基于用户关注点的个性化物流调度方法和系统

摘要

本发明涉及一种物流调度方法和系统，该方法包括以下步骤：获取用户的物流需求信息；获取用户对物流资源的至少一个关注点，其中，所述关注点包括物流安全性、物流速度和物流成本；根据用户的物流需求信息和用户对物流资源的至少一个关注点对物流资源进行调度。上述物流调度方法和系统，对用户的物流需求更加具有针对性，提高用户的满意度，提高物流的水平和效益。

说明书

技术领域

本发明涉及物流技术领域，特别是涉及一种基于用户关注点的个性化物流调度方法和系统。

背景技术

随着物流技术的快速发展，用户对物流的要求也越来越高。物流调度是物流技术的最重要内容之一。物流资源是指人、财、物、时间和信息，具体包括仓储资源、人力资源、信息资源、管理资源、运力资源等。

现有物流调度技术中物流公司进行物流调度时，没有考虑用户的关注点。事实上，不同用户对物流有不同的关注点。例如，有的用户更关注运输的成本，有的用户更关注运输的速度，有的用户更关注货物的安全性。如果对所有的用户都采用同样的调度策略，则不能满足用户的个性化需求。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种基于用户关注点的个性化物流调度方法和系统，其物流调度的针对性强、用户满意度高。

一种物流调度方法，包括以下步骤：

获取用户的物流需求信息；

获取用户对物流资源的至少一个关注点，其中，所述关注点包括物流安全性、物流速度和物流成本；

根据用户的物流需求信息和用户对物流资源的至少一个关注点对物流资源进行调度。

在其中一些实施例中，所述根据用户的物流需求信息和用户对物流资源的至少一个关注点进行物流资源的调度的步骤包括：

获取多个物流资源，并计算所述多个物流资源与所述用户的物流需求信息的匹配度；

选取所述匹配度大于预设阈值的至少一个物流资源；

计算所述至少一个物流资源与所述用户对物流资源的至少一个关注点的满意度；

将所述满意度最高的物流资源调度给所述用户。

在其中一些实施例中，所述分别计算用户对所述至少一个物流资源的满意度的步骤包括：

获取用户对所述至少一个关注点的期望值；

获取用户对每个物流资源对应的所述至少一个关注点的评分；

根据所述期望值和所述评分计算用户对每个物流资源的满意度。

在其中一些实施例中，当所述用户对物流资源的关注点只有一个时，则获取所述至少一个物流资源中每个物流资源针对所述关注点的评分，选取评分最高的物流资源调度给所述用户。

在其中一些实施例中，当所述用户对物流资源的关注点有多个时，则获取用户对多个关注点的期望值；获取用户对所述至少一个物流资源中的每个物流资源对应的多个关注点的评分；将所述期望值和所述评分进行加权平均得到每个物流资源的满意度，选取满意度最高的物流资源调度给所述用户。

一种物流调度系统，包括：

需求获取模块，用于获取用户的物流需求信息；

关注点获取模块，用于获取用户对物流资源的至少一个关注点，其中，所述关注点包括物流安全性、物流速度和物流成本；

调度模块，用于根据用户的物流需求信息和用户对物流资源的至少一个关注点对物流资源进行调度。

在其中一些实施例中，所述调度模块包括：

匹配度获取模块，用于获取多个物流资源，并计算所述多个物流资源与所述用户的物流需求信息的匹配度；

物流资源获取模块，用于选取所述匹配度大于预设阈值的至少一个物流资源；

满意度获取模块，用于计算所述至少一个物流资源与所述用户对物流资源的至少一个关注点的满意度；

调度子模块，用于将所述满意度最高的物流资源调度给所述用户。

在其中一些实施例中，所述满意度获取模块还用于：获取用户对所述至少一个关注点的期望值；获取用户对每个物流资源对应的所述至少一个关注点的评分；根据所述期望值和所述评分计算用户对每个物流资源的满意度。

在其中一些实施例中，所述满意度获取模块还用于：

当所述用户对物流资源的关注点只有一个时，则获取所述至少一个物流资源中每个物流资源针对所述关注点的评分，选取评分最高的物流资源调度给所述用户。

在其中一些实施例中，所述满意度获取模块还用于：当所述用户对物流资源的关注点有多个时，则获取用户对多个关注点的期望值；获取用户对所述至少一个物流资源中的每个物流资源对应的多个关注点的评分；将所述期望值和所述评分进行加权平均得到每个物流资源的满意度，选取满意度最高的物流资源调度给所述用户。

上述实施例的物流调度方法和系统，获取用户的物流需求信息和对物流资源的至少一个关注点，根据用户的物流需求信息和用户对物流资源的至少一个关注点计算对多个物流资源的满意度，将满意度最高的物流资源调度给用户。上述的物流调度方法和系统，对用户的物流需求更加具有针对性，提高用户的满意度，提高物流的水平和效益。

附图说明

图1为一些实施例中的物流调度方法的流程图；

图2为一些实施例中的根据用户的物流需求信息和用户对物流资源的关注点进行物流资源的调度过程示意图；

图3为一些实施例中的物流调度方法与现有物流调度技术的效果对比示意图；

图4为一些实施例中的物流调度系统的结构框图；

图5为一些实施例中的调度模块的结构框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

在一些实施例中，如图1所示，提出一种物流调度方法，包括以下步骤：

步骤102，获取用户的物流需求信息。

在一些实施例中，物流资源信息包括但不限于以下信息：仓储资源的信息(比如存货的地方、存储量)、人力资源的信息(比如快递员或运输员的数量)、运力资源的信息(比如，运输货物的车载、运输路线)。物流需求信息是指物流公司当前所需求的物流资源的信息，与上述的物流资源信息相对，包括所需求的仓储资源的信息、人力资源的信息、运力资源的信息。

在一些实施例中，用户的物流需求信息可以在用户提交物流需求时获取，还可以从现有的物流调度系统中获取，也可以采用现有物流调度系统同样的方式获取，还可以从现有物流需求数据库中获取，或者通过其他输入方式获取。获取的用户的物流需求信息可以存储到物流需求数据库中，也可以存储到其他类型的文件中。

步骤104，获取用户对物流资源的至少一个关注点。

其中，用户对物流资源的关注点可以有一个或多个。关注点包括关于物流质量的至少一个评价指标，评价指标包括物流安全性、物流速度和物流成本。用户对物流资源的关注点可以通过用户提交的物流需求注册信息获取，例如，当用户在物流调度系统中注册时，系统提示用户选择物流调度系统预先设定的关注点或填入关注点。物流调度系统预先设定物流成本、物流速度、物流安全性等关注点供用户选择。用户对物流资源的关注点也可以通过在用户提交物流需求信息时，系统提示用户选择物流调度系统预先设定的关注点或填入关注点。用户对物流资源的关注点还可以通过社交网络、用户数据库或其他输入方式等其它途径获取。获取的用户对物流资源的关注点可以存储到关注点数据库中，也可以存储到其他类型的文件中。

步骤106，根据用户的物流需求信息和用户对物流资源的至少一个关注点对物流资源进行调度。

物流资源的调度既要尽量满足用户的物流需求，又要尽量符合用户对用户资源的关注点。因此，需要获取用户的物流需求信息和用户对物流资源的关注点的最优方案，以实现对物流资源的合理调度。

在一些实施例中，如图2所示，根据用户的物流需求信息和用户的至少一个关注点进行物流资源的调度的步骤包括：

步骤126，获取多个物流资源，并计算多个物流资源与用户的物流需求信息的匹配度。

在一些实施例中，多个物流资源为可被调度的物流资源。可被调度的物流资源是指尚未被调度的、或被调度后已完成物流任务、或被闲置的物流资源。

在本实施例中，例如，用户的物流需求为R；有i个物流资源，第i个物流资源为S_i。计算多个物流资源与用户的物流需求信息的匹配度的方法为：

(1)将R按照需求的类型分解为R₁、R₂、...、R_m，例如R₁为对人力资源的需求、R₂为对运力资源的需求、R_m为对仓储资源的需求。R₁、R₂、...、R_m的数量分别为Q(R₁)、Q(R₂)、...、Q(R_m)。

(2)从S_i中匹配与R₁、R₂、...、R_m类型相应的资源S_i1、S_i2、...、S_im。S_i1、S_i2、...、S_im的数量分别为Q(S_i1)、Q(S_i2)、...、Q(S_im)。

多个物流资源S_i与用户的物流需求信息R的匹配度为：

$>C(R,S_i)=k_1*\max \left(\min \right(\frac{Q\left(S_{i1}\right)}{Q\left(R_1\right)},1),0)+k_2*\max \left(\min \right(\frac{Q\left(S_{i2}\right)}{Q\left(R_2\right)},1),0)+\mathrm{...}+k_m*\max \left(\min \right(\frac{Q\left(S_{im}\right)}{Q\left(R_m\right)},1),0),$>

其中k₁，k₂，…，k_m是用户的物流需求的类型的重要性权值，满足k₁+k₂+…+k_m＝1。

另外，计算多个物流资源与用户的物流需求信息的匹配度，可以通过现有物流资源调度技术中的物流资源与物流需求匹配的方法实现，这里不再赘述。

步骤146，选取匹配度大于预设阈值的至少一个物流资源。

在本实施例中，选取多个物流资源与用户的物流需求信息的匹配度大于预设阈值的至少一个物流资源。预设阈值的大小可以预先设定，也可以根据用户的物流需求信息和物流资源的多少具体而定。

步骤166，分别计算至少一个物流资源与所述用户对物流资源的至少一个关注点的满意度。

(1)获取用户对物流资源的至少一个关注点的期望值。

在本实施例中，用户对物流资源的至少一个关注点可以是物流成本、物流速度、物流安全性，还可以是其他用户关心的指标。所述期望值即用户对物流资料的各个关注点所占的比重。

(2)获取用户对每个物流资源对应的至少一个关注点的评分。

(3)根据期望值和评分计算用户对每个物流资源的满意度。

当用户对物流资源的关注点只有一个时，则获取至少一个物流资源中每个物流资源针对该关注点的评分，选取评分最高的物流资源调度给用户。

例如，当用户对物流资源的关注点是物流成本时，则从至少一个物流资源中选取成本评分最高(物流成本最低)的物流资源调度给用户。当用户对物流资源的关注点是物流速度时，则从至少一个物流资源中选取物流速度评分最高(物流速度最快)的物流资源调度给用户。当用户对物流资源的关注点是物流安全性时，则从至少一个物流资源中选取物流安全性评分最高(物流安全性最高)的物流资源调度给用户。

当用户对物流资源的关注点有多个时，则获取用户对多个关注点的期望值；获取用户对至少一个物流资源中的每个物流资源对应的多个评价指标的评分；将期望值和评分进行加权平均得到每个物流资源的满意度，选取满意度最高的物流资源调度给用户。

例如表1所示，用户A有3个对物流资源的关注点中有三个评价指标，分别为物流成本、物流速度、物流安全性。用户对各个评价指标的期望值(所占的比重)为：物流成本：物流速度：物流安全性＝20％：30％：50％。与用户A的物流需求信息匹配度大于预设阈值的3个的物流资源分别为Q1、Q2、Q3。用户A对Q1、Q2、Q3在物流成本上的评分分别为30、70、90。用户A对Q1、Q2、Q3在物流速度上的评分分别为90、40、70。用户A对Q1、Q2、Q3在物流安全性上的评分分别为50、80、20，则用户对物流资源Q1的满意度为30×20％+90×30％+50×50％＝58。用户对物流资源Q2的满意度为70×20％+40×30％+80×50％＝66，用户对物流资源Q3的满意度为90×20％+70×30％+20×50％＝49。通过比较可知满意度最高的物流资源为Q2，因此将物流资源Q2调度给用户A。

表1用户对至少一个物流资源中的每个物流资源的多个评价指标的评分表

图3为本发明实施例的物流调度方法与现有物流调度技术的效果对比示意图。

用户U1有物流需求P1，用户U1的关注点的评价指标是物流成本。用户U2有物流需求P2，用户U2的关注点的评价指标是物流速度。用户U3有物流需求P3，用户U3的关注点的评价指标是物流安全性。现有物流调度技术没有获取和考虑用户对物流资源的关注点。由于物流成本、物流速度、物流安全性之间是相互制约的，例如当提高物流速度和物流安全性时，物流成本也会提高，当降低物流成本时，物流速度和物流安全性也会降低。当提高物流速度时，物流安全性会降低，当提高物流安全性时，物流速度会降低，因此不同关注点的之间有时是相互矛盾的。

在现有物流调度技术中，物流公司没有获取和考虑用户对物流资源的关注点，因为针对不同的关注点的用户采用的是同样的调度策略，譬如物流公司U如果采用成本低调度策略，那么将会失去用户U2、U3的物流需求P2、P3，物流公司U如果采用速度快调度策略，那么将会失去用户U1、U3的物流需求P1、P3，物流公司U如果采用安全性高调度策略，那么将会失去用户U1、U2的物流需求P1、P2，物流公司U如果采用成本、速度、安全性折中调度策略，可能会使得U1、U2、U3都不太满意，从而失去U1、U2、U3的物流需求P1、P2、P3。本发明实施例中，系统获取用户U1的关注点成本，将满足用户U1的物流需求P1的多个物流资源中成本最低的物流资源调度给P1，从而使得用户U1满意，系统获取用户U2的关注点速度，将满足用户U2的物流需求P2的多个物流资源中速度最快的物流资源调度给P2，从而使得用户U2满意，系统获取用户U3的关注点安全性，将满足用户U3的物流需求P3的多个物流资源中安全性最高的物流资源调度给P3，从而使得用户U3满意。因此本发明实施例的物流调度方法提高了用户满意度，提高了物流公司的效益。

如图4所示，在另一些实施例中，提出一种物流调度系统400，包括需求获取模块402、关注点获取模块404和调度模块406。需求获取模块402用于获取用户的物流需求信息。关注点获取模块404用于获取用户对物流资源的至少一个关注点，其中，所述关注点包括物流安全性、物流速度和物流成本。调度模块406用于根据用户的物流需求信息和用户对物流资源的至少一个关注点对物流资源进行调度。

在一些实施例中，如图5所示，调度模块406包括：匹配度获取模块426、物流资源获取模块446、满意度获取模块466和调度子模块486。

匹配度获取模块426用于获取多个物流资源，并计算所述多个物流资源与所述用户的物流需求信息的匹配度。物流资源获取模块446用于选取所述匹配度大于预设阈值的至少一个物流资源。满意度获取模块466用于计算所述至少一个物流资源与与用户对物流资源的至少一个关注点的满意度。调度子模块486用于将所述满意度最高的物流资源调度给所述用户。

在一些实施例中，满意度获取模块466还用于：获取用户对所述至少一个关注点的期望值；获取用户对每个物流资源对应的所述至少一个关注点的评分；根据所述期望值和所述评分计算用户对每个物流资源的满意度。

在一些实施例中，满意度获取模块466还用于：当所述用户对物流资源的关注点只有一个时，则获取所述至少一个物流资源中每个物流资源针对所述关注点的评分，选取评分最高的物流资源调度给所述用户。

在一些实施例中，满意度获取模块466还用于：当所述用户对物流资源的关注点有多个时，则获取用户对多个关注点的期望值；获取用户对所述至少一个物流资源中的每个物流资源对应的多个关注点的评分；将所述期望值和所述评分进行加权平均得到每个物流资源的满意度，选取满意度最高的物流资源调度给所述用户。

本实施例的物流调度系统400用于实现前述的物流调度方法，因此物流调度系统400中的具体实施可参见前文中物流调度方法的实施例部分，例如，需求获取模块402、关注点获取模块404和调度模块406分别用于实现上述物流调度方法中步骤102、104和106，所以，其具体实现方式可参照前文中有关步骤102、104和106的各个实施例的描述，在此不再累述。

上述实施例的物流调度方法和系统，获取用户的物流需求信息和对物流资源的至少一个关注点，根据用户的物流需求信息和用户对物流资源的至少一个关注点计算对多个物流资源的满意度，将满意度最高的物流资源调度给用户。上述的物流调度方法和系统，对用户的物流需求更加具有针对性，提高用户的满意度，提高物流的水平和效益。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。