提供基于位置的紧急和服务呼叫以及库存信息的系统、装置和方法

摘要

一种用于提供基于位置的事件和库存信息的系统具有耦合到将地址信息与基于位置的坐标信息相关的数据库的第一终端，所述第一终端适合于传送所述基于位置的坐标信息，并且第二终端适合于接收基于位置的坐标信息，自动将这种基于位置的坐标信息输入到地图显示器，并显示包含与所述基于位置的坐标信息相关的地址的地图。

说明书

技术领域

本发明涉及耦合到无线全球定位卫星(GPS)和射频识别(RFID)系统的调度系统。更具体地说，并不以限制方式，本发明针对用于向第一应答者或服务公司提供基于位置的紧急和服务呼叫以及库存信息的调度系统和方法。

背景技术

当紧急状况出现时，通常向紧急调度中心进行呼叫。调度员然后经双向无线电向第一应答者诸如警察、消防队和/或救护服务报警需要帮助。初始呼叫例如在美国使用911系统进行。调度员通过经无线模拟或数字语音(例如使用APCO 25依从系统)传送紧急状况的地址向可利用的第一应答者报警紧急状况。通常，使用纸网格地图(paper grid map)帮助精确定位紧急状况的位置。在Dallas-Fort Worth Texas地区，这种网格地图通常是专用Mapsco系统。备选地，第一应答者可获取所传送的地址并将该地址输入到GPS接收器中，以便由GPS指向紧急状况。这些技术中的任一种都是麻烦而费时的。

备选地，当非紧急事件出现时，诸如在家或企业需要维修电器，通常向服务公司进行电话呼叫。该呼叫然后通常被路由到调度中心。调度员获得来自呼叫者的信息，诸如需要维修的产品的制造商和型号以及产品的问题。调度员然后向呼叫者附近的维修点发送这个信息。基于呼叫者所提供的信息，对可能需要维修的部件进行检查。例如，如果呼叫与电器有关，则所需的部件可能是对具体电器牌子和型号唯一的替换微处理器板、电动机或发热元件。这些部件可位于维修专用车、本地维修点仓库或中央仓库中。然而，即使部件位于呼叫者附近的维修专用车中，常规调度系统的后勤也不能向呼叫者快速调度维修专用车。而是，当完成维修所需的所有资源都位于附近时，呼叫者对于服务呼叫也必须经常等几天或几周。因此，当前的调度实践是麻烦而费时的。

有利的是，具有克服现有技术缺点、用于提供基于位置、事件和库存的信息的系统、装置和方法。本发明提供了这种系统和方法。

发明内容

本发明的第一实施例通过无线基础设施的通信通道从至少具有耦合到无线基础设施的调度终端和调度数据库的调度中心向具有作为其组成部分的或耦合到其的GPS接收器的移动终端提供基于位置的信息，诸如GPS坐标，所述移动终端适合于从调度中心接收基于位置的信息，并自动将该信息输入到GPS接收器中，无需GPS用户的干预。从GPS那时的当前位置到已经自动输入到GPS中的位置的方向然后可自动绘制在移动终端的GPS上。在调度第一应答者的环境下，调度员可将附加信息录入到调度系统中，诸如与紧急状况类型和紧急状况范围相关的紧急状况代码。例如，如果紧急状况是多个车辆事故，那么调度员经调度终端录入的代码将使调度系统将多个第一应答者调到该位置。

本发明的第二实施例从与耦合到移动终端的调度单元接近的RFID阅读器通过无线系统向调度系统提供与调度单元内或可用于它的库存、工具、设备和供给(共同称为库存)相关的射频识别(RFID)数据。当确定哪个单元在服务呼叫上调度时，以库存数据形式的这个库存信息可用于调度系统，在此它与诸如GPS坐标等基于位置的信息组合。库存信息从附于每个库存单元或与之相关的RFID标签获得。作为移动终端的组成部分或耦合到移动终端的RFID阅读器适合于轮询RFID阅读器周围的区域以查明诸如专用车、救护车或救火车后部等区域内的部件。RFID阅读器可基于从调度系统通过无线基础设施同时发送到移动终端的命令获得数据，或者RFID阅读器可时常自动获得数据，并将数据存储在RFID阅读器的存储器内。其后，已经存在或通过无线基础设施发送的库存数据可用于当进行服务请求时可用的调度系统。用这种方式，在从移动终端/GPS的位置到呼叫者位置的方向被自动输入到GPS中之前，调度系统可以进行查询，以确定要调度的单元是否具有服务呼叫所必需的库存。在必需的库存不在最近单元内的情况下，调度系统可以查询下一个最靠近的单元。在调度第一应答者的环境下，可以从RFID标签获得有关第一应答者的单元内的供给和设备的附加信息。以这种方式，可以向该紧急状况调度具有呼叫所必需的供给的最近第一应答者。

附图说明

在以下部分，将参考附图中所例证的示范实施例描述本发明，附图中：

图1是本发明第一实施例的系统的框图；

图2是本发明第一实施例的方法的流程图；

图3是本发明系统的第二实施例的框图；以及

图4是本发明方法的第二实施例的流程图。

具体实施方式

本发明包括用于从调度系统通过无线基础设施的通信信道向诸如移动终端/GPS接收器等终端提供基于位置的事件和库存信息(诸如GPS坐标、紧急状况或服务代码和RFID数据)的系统、装置和方法，该终端适合于接收基于位置的信息并自动将其输入到终端的GPS接收器中，而无需GPS用户的干预。从终端那时的当前位置到从调度系统自动输入的位置的方向然后可自动绘制在终端的地图显示器(map display)上。

本文描述了调度环境申的本发明实施例。例如，本发明的调度系统包含耦合到数据库的第一终端，第一终端适合于接收由调度员获得和输入的第一地址和事件信息。第一地址与第一组基于位置的数据相关，而事件信息与事件数据相关。注意，第一终端通常远离第一地址定位——就是说第一地址不是第一终端的位置。第一终端通常位于调度中心，而第一地址是紧急状况或服务呼叫的位置。调度系统还包含具有地图显示单元的第二终端，第二终端适合于接收基于第二地址的、来自位置数据系统的第二组基于位置的数据，第二终端适合于通过通信信道向第一终端传送这种第二组基于位置的数据。在此，第二地址是第二终端的位置。第一终端适合于将第二组基于位置的数据保存在存储器中，并根据第二组基于位置的数据和事件数据的合格标准，第一终端将向第二终端传送第一组基于位置的数据和事件数据。例如，合格标准可以是由两组GPS坐标数据表示的距离和要调度应答者的事件类型。假定相对于第二终端满足合格标准，并且第一组GPS坐标数据和事件数据被发送到第二终端，那么第二终端自动将这种基于位置的数据输入到其显示单元，以便显示包含与第一组基于位置的数据相关的第一地址的地图。优选地，第一组和第二组基于位置的数据是GPS坐标数据。该事件信息是与紧急状况或服务呼叫的类型和范围相关的信息。调度系统还可包含耦合到第二终端并适合于从第二终端附近的RFID标签获得表示库存信息的库存数据的RFID阅读器，第二终端能够通过通信信道向第一终端传送库存数据。第一终端然后能够将库存数据与事件数据相关，并且如果获得正相关，则第一终端然后向第二终端发送第一组基于位置的数据和事件数据。如所提到的，第一终端和第二终端通过无线基础设施的通信信道互相通信，该无线基础设施适合于便于信息通过通信信道从第一终端到第二终端的传送和接收，其中无线基础设施是从由单工系统、半双工系统、双工系统、集群系统(trunked system)、模拟系统、数字系统、GSM系统、CDMA系统、3G系统和4G系统组成的组中选择的一个。第一终端可位于调度中心，而第二终端可以是远程GPS收发器/显示器。

本发明还包含调度系统中使用的终端。该终端具有接收单元、至少耦合到接收单元的GPS单元、至少耦合到GPS单元的发射单元和至少耦合到发射单元的RFID单元。GPS单元生成与终端位置相关的终端GPS坐标数据，并且接收器单元接收和解调表示远离或离开终端的位置或地址的调制远程GPS坐标数据。远程GPS坐标数据通过通信信道从无线系统获得。GPS单元能够基于远程GPS坐标数据显示地图，示出了与远程GPS坐标数据相关的地址的位置以及从基于终端GPS坐标数据的地址到基于远程GPS坐标数据的地址的路线。RFID阅读器获得表示终端附近的库存信息的库存数据。发射单元通过通信信道传送接近的GPS坐标数据和库存数据供调度系统使用。该终端可与具有中央数据库的基站结合使用，其中发射单元适合于从GPS单元获得终端GPS坐标数据，并时常向基站传送终端GPS坐标数据。该系统还包含具有类似功能性的多个终端，其中多个从终端(slave terminals)由耦合到中央数据库基站的至少一个主终端协调。主终端能够保持每个从终端的几乎同时的GPS坐标数据。调度系统还包含多个这种终端，其中至少一个主终端位于调度中心。主终端处的调度器由此可接收调度中心远处发生的各种事件的多个地址信息，将该地址信息与多个相应远程GPS坐标数据相关，并基于从特定远程GPS坐标数据到特定从终端的距离向多个终端之一传送每一个远程GPS坐标数据。

本发明还包含向应答者提供位置数据和事件信息的方法，具有如下步骤：将地址录入到第一终端，并获得该地址的第一组GPS系统坐标数据，将与事件相关的事件信息录入到第一终端并获得事件数据，获得与耦合到GPS接收器/地图显示器的第二终端相关的第二组GPS坐标数据，并根据第一组GPS坐标数据与第二组GPS坐标数据之间的距离以及事件数据的性质，通过无线系统的通信信道向第二终端传送第一组GPS坐标数据和事件数据。该方法还包含：自动将第一组GPS坐标数据输入到第二终端的GPS接收器/地图显示器，并将与第一组GPS坐标数据相关的地址显示在第二终端的GPS接收器/地图显示器的地图显示单元上。该方法还包含如下步骤：使用RFID单元获得与第二终端周围的库存信息相关的库存数据；以及由第二终端通过无线系统的通信信道向第一终端时常传送库存数据，其中库存信息包括标记有RFID标签的部件、工具、设备或供给。

然而，本发明不限于前述环境。例如，移动终端(例如智能电话)可用于(1)从数据库中检索表示地址的GPS坐标，以及(2)向具有集成GPS接收器/显示器的第二接收移动终端单元发送坐标，因此接收移动终端上的应用然后可从移动终端检索所接收的数据，并自动将数据输入到集成GPS接收器/显示器中。RFID阅读器功能性可同样成为移动终端或智能电话的组成部分。

为了例证本发明的第一实施例，参考图1。在调度系统100中，从电话101向调度中心102进行电话呼叫，使用调度中心电话103向调度员报警紧急状况。在呼叫期间，呼叫者向调度员传递物理地址。调度员将该地址录入到调度服务器105的调度终端104。备选地，如果从有线线路电话进行呼叫，则地址可自动与电话号码相关联。数据库服务器105内的数据库应用例如使用查找表获得与地址相关的GPS坐标。这些GPS坐标例如被编码在数据分组中，然后进行调制，以便于它们经无线基础设施106通过通信信道107向诸如无线收发器等终端108和GPS接收器/地图显示器109的传输。在终端108，对GPS坐标数据进行解调和解码，并然后被自动输入到GPS接收器/地图显示器109的GPS接收器部分，以便在GPS接收器/地图显示器109的地图显示部分上显示。这样，地址以及周围街道/沿途停车点的地图可在GPS接收器/地图显示器109的地图显示部分上显示。GPS接收器/地图显示器109内的算法然后可用于创建从终端108/GPS接收器/地图显示器109到由GPS坐标表示的地址的最短路线的移动地图。如下面提到的，调度服务器105还适合于通过通信信道107接收与终端108的位置相关的GPS坐标数据，使得调度系统具有每个第一应答者的位置的实时视图。

终端108和GPS接收器/地图显示器109可以是分开的，但是也可以是耦合的单元，或者可以集成为单个形状因数(form factor)。用于实现通信信道107的无线基础设施106包括天线、基站发射器、收发器、基站控制器和/或通常在无线系统中的交换中心，这种无线系统包含但不限于单工系统、半双工系统、双工系统、集群系统、模拟系统、数字系统、GSM、CDMA、3G和/或4G系统。

在本发明第一实施例的另一方面，从每一个它们的相应GPS接收器/地图显示器109经终端108通过通信信道107向无线基础设施106时常传送所有第一应答者的GPS坐标，并将它们存储在数据库服务器105中。这样，与该地址相关的GPS坐标然后也可与紧急状况地址的GPS坐标匹配。然后使用一种算法找到离该地址最近的第一应答者，并且报警仅发送到那些第一应答者。另外作为离紧急状况地址最近的第一应答者的第一应答者可以指示或标记它不服务。在那种情况下，可以向下一个服务中的最近第一应答者通知该紧急状况。在另一个实施例中，有关所有第一应答者位置的信息都可被传递到每个终端/GPS接收器/地图显示器。在调度第一应答者的环境下，调度员可将诸如与紧急状况类型和紧急状况范围相关的紧急状况代码等附加信息录入到调度系统中。例如，如果紧急状况是多个车辆事故，则调度员经调度终端录入到调度系统的代码将使系统将多个第一应答者调度到该位置。

图2是本发明第一实施例的方法的流程图200。在步骤201，获得紧急呼叫地址和紧急状况信息。在步骤202，将紧急呼叫地址与在第一终端的第一组GPS坐标相关。同时，在步骤203-206，第一终端使与第二终端即第一应答者的位置相关的第二组GPS坐标可用，或获得该坐标，且该坐标时常得到更新。在步骤207，将第一组GPS坐标与例如来自所有可用第一应答者的所有可用第二组GPS坐标相比较，并计算从每个第一应答者到紧急呼叫地址的距离。在步骤208，将紧急状况信息与最近的第一应答者的能力相比较。如果存在匹配，也就是说最近的第一应答者具有响应紧急状况的能力，那么在步骤209，对第一组GPS坐标进行编码，并在步骤210，调制所编码的第一组GPS坐标。在步骤211，第一组GPS坐标被传送到与最近第一应答者相关联的第二终端。如果最近的第一应答者如在步骤208所确定的一样没有响应的能力，那么在步骤208，计数器加1，这使在步骤208询问下一个最近的第一应答者关于其能力。在步骤212，由要调度的第一应答者的第二终端解调和解码第一组GPS坐标。在步骤213，GPS坐标被自动输入到与第二终端耦合的GPS接收器/地图显示器。在步骤214，从数据库中获得与第一组GPS坐标相关的紧急呼叫地址，并将其显示在第二终端的GPS接收器/地图显示器的地图显示部分上。

为了例证本发明的第二实施例，参考图3。在调度系统300中，从电话301向调度中心302进行电话呼叫，使用调度中心电话303通知调度员服务呼叫的需求。在呼叫期间，呼叫者向调度员传递物理地址。调度员将地址录入到调度终端304，该调度终端耦合到具有数据库应用的调度服务器305，该数据库应用为得到与该地址相关的第一组GPS坐标查询数据库。调度员将有关呼叫性质的信息，诸如需要维修的产品的牌子和型号以及问题的性质，本文称为服务信息，录入到调度终端304。录入到调度终端304的服务信息使数据库服务器305返回对于服务呼叫所需的部件、工具、设备等列表(称为库存)。

RFID阅读器310位于可用于调度的车队中每个服务车辆内或附近，并耦合到第二终端308。RFID阅读器310可以是分开的，但耦合到第二终端308，或者可以集成在第二终端308的形状因数内。RFID阅读器310适合于感测附于包含在可用于调度的每个服务车辆内的库存的RFID标签(未示出)。车队每个单元的更新库存列表或者通过通信信道307时常发送到调度服务器305，或者保留在RFID阅读器310/第二终端308的存储器内，并响应于从调度服务器305到RFID阅读器310/第二终端308的命令，通过通信信道307报告给调度服务器。调度系统300由此具有，或能容易地获得有关哪个服务车辆中什么库存的信息。

GPS坐标例如被编码在数据分组中，并然后进行调制，以便于它们经无线基础设施306通过通信信道307向到具有完成服务呼叫所必需的库存的最近服务车辆的无线收发器308和GPS接收器/地图显示器309的传输。在第二终端308/GPS接收器/地图显示器309，对GPS坐标数据进行解调和解码，然后将其自动输入到GPS接收器/地图显示器309的GPS接收器部分以便在GPS接收器/地图显示器309的地图显示部分上显示。这样，地址和周围街道/沿途停车点的地图可显示在GPS接收器/地图显示器309的地图显示部分上。然后可使用GPS接收器/地图显示器309内的算法创建从GPS接收器/地图显示器109那时的当前位置到由GPS坐标表示的地址的最短路线的移动地图。无线收发器308和GPS接收器/地图显示器309可以是分开的，但也可以是耦合的单元，或者可以集成到单个形状因数。用于实现通信信道307的无线基础设施306包括天线、基站发射器、收发器、基站控制器和/或通常在无线系统中的交换中心，这种无线系统包含但不限于单工系统、半双工系统、双工系统、集群系统、模拟系统、数字系统、GSM、CDMA、3G和/或4G系统。

如上面提到的，从每一个它们的相应GPS接收器/地图显示器309经终端308通过通信信道307向无线基础设施306时常传送要调度的可用车队中所有单元的GPS坐标，并将它们存储在调度服务器305的数据库服务器中。这样，与该地址相关的GPS坐标然后也可与服务呼叫位置地址的GPS坐标匹配。然后使用算法找到离该地址最近的服务车辆，并且服务呼叫报警仅发送到那个服务车辆。另外作为到服务呼叫地址最近的服务车辆的服务车辆可以指示或标记它不服务。在那种情况下，可以向服务中的且具有必需库存的下一个最近服务车辆通知该服务呼叫。在另一个实施例中，有关所有服务车辆位置的信息都可被传递到车队的每个GPS接收器/地图显示器。

图4是本发明第二实施例的方法的流程图400。在步骤401，获得服务呼叫地址和信息。在步骤402，在第一终端将服务呼叫地址与第一组GPS坐标相关。同时，在步骤403-406A，第一终端使与第二终端即服务维修车辆的位置相关的第二组GPS坐标可用或获得该坐标，且这些坐标时常得到更新。在步骤406B，第二终端获得例如从RFID阅读器获得的表示库存信息的库存数据。在步骤407，第一组GPS坐标与例如来自所有可用服务车辆的所有可用第二组GPS坐标相比较，并计算从每个服务车辆到服务呼叫地址的距离。在步骤408，将服务呼叫和库存信息与最近服务车辆的能力/库存相比较。如果存在匹配，也就是说最近的服务车辆具有响应该服务呼叫的能力/库存，则在步骤409，对第一组GPS坐标进行编码，并在步骤410，调制所编码的第一组GPS坐标。在步骤411，第一组GPS坐标被传送到与最近服务车辆相关联的第二终端。如果最近服务车辆如在步骤408所确定的一样没有响应的能力，那么在步骤408，计数器加1，这使在步骤408询问下一个最近的服务车辆关于其能力。在步骤412，要调度的第一应答者的第二终端解调和解码第一组GPS坐标。在步骤413，GPS坐标被自动输入到与第二终端耦合的GPS接收器/地图显示器中。在步骤414，从数据库中获得与第一组GPS坐标相关的紧急呼叫地址，并将其显示在第二终端的GPS接收器/地图显示器的地图显示部分上。

本领域的技术人员要认识到，本申请中描述的创新概念可在广范围的应用上修改和改变。因此，申请专利的主题范围不应局限于以上描述的任何特定示范示教，而是由以下权利要求书定义。