呼叫中心的座席调度方法及装置

摘要

本发明实施例涉及一种呼叫中心的座席调度方法及装置。其中，一种呼叫中心的座席调度方法，包括：获得呼叫中心的业务代表信息，所述业务代表信息包括业务代表所属的技能组和业务代表的班次；根据所述业务代表所属的技能组和班次为所述业务代表分配座席位置；生成包含所述分配的座席位置的通知消息；向所述业务代表发送所述通知消息。根据业务代表信息确定业务代表所属的座席区域及座席，实现为班次中各技能组的业务代表分配座席，使业务代表在获得班次信息的同时也获得与班次匹配的座席位置，避免交接班现场混乱以及业务代表乱坐座席的问题，提高交接班的效率。