用于经由虚拟联系中心提供服务的方法和设备

摘要

一种用于为呼入客户提供虚拟联系中心(VCC)的方法、系统和计算机可读媒体被呈现。在优选实施例中，所述方法包括以下步骤：根据虚拟联系中心(VCC)所需的代理资格筛选多个服务代理；通过所述筛选步骤发展预先证明合格的服务代理的网络，其中，每个预先证明合格的代理是独立的承包商；在虚拟联系中心门户(VCCP)处接收来自客户的服务请求呼叫；以及根据所述服务请求呼叫的性质通过所述VCCP将所述服务请求呼叫定向到所述预先证明合格的服务代理中的一个。