基于钢铁产品的技术服务协同处理装置及方法

摘要

本发明公开了基于钢铁产品的技术服务协同处理装置，包括：异议处理监控平台，异议受理模块，异议调查模块，异议跟踪处理模块，异议赔付模块，协同处理管理系统，和数据库系统。综合应用移动互联、信息化及通讯等多项技术构建一个产品异议跟踪管理系统，通过对钢铁贸易企业的异议处理流程进行重构、对异议处理各环节的职责分工进行重新分配，实现对企业现有的各项服务资源的有效整合与利用。一旦客户提出产品异议需求，则系统会将异议信息实时推送至负责此客户业务的销售人员，销售人员可结合近期走访计划，在走访客户时一并采集异议实物信息通过移动终端实时发回企业，由异议处理服务人员根据实物信息进行专业性的分析与判定。