一种基于呼叫中心平台的IVR排队系统及其实现方法

摘要

本发明公开一种基于呼叫中心平台的IVR排队系统及其实现方法，其实现方法包括：客户拨打呼叫中心对外服务号码；客户呼叫进入IVR队列，系统对包括客户行为等进行分析，并匹配对应的坐席；客户进入技能组队列等待空闲坐席；空闲坐席接入客户并提供服务；本发明基于呼叫中心平台的IVR排队系统的实现方法，可对客户的历史拨打行为和当次拨打行为进行识别，并叠加客户历史拨打行为语音分析、满意度分析、以及客户的性别，对客户进行分析，打上不同的标签，并根据分析结果有针对性的匹配不同的坐席，充分提升客服工作的针对性和满意度。