一种呼叫中心系统及其实现人工服务的方法

摘要

本发明涉及一种呼叫中心系统及其实现人工服务的方法，所述系统包括：通信排队机、交互式语音应答模块、呼叫中心座席控制模块、移动座席台以及数据库；所述方法为：移动座席台登陆呼叫中心座席控制模块并注册，若有用户要求人工服务，则呼叫中心座席控制模块首先根据用户要求的人工服务类型分配可用的座席台为用户服务，然后更新所述座席台的呼叫状态信息。本发明应用方便，可作为固定座席的补充形式，不仅降低了部署和维护成本；而且降低了部署复杂度及使用复杂度。