家电售后咨询方法、电子设备和计算机可读存储介质

摘要

本发明公开了一种家电售后咨询方法，包括以下步骤：获取用户的输入信息；将所述用户的输入信息转换成售后咨询的输入参数，启用预设的搜索引擎从预设的家电售后知识库匹配出与所述输入参数对应的搜索结果；根据所述搜索结果生成售后咨询答案数据，将所述答案数据发送至所述用户侧的客户端。本发明还公开了一种电子设备和计算机可读存储介质。本发明通过获取输入信息根据输入信息转换为售后咨询的输入参数，启动搜索引擎从预设的家电售后知识库匹配出与所述输入参数对应的搜索结果，根据搜索结果生成售后咨询答案数据，无需人工来完成售后咨询，提高售后咨询的智能化程度，且通过自动匹配的方式，提高了售后咨询的效率和准确度。