用于监视并控制商务级服务等级协议的系统和方法

摘要

提供了通过探点监视并控制商务级SLA(服务等级协议)的系统和方法。例如，系统(10)包括BPCL生成器(11)，用于以XML格式建立一个或者多个BPCL文档(12)，它(通过GUI)显示探点、KPI以及商务进程约定之间的关系。系统(10)包括运行时部件，例如，BPCL配置器(13)、激励器(14)、条件评估器(15)、KPI计算器(16)以及评估触发器(17)。BPCL配置器(13)处理BPCL文档以及其他配置文件，以配置系统部件(14－17)。激励器(14)发送类属通知或者调用可以改变运行的商务进程的执行过程的管理指令。KPI计算器(16)确定KPI值，而条件评估器(15)评估逻辑条件。评估触发器(17)确定“触发器”(例如，基于告警的触发器或者基于事件的触发器)，以调用条件评估器(15)。在运行时期间，当在执行运行商务进程(18)期间探点被激活时，进行SLA监视。当探点被激活时，计算KPI值，然后，评估(逻辑)条件。条件评估结果确定是否发生了SLA违约。如果出现了这种违约，则将类属通知发送到正确方，或者管理指令返回商务进程，以控制商务进程的执行。