其均应涵盖在本发明的权利要求和说明书的范围当中。