用于提供远程软件应用的支持的方法和系统

摘要

本发明公开了GUI日志文本记录布置(称为GLTR布置)，其使支持服务提供者(SSP)机(101)与客户机(108)之间的问题诊断过程变得容易。关于客户端应用，在客户机(108)上以GUI日志文本记录的形式记录图形用户界面(GUI)屏幕及其相关的用户操作。SSP机(101)根据从客户机(108)传送来的所记录的GUI日志文本记录，再现应用GUI屏幕和用户操作。对于SSP机(101)，提供用于浏览历史的应用GUI屏幕及其相关的用户操作的手段。该GLTR系统还提供用于对客户端应用远程地进行操作以进一步澄清问题和/或采取用于克服该问题的补救操作的手段。