一种政务诉求受理中心系统

摘要

本发明涉及一种政务诉求受理中心系统，创新性的将热线呼叫中心、移动应用(APP)、微信服务号应用、Web网站等多个诉求受理渠道整合在一起，通过一个数据交互接口交换各渠道的应用数据，通过一个工单管理系统驱动多个渠道的诉求数据，通过一个客户管理系统集中存储群众信息，通过一个业务处理系统统一处理各类诉求，达到“多形式受理、一平台办理、按责转办、即时办结”的目的，不断提高政府公信力和促进社会和谐稳定。