一种移动通信业务的客户流失分析方法

摘要

本发明涉及一种移动通信业务的客户流失分析方法，该方法连接数据仓库，调度数据挖掘工具，对已流失客户过去一段时间的通话、客户服务投诉或交费等信息进行分析，提炼出流失或有流失趋势客户的行为特征，建立客户流失预测模型，并将模型应用于现实的客户服务中，得出客户流失预测信息，为企业的经营决策提供支持。与现有技术相比，本发明能很好的针对移动通信行业，对客户流失进行分析。