一种标准流程业务工单的智能处理方法和系统

摘要

本发明提供了一种标准流程业务工单的智能处理方法和系统，涉及业务工单处理，包括：根据标准流程业务工单中的关键字建立索引；根据关键字搜索标准流程业务工单数据库，获取相匹配的标准流程业务工单；向移动终端发送工单配置文件；根据关键字查询标准流程业务工单，将未分配的工单指派给移动终端；根据工单权重信息对未分配的标准流程业务工单进行排序，按照顺序进行分配；对超过一定时间未分配的标准流程业务工单进行自动分配；将超过一定时间未处理的标准流程业务工单重新收录到标准流程业务工单数据库中，并标记为未分配状态。提高了移动端的工单处理效率，减少业务工单积压和无故搁置的情况。