一种基于视频面部表情的客户满意度分析方法

摘要

本发明中提出的一种基于视频面部表情的客户满意度分析方法，其主要内容包括：获取客户视频资料，采用部分为基础的表示方法为面部形状和外观进行建模，判别拟合，更新增量表示，并行拟合，拟合评价，根据拟合评价结果分析客户满意度，其过程为，首先获取客户视频资料，再根据视频中人脸的表情变化，采用部分为基础的表示方法为面部形状和外观进行建模，判别拟合，更新增量表示，并行拟合，接着进行拟合评价，最后根据拟合评价结果分析客户满意度。本发明的样本范围广，不需要客户主观的进行评价评分，排除了人为主观因素，使得数据更加客观；同时，避免了大量问卷数据，减少人工劳力，提高了效率和准确率。