AV设备、服务器、AV设备的操作系统和AV设备的操作用程序

摘要

本发明的目的在于不使用网关、不产生用户操作和操作员操作的冲突地按照操作员的意图来从外部控制AV设备。本发明的AV设备能够通过网络来操作，其具备：操作指示接收部(112)，其接收通过网络被给予的操作指示；操作受理部(111)，其受理不通过网络地直接被给予的操作；限制判定部(113)，其区分基于用操作指示接收部(112)接收到的操作指示的操作、和用操作受理部(111)受理的操作，并判定是否对各操作进行限制；接收机侧控制部(115)，其在限制判定部(113)判定为不对操作进行限制的情况下，执行伴随操作的控制；和基本显示部(191)，其进行基于基本功能的显示，重叠在基本显示部(191)的显示上来进行与通过网络被给予的操作指示对应的显示。

说明书

技术领域

本发明涉及能够通过网络，利用外部终端进行AV设备的操作的AV设备、服务器、AV设备的操作系统和AV设备的操作用程序。

背景技术

近年，开始了数字TV广播，能够用电视接收机来观看收听高分辨率高精细的影像声音。此外，几乎与此同时，电视接收机的网络支持得到了发展。并且，电视接收机、以及被称作机顶盒(STB)的将广播录制到DVD或BD、HDD中的设备、再生设备的功能随之增加。此外，在便携式电话机中，也出现了单段(ONE-SEG)广播接收设备，且功能不断增加。其结果，这些AV设备的操作和各种设定方法变得复杂，对制造商等所提供的客户咨询中心的询问增加。

一般来说，接受了询问的操作员，首先让用户进行遥控器操作，把握用户的AV设备的状况和事态的原因，之后，再次让用户进行遥控器操作来实现问题解决。

但是，如上所述，因为操作方法变得复杂，所以用户无法按照操作员的指示进行操作的情况很多，结果存在如下问题：使用户不愉快、或无法立即解决用户的问题。因此，提出了如下方法：通过使用与因特网等通信网连接的设备，由操作员利用终端经由通信网直接、或间接地操作用户的电气设备，来实现问题的解决。(参照专利文献1)。

但是，该方法可能产生远程操作和直接操作的冲突。在由操作员经由网络进行的远程操作、和由用户进行的直接操作几乎同时进行的情况下，设备将成为怎样的状态很难预测，且难以采取对应。若产生了操作的冲突，则为了解决问题而咨询的用户将更加困惑，是本末倒置的。对此，提出了如下技术：通过另外准备专用网关设备，即使直接操作也暂时将指示通过网关传给目标设备，来对该设备进行控制(参照专利文献2)。

专利文献1：JP特开2002-92206号公报

专利文献2：JP特开2002-44765号公报

但是，在专利文献2所记载的技术中，因为需要为了接受支援而专门设置网关，所以是不现实的。而且，即使直接操作也通过网关来控制，结果因为操作很费时间所以使用户不快。

发明内容

本发明鉴于这种情况而作，目的在于提供一种，能够不使用网关，不产生用户操作与操作员操作的冲突地，从外部按照操作员的意图进行控制的AV设备、服务器、AV设备的操作系统和AV设备的操作用程序。

(1)为了达成上述目的，本发明所涉及的AV设备能够通过网络来操作，所述AV设备的特征在于，具备：操作指示接收部，其接收通过所述网络被给予的操作指示；操作受理部，其受理不通过所述网络而直接被给予的操作；限制判定部，其区分基于用所述操作指示接收部接收到的操作指示的操作、和用所述操作受理部受理的操作，并判定是否对各操作进行限制；接收机侧控制部，其在所述限制判定部判定为不对操作进行限制的情况下，执行伴随操作的控制；和委托状态管理部，其对是否将操作委托给了外部进行管理，在将操作委托给了外部的情况下，所述委托状态管理部使所述限制判定部判定是否对用所述操作受理部受理的操作进行限制。

像这样，本发明的AV设备区分基于从外部接收到的操作指示的操作和直接受理的操作，并判定是否对各操作进行限制。因此，能够不产生操作员的来自外部的远程操作和用户的直接操作的冲突地按照操作员的意图进行控制。其结果，用户能够通过操作员的支援使用远程操作来解决问题。另一方面，因为在操作中不需要介入网关等，所以用户的直接操作不费时间，能够立即进行直接操作。此外，通过根据委托状态来管理来自用户的直接操作的限制，能够简化不处于委托状态的情况下的直接操作的处理。另外，AV设备是能够同时观看收听影像和声音的电子设备，包含电视接收机、STB、便携式终端。

(2)此外，本发明所涉及的AV设备的特征在于，还具备基本显示部，其进行基于基本功能的显示，重叠在所述基本显示部的显示上来进行与通过所述网络被给予的操作指示对应的显示。由此，能够向用户传达操作的限制的状况。

(3)此外，本发明所涉及的AV设备的特征在于，所述限制判定部根据操作的内容来判定是否对各操作进行限制。由此，不仅根据是否为通过网络的操作，而且也能够根据各操作的操作内容，来使得能够操作，或对操作进行限制。因此，例如也能够限制来自原则用户的操作，同时使得只能够进行规定的操作。

(4)此外，本发明所涉及的AV设备的特征在于，还具备限制控制指示接收部，其接收指示是否对各操作进行限制的控制的限制控制指示，所述限制控制指示接收部按照所述接收到的限制控制指示，来确定所述由限制判定部判定是否对各操作进行限制的判定基准。像这样，本发明的AV设备按照接收到的限制控制指示来确定判定基准。由此，能够通过网络来改变判定基准，从而实施或解除各操作的限制。

(5)此外，本发明所涉及的AV设备的特征在于，还具备限制存储部，其存储将基于所述接收到的操作指示的操作或所述受理的操作、与操作的限制建立对应的限制判定用表，所述限制判定部根据所述存储的限制判定用表来判定是否对各操作进行限制。像这样，本发明的AV设备根据存储的限制判定用表来判定是否对各操作进行限制。由此，能够进行高效的判定，判定基准的管理也变得容易。

(6)此外，本发明所涉及的AV设备的特征在于，还具备接收机侧显示部，其根据由所述限制判定部判定是否对各操作进行限制的判定基准来显示操作限制的内容。由此，因为用户能够了解操作的限制，所以操作员能够顺利地进行支援。此外，用户能够了解现在的AV设备的状态，能够安心地接受支援。

(7)此外，本发明所涉及的AV设备的特征在于，还具备：接收机侧图像处理部，其处理由所述基本显示部以及接收机侧显示部显示的图像，并作为与外部共有的图像来作成共有图像数据；和接收机侧图像发送接收部，其通过服务器向所述外部发送所述共有图像数据。像这样，从外部进行远程操作的操作员能够容易地把握操作对象的AV设备的状态，与用户的交流也变得容易。

(8)此外，本发明所涉及的AV设备的特征在于，所述接收机侧显示部将所述共有图像数据重叠在所述基本显示部的显示上来显示所述共有图像数据。由此，用户能够看见发送图像，能够安心地委托远程操作。

(9)此外，本发明所涉及的AV设备的特征在于，在发生了不发送所述基本显示部的显示的操作时，所述接收机侧图像处理部作成所述基本显示部的显示不被显示的所述共有图像数据。由此，在用户不想让他人看见用户所收看的影像的情况下，能够变换为操作员看不见影像的状态，能够保护隐私。

(10)此外，本发明所涉及的AV设备的特征在于，是电视接收机。因为AV设备是电视接收机，所以能够将操作限制显示在接收显示画面上。

(11)此外，本发明所涉及的AV设备的特征在于，是STB。由此，能够重叠在STB自身所生成的菜单画面、电子节目表等显示上来显示操作限制。

(12)此外，本发明所涉及的AV设备的特征在于，是便携式终端。因为AV设备是便携式终端，所以用户能够在方便的场所向外部委托操作。

(13)此外，本发明所涉及的服务器，能够通过网络来从外部终端进行AV设备的操作，所述服务器的特征在于，具备：连接建立部，其在接收到了从所述AV设备发送来的、委托来自所述外部终端的操作的委托信息时，进行所述外部终端与AV设备的连接建立；和指示处理部，其接收为了操作所述AV设备而从所述外部终端送出的操作指示，并向对所述外部终端建立了连接的AV设备发送所述操作指示。

由此，在发生了从AV设备发送来的委托信息时，能够进行AV设备与外部终端的连接建立，并对建立了连接的AV设备传达操作指示。其结果，在用户确认了操作受到限制之后，用户的直接操作受到限制，用户能够安心地接受操作员的支援。

(14)此外，本发明所涉及的AV设备的操作系统，由通过网络连接的AV设备、服务器、外部终端的装置群构成，所述服务器具备：连接建立部，其在接收到了从所述AV设备发送来的、委托来自所述外部终端的操作的委托信息时，进行所述外部终端与AV设备的连接建立；和指示处理部，其接收为了操作所述AV设备而从所述外部终端送出的操作指示，并向对所述外部终端建立了连接的AV设备发送所述操作指示，所述AV设备具备：操作指示接收部，其接收通过所述网络被给予的操作指示；操作受理部，其受理不通过所述网络而直接被给予的操作；限制判定部，其区分基于所述接收到的操作指示的操作和所述受理的操作，并判定是否对各操作进行限制；接收机侧控制部，其在所述限制判定部判定为不对操作进行限制的情况下，执行伴随操作的控制；和委托状态管理部，其对是否将操作委托给了外部终端进行管理，在将操作委托给了外部终端的情况下，所述委托状态管理部使所述限制判定部判定是否对用所述操作受理部受理的操作进行限制。

像这样，本发明的AV设备的操作系统区分基于从外部终端接收到的操作指示的操作、和直接受理的操作，AV设备判定是否对各操作进行限制。因此，不发生从外部通过网络进行的操作和直接对AV设备进行的操作的冲突，能够进行按照操作员的意图的控制。其结果，用户能够通过操作员的支援使用远程操作来解决问题。此外，通过根据委托状态来管理来自用户的直接操作的限制，能够简化不处于委托状态的情况下的直接操作的处理。

(15)此外，本发明所涉及的AV设备的操作用程序，是使能够通过网络来操作的AV设备执行的AV设备的操作用程序，所述AV设备的操作用程序的特征在于，包含：操作指示接收处理，其接收通过所述网络被给予的操作指示；操作受理处理，其受理不通过所述网络而直接被给予的操作；限制判定处理，其区分基于所述接收到的操作指示的操作、和所述受理的操作，并判定是否对各操作进行限制；操作执行处理，其在由所述限制判定处理判定为操作不受到限制的情况下，执行伴随操作的控制；和委托状态管理处理，其对是否将操作委托给了外部进行管理，在将操作委托给了外部的情况下，判定是否对所述受理的操作进行限制。

像这样，本发明的AV设备的操作用程序区分基于从外部接收到的操作指示的操作、和直接受理的操作，并判定是否对各操作进行限制。因此，不发生从外部通过网络进行的操作和直接对AV设备进行的操作的冲突，按照操作员的意图来进行控制。其结果，能够通过操作员的支援使用远程操作来解决问题。此外，通过根据委托状态来管理来自用户的直接操作的限制，能够简化不处于委托状态的情况下的直接操作的处理。

通过本发明，能够不产生操作员的来自外部的远程操作和用户的直接操作的冲突地，按照操作员的意图来进行控制。其结果，用户能够通过操作员的支援使用远程操作来解决问题。另一方面，因为在操作中不需要介入网关等，所以用户的直接操作不费时间，能够立即进行直接操作。

附图说明

图1是表示本发明所涉及的电视接收机的操作系统的结构的概念图。

图2是表示本发明所涉及的电视接收机的操作系统的各部分的结构的模块图。

图3(a)是表示将远程操作和操作的限制建立对应的限制判定用表的概念图，(b)是表示将直接操作与操作的限制建立对应的限制判定用表的概念图。

图4(a)(b)(c)(d)是表示电视接收机的显示例的图。

图5是表示本发明所涉及的电视接收机的操作系统的动作的一个例子的序列图。

图6是表示本发明所涉及的电视接收机的动作的流程图。

图7是表示本发明所涉及的电视接收机的操作系统的各部分的结构的模块图。

图8是表示本发明所涉及的电视接收机的操作系统的动作的一个例子的序列图。

图9是表示(a)(b)电视接收机的显示例的图。

图10是表示(a)(b)电视接收机的显示例的图。

图11是表示(a)(b)电视接收机的显示例的图。

图12是表示本发明所涉及的电视接收机的操作系统的各部分的结构的模块图。

图13是表示本发明所涉及的电视接收机的操作系统的动作的一个例子的序列图。

图14是表示本发明所涉及的电视接收机的操作系统的动作的一个例子的序列图。

图15是表示本发明所涉及的STB的操作系统的结构的概念图。

图16是表示本发明所涉及的STB的操作系统的各部分的结构的模块图。

图17是表示(a)(b)(c)STB的显示例的图。

图18是表示本发明所涉及的便携式电话机的操作系统的结构的概念图。

图19是表示本发明所涉及的便携式电话机的操作系统的结构的概念图。

图20是表示(a)(b)(c)便携式电话机的显示例的图。

图21是表示本发明所涉及的便携式电话机的操作系统的各部分的结构的模块图。

符号说明

100电视接收机(AV设备)的操作系统

110电视接收机(AV设备)

111操作受理部

112操作指示接收部

113限制判定部

114限制存储部

115接收机侧控制部

116接收机侧委托信息发送部

117限制控制指示接收部

118委托状态管理部

119接收机侧显示部

120服务器

121连接建立部

122临时连接信息存储部

123正式连接信息存储部

124指示处理部

126服务器侧控制部

130电话机

140电话机

150外部终端

151操作部

152外部终端侧显示部

154外部终端侧发送接收部

155外部终端侧控制部

160遥控器

161遥控器显示部

190接收机基本功能部

191基本显示部

200电视接收机(AV设备)的操作系统

250外部终端

256外部终端侧委托信息发送部

300电视接收机(AV设备)的操作系统

310电视接收机(AV设备)

320服务器

327服务器侧图像处理部

328服务器侧图像发送接收部

380接收机侧图像处理部

381接收机侧图像发送接收部

400STB(AV设备)的操作系统

410STB(AV设备)

411显示装置(STB侧显示部)

412STB侧显示部

412a显示部(STB侧显示部)

412b显示部(STB侧显示部)

412c显示部(STB侧显示部)

415STB侧控制部

416STB侧委托信息发送部

490基本功能部

500便携式电话机(AV设备)的操作系统

510便携式电话机(AV设备)

511显示画面

512便携式电话机侧显示部

513子显示屏

514状态显示灯

515便携式电话机侧控制部

516便携式电话机侧委托信息发送部

590便携式电话机基本功能部

M-1接收图像

M-2基础信息的显示

M-3按键类的显示

M-4操作员侧遥控器显示

M-5按键

MC鼠标光标

OP操作员

T-1电视广播的图像

T-2菜单显示

T-3用户操作无效显示

T-4发送图像

T-5图像发送选择按键

T-6遥控器图像

T传递单元

U用户

具体实施方式

接下来，参照附图对本发明的实施方式进行说明。为了使说明容易理解，在各附图中对相同的构成要素付与相同的参照号码，而省略重复的说明。

(实施方式1)

(操作系统的结构)

图1是表示电视接收机的操作系统100的结构的概念图。电视接收机的操作系统100包含电视接收机110、和服务器120而构成。电视接收机110、服务器120和外部终端150能够通过网络来连接。图1所示的箭头表示本发明的主要信息的传递。另外，在以下附图中，关于信息的传递，也只表示主要的信息，而省略其他信息。

电视接收机110能够通过网络与服务器120连接，并能够通过网络来操作。电视接收机110，具备调谐器，能够接收电视用的电波，进行节目的观看收听，并且与网络连接，还起到终端的作用。网络是不限有线无线的一般的网络。此外，电视接收机110的形态可以为大型的放置型、或搭载于便携式终端中的那种便携型的任意一种。

电视接收机的操作系统100使用于例如如下场面：用户U在开始使用电视接收机110时，因为自己无法设定所以用电话机130与操作员OP进行了联络。操作员OP能够用电话机140接受联络，电话机130和140构成传递单元T。

(各部分的结构)

图2是表示电视接收机的操作系统100的各部分的结构的模块图。电视接收机110具备：操作受理部111；操作指示接收部112；限制判定部113；限制存储部114；接收机侧控制部115；接收机侧委托信息发送部116；限制控制指示接收部117；委托状态管理部118；接收机侧显示部119；接收机基本功能部190；和基本显示部191。此外，为了对这些各部分进行控制，在电视接收机110中，操作用程序被执行。

操作受理部111进行不经由网络地、直接受理由用户给予的操作(直接操作)的操作受理处理。操作受理部111，可以列举电视接收机110本体的操作按键或遥控器。操作受理部111除了受理频道选择、因特网的设定等操作之外，也受理委托给操作员的操作。操作指示接收部112进行接收通过网络给予的操作指示(远程操作)的操作指示接收处理，并将操作指示送出到限制判定部113。

限制判定部113对基于接收到的操作指示的操作和受理的操作进行区分，并判定是否对各操作进行限制的限制判定处理。此外，限制判定部113根据存储在限制存储部114中的限制判定用表，按照操作的内容来判定是否对各操作进行限制。例如，对于基于从外部终端150接收到的操作指示的操作，判定是否对取得表示电视接收机110的状态的信息的操作、设定变更的操作进行限制。此外，对于用户的直接操作，判定每当电源的接通断开操作、音量的增减操作、频道的选择操作时，是否对操作进行限制。这样，限制判定部113起到针对操作的过滤器的作用。

限制存储部114存储将基于通过网络接收到的操作指示的操作(远程操作)或直接受理的操作(直接操作)、与操作的限制建立对应的限制判定用表。图3(a)、(b)分别是，表示将远程操作与操作的限制建立对应的限制判定用表的概念图，表示将直接操作与操作的限制建立对应的限制判定用表的概念图。○表示不受限制，×表示受限制。

如图3(a)、(b)所示，在用户操作有效状态下，虽然取得电视接收机110的状态的信息的远程操作不受限制，但设定变更和电源接通断开等远程操作受到限制。取得状态的信息的远程操作是指，例如调查现在的设定值等操作。直接操作全都不受限制。这样，在用户操作有效状态下，通过限制由操作员OP进行设定变更或操作而避免了操作的冲突。另一方面，在接受支援的情况下电视接收机110被置于的用户操作无效状态下，远程操作不受限制，但指定或变更频道的一部分的直接操作受到限制。不受限制的直接操作是，用于在用户U变得不安时切断电源的电源关系、和用于使得不妨碍在电话上的对话的音量关系等。另外，也可以区分对安装在作为本体侧的操作受理部111的电视接收机110本体上的按键和遥控器的各自的操作，来对限制设置差异。

接收机侧控制部115进行电视接收机110的各部分的控制。接收机侧控制部115在限制判定部113判定为不对操作进行限制的情况下，执行伴随操作的控制。接收机侧委托信息发送部116将由委托状态管理部118管理的委托信息发送到服务器120。

限制控制指示接收部117接收指示是否对各操作进行限制的限制控制指示。此外，限制控制指示接收部117按照接收到的限制控制指示，来确定由限制判定部113判定是否对各操作进行限制的判定基准。限制控制指示接收部117，在接收到了指示状态变更的限制控制指示时，变更存储在限制存储部114中的电视接收机110的操作限制的状态。此外，限制控制指示接收部117，在接收到了指示表变更的限制控制指示时，按照指示来变更存储在限制存储部114中的限制判定用表。限制存储部114存储电视接收机110的状态。状态例如有用户操作无效状态、用户操作有效状态。

委托状态管理部118对用户U是否将操作委托给了外部进行管理。在操作受理部111从用户接受到了将操作委托给操作员的操作时，委托状态管理部118将电视接收机110的操作移转为委托给了外部的状态。若电视接收机110与外部终端150的连接被切断，则委托状态管理部118将操作移转为不委托给外部的状态。在不将操作委托给外部的情况下，委托状态管理部118将用操作受理部111接受到的操作内容传达给接收机侧控制部115。因此，在此情况下，限制判定部113不使由操作受理部111受理的操作受到限制。另一方面，在将操作委托给外部的情况下，将用操作受理部111接受到的操作内容传达给限制判定部113。并且，在将操作委托给了外部的情况下，判定是否对用操作受理部受理的操作进行限制。

接收机侧显示部119根据由限制判定部113判定是否对各操作进行限制的判定基准，来显示操作限制的内容。接收机侧显示部119显示根据存储在限制存储部114中的信息的内容即可。例如，既可以显示电视接收机110是否处于用户操作无效状态，也可以显示其结果、受到限制的操作。此外，若不仅使用文字而且使用图标等来进行显示，则显示内容容易直观地被理解。

接收机基本功能部190作为电视接收机的原本的功能，具有电视广播信号接收功能、电视广播信号解码功能和高画质化功能。基本显示部191显示如下内容：作为来自接收机基本功能部190的输出的电视广播；从外部设备输入的动态图像；和电视接收机110自身所生成的菜单画面、电子节目表、BML、浏览器、或者现在频道。

图4(a)、(b)是表示电视接收机110的显示例的图。如图4(a)所示，在被置于用户操作无效状态时，接收机侧显示部119进行“现在遥控器无法使用”的显示，向用户传达操作的限制的状况。此外，如图4(b)所示，在返回到用户操作有效状态时，接收机侧显示部119进行“现在能够使用遥控器”的显示，向用户传达操作的限制已被解除。像这样，构成了能够进行操作的限制的电视接收机110。

图4(c)、(d)是表示用于对电视接收机110进行控制的遥控器160上的显示例的图。遥控器160搭载有遥控器显示部161。在被置为用户操作无效状态时，遥控器显示部161进行“现在遥控器无法使用”的显示，向用户传达操作的限制的状况。此外，如图4(d)所示，在返回到用户操作有效状态时，遥控器显示部161进行“现在能够使用遥控器”的显示，向用户传达操作的限制已被解除。通过在遥控器160上也显示这种状态的信息，用户对状况的理解进一步加深，能够防止对无法使用遥控器160的不安和混乱。

服务器120具备：连接建立部121；临时连接信息存储部122；正式连接信息存储部123；指示处理部124；和服务器侧控制部126。连接建立部121在接收到从电视接收机110发送来的、委托来自外部终端150的操作的委托信息时，进行外部终端与电视接收机的连接建立。连接建立通过将进行了临时连接的终端的对(pair)的识别信息登录为连接建立对来进行。

在电视接收机110与外部终150被临时连接时，临时连接信息存储部122将各自建立对应登录到临时连接对表中。临时连接例如通过如下方式来进行：用户U通过传递单元T将与电视接收机110的识别信息对应的关键信息传达给操作员OP，服务器120对从外部终端150发送来的关键信息进行核对。正式连接信息存储部123存储将建立了连接的对建立对应的已连接对表。即，在电视接收机110与外部终端150建立了连接时，两者的识别信息被存储在已连接对表中。

指示处理部124接收为了对电视接收机110进行操作而从外部终端150送出的操作指示或限制控制指示，并向对外部终端150建立了连接的电视接收机110发送各指示。服务器侧控制部126进行服务器的各部分的控制。

外部终端150是由操作员OP操作的终端。外部终端150是个人计算机(PC)等，能够通过网络对服务器120进行访问。外部终端150具备：操作部151；外部终端侧显示部152；外部终端侧发送接收部154；和外部终端侧控制部155。

操作部151例如是键盘、鼠标等输入装置，受理操作员OP的操作。操作部151受理操作员OP的输入。外部终端侧显示部152例如是显示画面，显示连接建立的信息或电视接收机110的操作限制的状态的信息等。外部终端侧发送接收部154是针对网络的接口，进行与外部的信息的发送接收，在外部终端150对电视接收机110进行访问时也被使用。外部终端侧控制部155进行外部终端150的各部分的控制。

(操作系统的动作)

接下来，对像这样构成的电视接收机的操作系统的动作进行说明。图5是表示电视接收机的操作系统100的动作的一个例子的序列图。例如，作为前提假设以下的状况。用户U购买了电视接收机110，已经完成了向因特网的连接，但其设定进行得不顺利，因此给操作员OP打电话。操作员OP让用户U进行电视接收机110的网络远程诊断，对临时连接为止的方法进行了引导。在用事前注册、登录等一般能想到的方法，连接了用户U的电视接收机110与操作员OP的外部终端150后，服务器120将确定它们的对的识别信息存储在临时连接信息存储部122的临时连接对表中。临时连接被建立后，操作员OP用电视接收机110的画面的显示或对话来对用户U请求电视接收机110操作的委托。在此，用户U得到大意为遥控器的一部分或全部的按键将不再有效等，自己的操作将受到限制的说明。说明既可以采用“将TV的操作委托给操作员吗？是/否”来以询问用户U的方法进行，也可以通过在临时连接或正式连接前包含在向用户U传达的使用许可中，之后一次取得许可来进行。

首先，在了解了受到限制之后，希望进行设备诊断的用户U对电视接收机110进行委托操作，电视接收机110受理该操作(步骤S1)。受理了委托操作的电视接收机110在委托状态管理部118中将操作变更为“委托中”的状态、即正在将操作委托给外部的状态(步骤S2)，并将委托信息发送到服务器120(步骤S3)。委托信息是表示用户U将操作委托给了操作员OP的信息。

服务器120接收委托信息，并进行正式连接的建立(步骤S4)。然后，服务器120将连接建立信息发送到外部终端150(步骤S5)。连接建立信息是表示进行了正式连接的建立的信息。外部终端150接收从服务器120发送来的委托确认信息，并在外部终端侧显示部152上显示发生了委托和发生了连接建立(步骤S6)。成为该状态后，服务器120将来自外部终端150的指示交接给建立了连接的电视接收机110。由此，操作员OP进行担当用户的电视接收机110的操作。

另一方面，服务器120对电视接收机110也发送连接建立信息(步骤S7)。电视接收机110接收到连接建立信息后，移转为用户操作无效状态(步骤S8)。具体来说，如图3(a)、(b)所示，变更限制判定基准，使得能够通过远程操作来对电视接收机110进行设定，并从本体或遥控器限制电源的接通断开、音量的增减以外的操作。然后，电视接收机110在接收机侧显示部119上显示移转成了用户操作无效状态(步骤S9)。由此，操作员OP能够从外部终端150对电视接收机110进行远程操作，并根据来自用户的咨询内容来进行设定等。

若通过操作员OP的操作，而规定的设定结束，则产生了请求确认设定是否与用户U的希望一致的必要。在此情况下，操作员OP用电话向用户U传达该意思，并且进行用于使电视接收机110移转为用户操作有效状态的操作。外部终端150受理操作员OP的操作(步骤S10)。然后，外部终端150发送指示状态变更的限制控制指示(步骤S11)，接收到了该指示的服务器120将限制控制指示发送到电视接收机110(步骤S12)。

接收到了限制控制指示的电视接收机110移转为用户操作有效状态(步骤S13)。电视接收机110通过移转为用户操作有效状态来受理来自用户的频道指定等操作。然后，电视接收机110显示移转成了用户操作有效状态(步骤S14)。通过电视接收机110移转为这种状态，用户U能够确认针对用户U的操作的反应是否与用户U的希望一致，是否进行了与希望一致的设定。在用户操作有效状态下，操作员OP的远程操作中进行电视接收机110的设定的操作受到限制。

之后，在又产生了对电视接收机110进行远程操作的必要的情况下，操作员OP进行移转为用户操作无效状态的操作。外部终端150受理操作员OP的操作(步骤S15)。然后，外部终端150发送指示状态变更的限制控制指示(步骤S16)，接收到了该指示的服务器120将限制控制指示发送给电视接收机110(步骤S17)。

接收到了限制控制指示的电视接收机110移转为用户操作无效状态(步骤S18)。电视接收机110通过移转为用户操作无效状态来限制来自用户U的频道指定等操作。然后，电视接收机110显示移转成了用户操作无效状态(步骤S19)。通过电视接收机110移转为这种状态，操作员OP能够重新进行电视接收机的操作。像这样，来进行电视接收机110的操作系统的动作。

(电视接收机的动作)

接下来，对电视接收机110被远程操作或直接操作时的动作进行说明。图6是表示电视接收机110的动作的流程图。首先，电视接收机110判定是否接收到了操作指示(步骤T1)。在判定为没有接收到操作指示的情况下，进一步判定是否受理了直接操作(步骤T2)。在判定为没有受理直接操作的情况下，返回步骤T1。在判定为受理了直接操作时，判定是否处于将操作委托给了外部的状态(步骤T3)。并且，在判定为不是将操作委托给了外部的状态时，执行操作(步骤T4)，并结束。在判定为是委托了的状态时，进入步骤T6。另一方面，在步骤T1中判定为接收到了操作指示时，判定是否处于将操作委托给了外部的状态(步骤T5)。在判定为不是委托了的状态时，原样结束。若为委托了的状态则进行判定基准和所置的状态的读出(步骤T6)。

然后，读出了判定基准和所置的状态后的电视接收机110，根据所置的状态和判定基准来判定是否对操作进行限制(步骤T7)。电视接收机110在判定为不对操作进行限制时，执行伴随操作的控制(步骤T8：操作执行处理)。另一方面，在判定为对操作进行限制时，原样结束。像这样，电视接收机110判定是否对远程操作或直接操作进行限制，并进行伴随操作的动作。电视接收机110的操作用程序对电视接收机110内的各部分进行控制。

(实施方式2)

在上述方式中，电视接收机110受理委托的操作，并发送委托信息，但也可以通过操作员OP的操作由外部终端250将委托信息发送给电视接收机110，将电视接收机110的操作委托给外部。图7是表示电视接收机的操作系统200的各部分的结构的模块图。外部终端250具备外部终端侧委托信息发送部256。在对操作部151发生了委托操作的输入时，外部终端侧委托信息发送部256将表示发生了委托的委托信息发送到服务器120。

接下来，对实施方式2中的电视接收机的操作系统200的动作进行说明。图8是表示电视接收机的操作系统200的动作的一个例子的序列图。若用户U使用传递单元T表达了将操作委托给操作员OP的意思，则操作员OP向外部终端250的操作部151输入发生了委托(步骤P1)。外部终端侧委托信息发送部256将表示发生了委托的委托信息发送到服务器120(步骤P2)，服务器120将委托信息发送到电视接收机110的委托状态管理部118(步骤P3)。

接收到了委托信息的电视接收机110将管理内容变更为将操作委托给了外部的状态(委托中)(步骤S4)。另一方面，服务器建立连接(步骤P5)。服务器120将连接建立信息发送到外部终端250(步骤P6)，外部终端250显示进行了连接建立(步骤P7)。之后的动作，即图8所示的P8～P20的动作，与图5所示的S7～S19的动作相同。像这样，也可以通过操作员OP的操作由外部终端250将委托信息发送给电视接收机110，将电视接收机110的操作委托给外部。

另外，虽然在以上实施方式中，电视接收机110具有委托状态管理部118，由委托状态管理部118对委托状态进行管理，但电视接收机110也可以不具有委托状态管理部118。在此情况下，在发生了直接操作时，限制判定部113也包含委托状态地进行操作的限制的判定。

(实施方式3)

接下来，对通过由操作员OP实际进行远程操作来对用户U说明使用方法时的、电视接收机110、和外部终端150各自的画面显示进行说明。图9～图11表示了各种情况。图9(a)、图10(a)、图11(a)是由操作员OP进行了远程操作时的电视接收机110的显示例，图9(b)、图10(b)、图11(b)是分别与图9(a)、图10(a)、图11(a)对应的外部终端150的显示例。

图9(a)的电视接收机110接收了电视广播，显示了其图像T-1，输出了声音，并且将进行电视接收机110的设定的菜单显示T-2显示在画面上部，将表示用户的控制无效的用户操作无效显示T-3重叠在电视广播的图像T-1上来显示。此外，因为用户U对被操作员OP看到了怎样的图像感到不安，所以可以同时显示经由服务器120发送到外部终端150的发送图像T-4。在此时，接收机侧显示部119可以重叠在电视广播的图像T-1上来显示发送图像T-4。此外，也可以不显示从电视接收机110发送的图像，而是将接下来说明的显示在外部终端150上的图像作为共有图像数据发送回来，并通过接收机侧显示部119来显示。

如图9(a)所示，在被置为用户操作无效状态时，接收机侧显示部119将表示“现在遥控器无法使用”的意思的显示重叠在基本显示部191的运动图像上，来将操作的限制的状况传达给用户。

图9(b)表示了使用来自电视接收机110的发送图像构成的外部终端150的显示图像的显示例。在此为来自被连接的电视接收机110的接收图像M-1、电视接收机110的状况或设定值的基础信息的显示M-2、用于进行设定变更等的按键类的显示M-3。看到了该画面的操作员OP能够针对用户U的询问，通过接收图像M-1来确认电视接收机110的显示内容。此外，通过观察基础信息的显示M-2，容易确定用户U的询问的原因，操作员OP能够准确地应对。此外，在寻求该问题的解决时，能够从远程参照为了变更电视接收机110的设定所需要的按键类的显示M-3，来用于设定变更。另外，虽然在上述例子中，只将电视接收机110的图像显示在外部终端150上，但也可以将声音从外部终端150的扬声器输出来进行相同的说明。

接下来，对考虑了用户U的隐私的实施例进行说明。图10是电视接收机110的显示例和外部终端150的显示图像的显示例。对于用户U来说，有可能存在在询问时，自己正在视听的图像不想被他人看见的情况。在这种情况下，对电视接收机110赋予用户U可以选择是否发送在电视接收机110上显示的图像的功能即可。

图10(a)在电视广播的图像T-1上重叠电视接收机110的发送图像T-4、和以用户U能够自己选择的方式在画面上重叠图像发送选择按键T-5来进行显示。

图10(b)是该情况的外部终端150的显示图像。在用户U用图像发送选择按键T-5选择了将TV影像“不发送”的情况下，不发送视听图像地，显示菜单显示T-2、用户操作无效显示T-3等对隐私没有影响的内容，其结果，外部终端150显示接收图像M-1。同样，显示在电视接收机110上的发送图像T-4也成为隐藏了视听图像的显示。隐藏了视听图像的显示，例如是单色的填充的显示，但不限定于此。即用户U所看到的发送图像T-4和操作员OP所看到的接收图像M-1是相同的内容，因此用户U可以安心。像这样，在产生了不发送基本显示部191的显示的操作时，接收机侧图像处理部380作成基本显示部191的显示不被显示的共有图像数据。

图11表示了基于远程操作的使用方法引导的显示例。使用方法引导的显示在用户U的问题是与操作方法相关的情况下有效。图11(a)是使用方法引导的显示例。除了电视广播的图像T-1、菜单显示T-2之外，将显示由外部终端150进行了与遥控器的哪个按键相当的操作的遥控器图像T-6重叠在电视广播的图像T-1上来显示。

图11(b)是发生了使用方法引导的显示的情况下的外部终端侧的显示例。除了接收图像M-1、基础信息的显示M-2之外，还显示了用于由操作员OP对电视接收机110进行操作的操作员侧遥控器显示M-4、设定是否进行远程操作的按键M-5。在外部终端250上显示了鼠标光标MC。

图12是表示实现上述系统的电视接收机的操作系统300的各部分的结构的模块图。与电视接收机的操作系统100或200不同，电视接收机310具有接收机侧图像处理部380、和接收机侧图像发送接收部381，服务器320具有服务器侧图像处理部327、和服务器侧图像发送接收部328。

接收机侧图像处理部380进行接收机基本功能部190和接收机侧显示部119的显示图像的分辨率的变换、数据的压缩、加密等，并作成向服务器的发送图像。这些压缩和加密的方法没有特别限定，但优选高速完成处理的方法。在此作成的图像(共有图像数据)作为发送图像T-4被显示，并且经由接收机侧图像发送接收部381送出到服务器320。

服务器320用服务器侧图像发送接收部328接受图像。然后，用服务器侧图像处理部327进行解码、数据解压缩、分辨率的变换等，并作成显示在外部终端250上的画面。在此作成的数据从服务器侧图像发送接收部328向着外部终端250被发送，并最终作为外部终端250上的接收图像M-1被显示。此时，为了不妨碍用户U与操作员OP的流畅的对话，极力减小时间延迟(time lag)是很重要的。具体来说，优选以如下方式来设计：缩短在用户U这一侧的电视接收机310的图像中产生了变化后，该变化被反映到操作员OP这一侧的接收图像M-1上为止的时间。

图13是表示来自外部终端250的远程操作时的电视接收机的操作系统300的动作的序列图。若操作员OP在外部终端250上，移动鼠标光标MC并点击操作员侧遥控器显示M-4上的按键，则外部终端250受理远程操作(步骤Q1)。与该按键相当的操作信息经由服务器320(步骤Q2)，到达电视接收机310(步骤Q3)。电视接收机310对操作信息进行解释，并进行合适的操作控制(步骤Q4)。此时，若电视接收机310的显示图像发生变化，则接收机侧图像处理部380作成向服务器的发送图像(共有图像数据)，并经由接收机侧图像发送接收部381送出到服务器320(步骤Q5)。服务器320用服务器侧图像发送接收部328接受图像，并作成显示在外部终端250上的画面。服务器320从服务器侧图像发送接收部328向外部终端发送作成的数据(步骤Q6)，外部终端250作为接收图像M-1来显示(步骤Q7)。

图14是表示电视接收机310的操作时的、外部终端250的画面更新动作的序列图。遥控器160受理用户U的操作(步骤Q11)。电视接收机310接受该操作的操作信息(步骤Q12)。然后，电视接收机310进行基于操作的控制(步骤Q13)，若需要则变更显示的图像。到此为止与利用通常的遥控器160的电视接收机310的操作相同。之后，接收机侧图像处理部380作成向服务器的发送图像(共有图像数据)，并经由接收机侧图像发送接收部381送出到服务器320(步骤Q14)。服务器320用服务器侧图像发送接收部328接受图像，并作成显示在外部终端250上的画面数据。服务器侧图像发送接收部328向外部终端250发送作成的画面数据(步骤Q15)，并最终作为外部终端250上的接收图像M-1被显示(步骤Q16)。

在图13、图14的说明中，在通过操作而显示图像发生了变更的情况下发送图像数据。这是为了减小电视接收机310或服务器320、网络线路的负担，但不限于此，也可以定期地发送。

(实施方式4)

接下来，对在通过将信号与电视接收机等连接来输出影像声音的DVD或BD的再生设备或者录像设备、游戏设备等的机顶盒(以下STB)中实施本发明的方式进行说明。图15是表示电视接收机的操作系统400的结构的概念图。STB的操作系统400包含STB410和服务器120而构成。STB410、服务器120和外部终端150能够通过网络来连接。此外，STB410与电视接收机和投影机等显示装置411通过组件(component)或复合件(composite)、D端子或HDMI这种一般影像信号线来连接，STB410将生成的影像显示在显示装置411上。也可以为STB410自身具备显示装置411的一体型。图15所示的箭头表示了本发明的主要信息的传递。另外，在以下附图中，关于信息的传递，也只表示主要的信息，而省略其他信息。

STB410能够通过网络与服务器120连接，并能够通过网络进行操作。STB410不一定需要具备调谐器，也起到了能够进行保存在DVD或BD、HDD中的影像和声音的视听、游戏等的任意一种，并与网络连接的终端的作用。此外，不一定需要像PC那样具备键盘和鼠标等，主要用遥控器160或游戏控制器等来进行操作。此外，STB410的形态可以是以与显示装置411等的连接为前提的放置型、或者移动AV终端或移动游戏机这种便携型的任意一种。网络是不限有线无线的一般的网络。

图16是表示STB的操作系统400的各部分的结构的模块图，图17是表示STB410中的遥控器的使用可否的显示例的图。STB侧控制部415、STB侧委托信息发送部416分别与接收机侧控制部115、接收机侧委托信息发送部116对应。STB侧控制部415进行STB410的各部分的控制。在限制判定部113判定为不对操作进行限制的情况下，STB侧控制部415执行伴随操作的控制。STB侧委托信息发送部416将用委托状态管理部118管理着的委托信息发送到服务器120。此外，STB基本功能部490作为STB的原本的功能具有运动图像再生功能等。基本显示部191显示作为来自STB基本功能部490的输出的动态图像、STB410自身所生成的菜单画面、电子节目表、BML、浏览器、再生位置、或现在频道等。像这样，系统的大部分与实施方式1同样地构成。

但是，因为STB不具备大型的显示部，所以在被置为用户操作无效状态时，STB侧显示部412使“现在遥控器无法使用”的消息重叠在原本由STB显示的图像上。图17(a)是STB的操作系统400中的显示例。像这样，能够用STB显示装置411来显示消息。STB显示装置411安装在STB410本体上，主要通过文字和图标来显示信息。像这样，STB将操作的限制的状况传达给用户。此外，如图17(b)所示，也可以用STB显示装置411的显示部412b(STB侧显示部)来显示。或者，如图17(c)所示，也可以在STB410本体上安装LED412c(STB侧显示部)，用其点亮状态和点亮颜色来表示用户操作有效、无效的状态。关于服务器120和外部终端150的动作，因为与实施方式1、2相同所以省略。

(实施方式5)

虽然在上述实施方式中，将AV设备作为来自外部的操作对象，但也可以为便携式终端。图18是表示便携式电话机(便携式终端)的操作系统500的结构的概念图。便携式电话机的操作系统500包含便携式电话机510和服务器120而构成。便携式电话机510、服务器120和外部终端150能够通过网络来连接。此外，便携式电话机510的图15所示的箭头表示了本发明的主要信息的传递。另外，在以下附图中，关于信息的传递，也只表示主要的信息，而省略其他信息。

便携式电话机510能够通过网络与服务器120连接，并能够通过网络来操作。便携式电话机510不一定需要具备TV用调谐器，但具有运动图像显示能力。而且，起到与网络连接的终端的作用。此外，便携式终端不一定需要具有通话功能，也可以为PDA这种个人信息终端，在此，作为一个例子对便携式电话机进行说明。网络是不限有线无线的一般的网络。

图19是表示具有通话功能的便携式电话机的操作系统500的结构的概念图。用户U的便携式电话机510与操作员OP的电话机140构成传递单元T。用户U使用便携式电话机510与操作员OP进行通话。操作员OP使用外部终端150，经由服务器120来进行便携式电话机510的操作。

图20是表示便携式电话机510中的遥控器的使用可否的显示例的图。如图20(a)所示，在被置为用户操作无效状态时，显示画面511进行表示“现在按键无法使用”的意思的显示。该显示以重叠在便携式电话机原本显示的图像上的方式进行，将操作的限制的状况传达给用户。此外，如图20(b)所示，也可以将子显示屏513作为便携式电话机侧显示部512来进行显示。子显示屏513安装在便携式电话机510本体上，主要通过文字和图标来显示信息。或者，如图20(c)所示，也可以在便携式电话机510本体上安装状态显示灯514，将其作为便携式电话机侧显示部512，用其点亮状态和点亮颜色来表示用户操作有效、无效的状态。

图21是表示便携式电话机的操作系统500的各部分的结构的模块图。便携式电话机侧控制部515、便携式电话机侧委托信息发送部516分别与接收机侧控制部115、接收机侧委托信息发送部116对应。便携式电话机侧控制部515进行便携式电话机510的各部分的控制。在限制判定部113判定为不对操作进行限制的情况下，便携式电话机侧控制部515执行伴随操作的控制。便携式电话机侧委托信息发送部516将用委托状态管理部118管理着的委托信息发送到服务器120。此外，便携式电话机基本功能部590作为便携式电话机的原本的功能具有运动图像再生功能等。也可以具有电视广播信号接收功能、电视广播信号解码功能。基本显示部191显示作为来自便携式电话机基本功能部590的输出的动态图像、便携式电话机510自身所生成的菜单画面、电子节目表、BML、游戏画面、邮件画面、浏览器、电波接收状态、或者电池余量等。像这样，系统的大部分与实施方式1同样地构成。

但是，在便携式电话机侧显示部512上，进行图20所示的那样显示。此外，便携式电话机基本功能部590至少具有一个以上作为便携式电话机的一般的功能。作为便携式电话机的一般的功能，可以列举，例如通信功能、通话功能、邮件功能、浏览器功能、静止图像处理功能、运动图像处理功能、电力管理功能、摄像机功能。基本显示部191显示由便携式电话机基本功能部590作成的内容。在进行图17(a)的那样显示的情况下，使便携式电话机侧显示部512的图像重叠在基本显示部191的图像上来进行显示。关于服务器120和外部终端150的动作，因为与实施方式1、2相同所以省略。