一种基于社区场景的工单处理方法及相关组件

摘要

本发明公开了一种基于社区场景的工单处理方法及相关组件。该方法依据工单语料构建序列标注模型，以及依据工单分类语料和工单语料构建分类模型；当接收到的目标工单时，利用所述序列标注模型对所述目标工单进行特征提取以及标注，得到多个实体信息；然后利用所述分类模型对所述目标工单进行分类得到分类标签；根据所述目标工单的实体信息和分类标签生成工单任务并派发给工单处理人。该方法实现了对基于社区场景的工单进行准确分类并派发的优点。