呼叫中心的非实时媒体消息的处理方法、系统及呼叫中心

摘要

本发明公开了一种呼叫中心的非实时媒体消息的处理方法、系统统及呼叫中心，包括：接收到用户终端发送的非实时媒体消息；解析非实时媒体消息，并将非实时媒体消息适配为具有统一消息格式的内部媒体消息；对内部媒体消息进行排队处理，按照排队结果为内部媒体消息分配座席。本发明的呼叫中心的非实时媒体消息的处理方法、系统统及呼叫中心，能够对接入的非实时媒体消息进行分析和适配，将非实时媒体消息转化为统一格式并通过排队策略分配座席，有效消除了不同非实时媒体渠道对座席的影响，解决了各渠道座席共用的问题，座席可以同时服务不同渠道的用户，并能够实现各渠道业务的协同工作。