应用于服务系统的服务提供方法、装置和服务模型

摘要

本发明公开了一种应用于服务系统的服务提供方法、装置和服务模型，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收咨询信息，分发咨询信息至多个服务对象中；确定答复咨询信息的服务对象，传输答复指令至所确定的服务对象中；将所确定的服务对象所反馈的信息作为答复信息，并分发至多个服务对象中。该实施方式依赖机器人和客服的配合，对用户所提出的问题进行全面准确的答复，解决了现实场景中多个服务者针对一个咨询的答复冲突问题，同时解决回复重复性问题导致客服人力资源浪费的情况。