用户反馈方法及装置、问题反馈业务架构系统

摘要

本发明公开了一种用户反馈方法及装置、问题反馈业务架构系统，其中该方法包括以下步骤：当需要提交问题反馈时，第一客户端向服务器发送获取问题标识请求；服务器接收第一客户端发送的获取问题标识请求；服务器生成与第一客户端对应的问题标识；服务器将问题标识发送给第一客户端；第一客户端接收服务器发送的问题标识；第二客户端获取第一客户端接收到的问题标识；第二客户端将用户问题反馈和问题标识发送给服务器；服务器接收第二客户端发送的问题反馈和问题标识。本发明利用其他方便输入文字的终端设备来提交智能电视的问题反馈，解决了智能电视利用遥控器进行文字输入困难且慢的问题。