一种业务关键词库创建方法、智能聊天引导方法及装置

摘要

本申请公开了一种业务关键词库创建方法、智能聊天引导方法及装置，创建时，基于用户产生的交互语音文本信息，按照业务类型进行聚类和文本分析得到关键词，创建包括每个业务类型对应的至少一个关键词的业务关键词库。聊天引导时，对用户聊天时产生的语音文本信息进行文本分类分析和序列标注，确定目标业务类型和业务关键词，在业务关键词库中查询对应的目标业务信息，将目标业务信息作为聊天引导信息显示在聊天背景界面中。本发明提供的方法及装置，根据用户实时语音文本信息和业务关键词库及时发觉用户的潜在业务意图，并将目标业务信息显示在聊天背景界面中，以对用户的聊天进行有针对性的引导，从而满足用户的潜在需求。