客户投诉处理分析方法

摘要

本发明涉及一种客户投诉处理分析方法，主要包含：投诉受理、投诉分析、投诉派单、投诉处理和投诉反馈五个步骤。旨在实现客户投诉的准确定位及回溯分析，加快投诉处理前移的能力，并根据业务规则分析投诉情况，进行任务自动触发，实现全网协同工作。其推广应用前景可观。