客户情报系统及其应用方法和其相应的市场调查机

摘要

一种客户情报系统及其应用方法和其相应的市场调查机，属于一种数据采集设备和数据的采集、处理和应用方法，尤其是一种进行市场调研，采集客户意见的数据采集设备和其采集、处理和应用方法。包括若干个市场调查机(MRM)、一个市场调查分析系统(MRS)、若干个终端数据采集程序(TDP)。满足了大型服务性企业客户意见收集应用的实际需求，保障过程数据的利用率和大型服务性企业各个层面在即时战略和战术制订中的数据需求问题，提供了一种在模型结构、计算方法和指标关联方面对电信用户满意度指数(TCSI)进行了针对性的调整和优化，形成了新的客户情报系统(CIS)以及其应用方法和其相应的市场调查机。