一种用户更改号码后自动提醒系统及其方法

摘要

本发明公开了一种用户更改号码后自动提醒系统，本发明提出的用户改号通知通过主叫拨打特服号码，接入到排队机，进入IVR处理流程，处理流程将进行用户鉴权和播放改号提示音从而实现语音接入的改号提醒。同时，还可通过监控MO话单，专家子系统会实时提取短信中心的MO话单并放到FTP服务器上，改号提醒子系统会每隔5分钟通过FTP下载MO话单，并进行筛选分析，筛选出发送给定制用户旧号码的短信，并提取短信消息中的主机号码，生成提醒短信，通过公用平台进行短信的下发实现短信接入方式的改号提醒。

说明书

技术领域

本发明属于移动通信领域，具体涉及数据业务技术领域。

背景技术

南京每月有大约超过5000的用户因不同的需要更改手机号码，对于换号的用户目前没有相应的提醒服务，用户通常需要自己通过电话或短信去通知原有的联系人，不仅耗时费钱，而且效果也不是很好。因此需要有一种业务可以通过网络侧探测到联系人拨打旧号码的行为并且实时提醒，在探测拨打行为方面可以通过A口信令检测、呼叫话单提取方式来实现。但是，通过A口信令检测、呼叫话单提取探测用户拨打旧号码的技术方案主要存在以下缺点：1、时延较长，感知度不高。信令监测系统每隔30分钟捞取出呼转记录、呼叫话单每隔10分钟可以获取，造成时效性不高。2、对联系人是联通和小灵通或是固话的情况，短信无法送达。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的就在于当用户改用新号码后，只要开通该业务功能，就可以确保原有的联系人在拨打旧号码时，听到语音提醒，获知用户新号码。同时挂机后，主叫方会收到短信，记录用户新号码；用户方也可以收到短信，知道有人曾拨打旧号码。而且联系人发送短信到旧号码时发送方和用户新号码也会收到响应的提醒。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种用户更改号码后自动提醒方法，当主叫方拨打用户旧号码时，听到语音提醒，获知用户新号码；同时挂机后，主叫方会收到短信，记录用户新号码；用户新号码也收到短信，知道有人曾拨打旧号码。具体而言，主叫方拨打用户旧号码时，将呼转信令转接到排队机，排队机的消息通过CTI服务器将信令网数据转换为TCP/IP协议数据流后，提交给CCS服务器，该服务器负责数据的分发和资源的调度，根据业务的制定字段，将改号提醒的呼叫转交给相应的IVR服务器进行流程处理，IVR服务器在流程处理过程中会查询数据库并调用VP台资源放音。

IVR服务器进行流程处理是指，用户呼叫接入到IVR后，首先对号码鉴权，鉴权成功后会放提醒音，未鉴权成功用户则放忙音，待用户挂机后向用户新号码发送被叫提醒短信，同时判定主叫用户是否为移动用户，若为移动方式则发送主机提醒短信。

一种用户更改号码后自动提醒方法，当主叫方发送短信到用户旧号码时，生成MO话单，IVR服务器定时提取MO话单，筛选出发送给用户旧号码的短信，并提取短信消息中的主机号码，生成提醒短信，通过公用平台进行短信的下发。

对MO话单的处理具体步骤为：

步骤一、由专家系统提取短信MO话单并放到FTP服务器上；

步骤二、IVR服务器定时获取MO话单文件；

步骤三、MO话单筛选，筛选出发送给用户旧号码的信令，提取出信令中的主被叫号码，并保存到数据库中；

步骤四、生成提醒短信，通过公用平台连接短信网关进行短信下发。

类似的，本发明还提出一种用户更改号码后自动提醒系统，它包括：

信令网，主叫方拨打用户旧号码时，通过信令网将呼转信令转接到排对机；

排对机，排对机的消息通过CTI服务器将信令网数据转换为TCP/IP协议数据流后，提交给CCS服务器；

CTI/CCS服务器，CCS服务器负责数据的分发和资源的调度，根据业务的制定字段，将改号提醒的呼叫转交给相应的IVR服务器进行流程处理；

IVR服务器，IVR服务器在流程处理过程中会查询数据库并调用VP台资源放音，IVR服务器根据用户开户时提供的新号码进行语音提示、生成主被叫短信并通过公用平台下发。

同样，本发明另一种用户更改号码后自动提醒系统，它包括：

短信专家系统，主叫方发送短信到用户旧号码时，生成MO话单，短信专家系统实时提取短信中心的MO话单并放到FTP服务器上；

IVR服务器，IVR服务器定时通过FTP下载MO话单，并进行筛选分析，筛选出发送给用户旧号码的短信，并提取短信消息中的主被叫号码，存入数据库；

公用平台，提醒短信通过公用平台连接短信网关进行短信下发。

本发明有益效果：

本发明成功解决了用户改用新号码后，通知原有联系人费时、费钱的问题。开通该业务的用户改用新号码后，不必通知先前的联系人，只需要将旧号码呼转到特服号码就可以让联系人在拨打旧号码时听到语音提醒，获知用户的新号码信息，而改号用户自己会收到提醒获知有人拨打旧号码。实时性强，改善了用户使用感知。

附图说明

图1为本发明实施例的电话接入方式的改号提醒网络结构示意图；

图2为本发明实施例的电话接入处理流程图；

图3为本发明实施例的短信接入方式的改号提醒网络结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明进一步描述。

一种用户更改号码后自动提醒系统包括两部分：电话接入和短信接入，电话接入确保用户的联系人拨打旧号码时收到提醒，短信接入确保用户的联系人向旧号码发短信时收到提醒。

1)电话接入方式

电话接入方式中，借助ICD平台的IVR语音提醒方式投资少、响应快、用户感知度高、便于推广，成为首先方案。ICD系统提醒方式则是针对用户停用B号码后，不希望通过B号码呼转到新号码来接通电话，因为这种方式会产生呼转费用。因此可以将B号码呼转到公司提供的特服号码的方式，通话将通过排队机接入到相应的IVR处理。IVR平台根据用户鉴权播送相应的提示音，并可以对A和C均下发提醒短信。对A用户下发用户新号码，以免语音提示时接听不清楚，同时便于用户存储，对C用户则告知A用户的拨打情况。电话接入方式的改号提醒网络结构图见图1。

其中改号易系统只有IVR/鉴权数据库服务器是新添加的设备，其他设备均是ICD系统和短信网关原有设备。用户拨打旧号码时，将呼转信令转接到排队机，排队机的消息通过CTI服务器将7号信令网数据转换为TCP/IP协议数据流后，提交给CCS服务器，该服务器负责数据的分发和资源的调度，根据业务的制定字段，将改号提醒的呼叫转交给相应的IVR服务器进行流程处理。IVR服务器在流程处理过程中会查询数据库并调用VP台资源放音。

IVR/鉴权数据库服务器具体功能包括：根据用户开户时提供的新号码进行语音提示、生成主被叫短信并下发。电话接入处理具体流程见图2。

用户呼叫接入到IVR后，首先对号码鉴权，鉴定该用户的订购信息。鉴权成功后会放提醒音，未鉴权成功用户则放忙音。待用户挂机后向用户新号码发送被叫提醒短信，同时判定主叫用户是否为移动用户，若为移动方式则发送主机提醒短信。

2)短信接入方式

短信接入方式的实现是通过实时分析MO话单实现的。短信接入改号提醒网络结构图见附图3。专家系统会实时提取短信中心的MO话单并放到FTP服务器上，改号提醒系统会每隔5分钟通过FTP下载MO话单，并进行筛选分析。筛选出发送给定制用户旧号码的短信，并提取短信消息中的主机号码，生成提醒短信，通过公用平台进行短信的下发。

其中对MO话单的处理具体可以分为七步：1、由专家系统提取短信MO话单并放到FTP服务器上，现网资源可以直接用于改号易提醒系统。2、改号易提醒系统定时获取该MO话单文件，该处理过程实施要诀是实时性要高。3、MO话单筛选，筛选出发送给定制用户旧号码的信令，该处理过程使用了多线程技术，极大地提高了处理速度。4、数据提取及入库，提取出信令中的主被叫号码，并保存到数据库中。5、生成提醒短信，该步骤有个筛选的过程，对于免打扰的用户或是有特殊需求的用户不会生成短信。6、提醒短信的下发，短信的下发主要是通过华为API接口，连接共有平台下发。7、每晚数据备份，做到所有短信有据可查。这七步中，前六步是一个不断循环实施的过程，确保24小时候不间断提醒。

当然，本发明还可有其他多种实施例，在不背离本发明精神及其实质的情况下，熟悉本领域的技术人员当可根据本发明作出各种相应的改变和变形，但这些相应的改变和变形都应属于本发明所附的权利要求的保护范围。