基于认知技术的电力服务数据处理系统及其处理方法

摘要

一种基于认知技术的电力服务数据处理系统及其处理方法，不断地对人工服务数据进行学习分析，根据学习结果对客户的服务请求进行自动回复处理，如果学习结果中未找到与服务请求匹配的回复，则请求人工客服协助，并对新产生的人工服务数据进行学习分析。本发明以认知技术为基础，实现业务全天候的快速受理，成倍提高人工业务受理效率，大幅度降低企业人力资源成本，增强对突发事件的应急处理能力，提升客户服务体验。