为特殊号码服务站提供移动呼叫方信息的系统及方法

摘要

一种在电信网络中用于提供有关从移动呼叫工具向特殊号码服务站发出呼叫的呼叫方的详细信息的系统，包括：(a)用于存储信息体的信息存储器，该信息体包括被识别为有关呼叫方的详细信息；以及(b)至少与信息存储器和特殊号码服务站连接并通信的接口单元。接口单元通过从信息存储器获取详细信息来响应来自特殊号码服务站的识别呼叫工具的询问，并把该详细信息传输到特殊号码服务站。

说明书

背景技术

本发明涉及电信网络，尤其涉及包括从移动呼叫工具到特殊号码服务站的呼叫的电信网络。这种从移动呼叫工具到特殊号码服务站的呼叫的一个例子就是在紧急服务呼叫系统中从移动电话、从基于互联网协议的语音(VoIP)呼叫工具或从其他无线或者移动设备到紧急服务站比如公共安全应答点(PSAP)的呼叫。

紧急服务呼叫系统，如在美国大家所熟知的E9-1-1系统，此处被用作本发明的示例性的优选实施例。其他的特殊号码系统的使用将受益于本发明。这些其他的特殊号码系统的例子包括(作为示例并非限制)非紧急的警察或火警呼叫系统、电话网络维护呼叫系统以及商业上建立的特殊号码(例如，在你的AT&T无线电话上拨‘GOTIX’来订票)。

基本的9-1-1(紧急服务)系统为电话公司的端局(也被称为“中心局”或“5类局”)提供利用特殊的9-1-1软件的编程来将所有的9-1-1呼叫路由到单一目的地。该单一目的地被称作公共安全应答点(PSAP)。在这样的配置下，由中心局服务的所有电话将把他们的9-1-1呼叫完成到PSAP。然而，各个电话公司的中心局所服务的区域并不是按照政治权限来排列的，政治权限决定PSAP可以负责的范围。也就是说，市政的消防队或警察局地理上可以包括中心局所服务的区域之外的区域，这种情况称为覆盖不足(underlap)。同样，市政的消防队或警察局包含的责任范围可以比中心局所服务的区域要小，这种情况称为重叠。而且，原始的基本9-1-1系统不提供呼叫方的任何识别；PSAP的人工接线员不得不在呼叫连通后通过在线从口头上来获得这些信息。基本的9-1-1系统的主要缺点就是他们不支持与其他电信供应商的互连，比如独立的电话服务公司、备用本地交换运营商(ALEC)或无线电信运营商。基本的9-1-1系统的“基本”特性还显示出系统没有自动定位信息(ALI)能力或带有电话回呼能力的自动号码识别(ANI)能力。

在除美国之外的其他国家，同样的简短号码系统适于处理紧急服务呼叫。加拿大所建立的简短号码系统就是与美国所建立的系统最相似的国外系统。在美国以及国外都适当地具有其他的简短号码呼叫系统，用于比如处理市政信息和服务呼叫(3-1-1)这样的目的以及其他目的。所有的这些具有基于地理上的容量的特殊或简短号码呼叫系统都具有相似的缺点，即它们将打入的呼叫自动置于地理上最接近呼叫方所在地的执行响应的设备上的能力。正是由于这个原因，美国的9-1-1紧急呼叫系统为了此应用的目的而被用作本发明的系统及方法的优选实施例。

自动号码识别(ANI)是9-1-1服务的一个特性，该特性允许呼叫方的电话号码随呼叫被传送并显示于PSAP。该ANI特性有时被称为主叫方号码(CPN)。此特性对于识别呼叫方以及呼叫方不能通信时的回呼是非常有用的。集中式自动信息记帐(CAMA)是大家所熟悉的信令机制，最初为了记帐的目的而被用于识别长途电话的始发者，后来被修改以方便ANI传送到PSAP。

呼叫方的电话号码对于PSAP的可用性(即ANI特性)能快速实现呼叫方名字以及地址的提供。这是通过使用电话公司自20世纪80年代以来基于电话号码所存储的用户信息来直接实现的。PSAP的新设备使得能够使用ANI特性所提供的呼叫方的号码来查询自动定位信息(ALI)数据库，以确认姓名和地址信息。ALI数据库较为典型的是由服务PSAP的各个电话公司来维护。这是一个改进，但是当多个电话公司中心局为一个城镇或县服务时仍存在一个问题。随着使用无线电话、卫星电话以及基于因特网的通信的移动呼叫方的数量的增长，其他问题也逐渐形成。有关呼叫发起端的所在地的信息仅仅识别呼叫接入线路网络的所在地；甚至连这样的受限的信息往往都不提供。也不会给出识别这些移动呼叫方的地理定位的指示。

由于多个中心局为一个PSAP服务的情形出现得较为频繁，从多个中心局到一个PSAP都建立通信中继线很显然是效率低下的。结果就形成了9-1-1汇接局。通过该设备，来自中心局的中继线被集中在汇接局(9-1-1汇接局)，通过汇接局后一个单一的中继线群只服务于一个给定的PSAP。通常9-1-1汇接局包含不同的公用5类电话系统端局(EO)，并带有附加的软件为9-1-1的操作对其进行配置。中继线的这种集中减少了PSAP设备的大小和成本。汇接局就是提供中间的集中和交换点的电话公司交换局。汇接局可用于多种目的，包括LATA(本地访问和传输区域)内的收费长途电话，对其他的本地交换运营商(LEC)的访问，以及对长途运营商和电话接线员的访问。

9-1-1服务中的重大进展已经被采用到增强的9-1-1(E9-1-1)中。E9-1-1的一些特性包括选择性路由、ANI、ALI、选择性传输以及固定式传输。选择性传输使得具有一键传输能力，能一键传输到ALI显示器上所列出的适合呼叫方所在地的警察局、消防队和EMS(紧急医疗服务)机构。固定式传输与快速拨号类似。增强的E9-1-1服务还允许提供关于呼叫方的附加的数据或信息，比如对药物的过敏，假设存在的宠物、婴儿或残疾人，或类似的对紧急服务人员做出响应有用的信息。

选择性路由是将9-1-1呼叫基于呼叫方的街道地址传输到一个特定的PSAP的过程。选择性路由汇接局并不直接使用来自ALI数据库的地址信息来执行有关连接到哪个PSAP的判定。紧急服务(警察局、消防队和EMS)的重复呼叫比较典型的是按市政基础来传送的。通常会有一个警察局(例如，市政的、县级的或国家的)，但是可能会有多个消防局和EMS机构。城镇将被划分为由各自的机构来服务的响应区域。响应区域被覆盖并且可以按照由警察局、消防队和EMS机构的一个特定的联合体来服务的地理区域来划定界限。这些区域被称为紧急服务区域(ESZ)。每个ESZ包含由每种响应者所服务的街道地址。ESZ都被分别分配了一个识别号码(通常为3-5个数字)，就是大家所熟知的紧急服务号码(ESN)。

ESZ的分配以及相应的ESN使得选择性路由表的编译成为可能。街道地址从主要的街道地址指南(MSAG)中获得，该MSAG是定义为紧急服务区域(ESZ)的相关联的社区以及它们的相关联的紧急服务号码(ESN)范围之内的街道名称和房屋号码的一个数据库。该MSAG使得通过9-1-1汇接局能适当地路由9-1-1呼叫；这就是E9-1-1系统中所执行的选择性路由。因此，为了选择性路由的目的，电话公司必须有一个MSAG有效地址来被分配适当的ESN，而且该信息必须被添加到E9-1-1ALI数据库中。正是通过使用这种信息，选择性路由汇接局的选择性路由能力能够将E9-1-1呼叫正确地路由到合适的PSAP。如果ALI数据库中的该信息是不可用的，记录会被放置到一个错误文件中以备进一步的人工处理。

ALI数据库的一部分可以被载入选择性路由数据库(SRDB)以给9-1-1汇接局使用。SRDB可以被设置在汇接局、附加处理器或是ALI数据库中。

可靠性是设计9-1-1系统时所考虑的一个非常重要的因素。提供可靠性的方法之一就是为每个中心局到它的各自的9-1-1汇接局提供各种各样的可路由的中继线群。优选为每个中继线群要足够大以为各自的中心局承载整个9-1-1的业务负载。然而，为了避免PSAP的过载，一些系统被设计为中继线群的容量低于全负载容量来“阻塞”或“拥塞管理”向汇接局呼入的呼叫。在一些配置中提供了并行的9-1-1汇接局以使得当9-1-1汇接局中的某一个故障时中心局还有可用的9-1-1汇接局备用(虽然只有50％的呼叫处理能力)而不需要中断。到备用9-1-1汇接局的交换旁路，一般使用数字交叉交换机，是9-1-1系统中提供可靠性的另一种方法。

为9-1-1系统提供冗余和鲁棒性的另一方法是快速网络备份(INB)的使用。使用了INB，如果一个呼叫由于某原因(例如，中继故障、设施问题、9-1-1汇接局故障或端口故障)未完成到达9-1-1网络，INB将接管并将该呼叫完成为一个预先确定好的7位或10位数字的号码。使用此INB备用线路，ANI和ALI信息未被传送，但该呼叫被完成送到本地的公共安全机构，通常是本地的PSAP。

处理呼叫的话务员与9-1-1系统之间的接口的寻址有几种方式。有一种系统为话务员汇接局与9-1-1汇接局之间提供直接的连接。话务员将呼叫连同呼叫方的ANI传送到9-1-1汇接局。9-1-1汇接局把该呼叫当作呼叫方已经拨出该呼叫来对待。实现所期望的接口的另一种方法是使用伪号码。伪号码是当该号码被拨出后会作为9-1-1呼叫到达某个特定的PSAP。伪号码有一些特别的ALI信息伴随它们；例如，对于国家的每个城市都可以有一个伪号码与之相关联。拨出伪号码时，通常是从LATA(本地访问和传输区域)外，将会产生一个9-1-1到那个市的PSAP。ALI显示器将指示出这是来自该城镇的某个未知地址的三方会议呼叫。呼叫方未被识别出，但是呼叫会进入呼叫方被认为的或呼叫方所声称的PSAP。伪号码对于备用的本地交换运营商(ALEC)或竞争的本地交换运营商(CLEC)的话务员是有用的，话务员可以位于国家的任何位置。

为实现处理呼叫的话务员与9-1-1系统间的接口的第三种方法是通过公共交换电话网(PSTN)，拨直接的PSAP号码。该号码常常被ALEC和CLEC的话务员称为“后门”号码。

无线通信和其他移动电话能力(例如VoIP电话)的出现已经进一步加重了确定呼叫方在电信网络中的位置的困难。上面所述的关于9-1-1系统的“拼接”(patchwork)解决方案已经很大程度地在反映在其他特殊或简单号码系统中。“拼接”解决方案造成了容量受限的不能为各种类型的呼叫方完全或容易地确定地理信息的通信系统。这种容量限制在与移动电话工具发出的呼叫进行连接时尤其能被感觉到。系统过度依赖于人为干涉才能正确地将呼叫路由到合适的接收者，比如合适的PSAP。通信的新模式，比如基于互联网协议的语音(VoIP)和包括无线电话、无线个人电脑(PC)、无线个人数字助理(PDA)设备以及其他移动通信工具在内的无线通信工具，都进一步造成使用当前的电信路由系统关于地理来源不可确认的电信业务。

同样的限制可能会出现于处理基于位置的呼叫的其他的简短号码或特殊号码电话系统中，作为结果会带来不利的限制。其他这种简短号码系统包括除美国外的其他国家的紧急呼叫系统，实现电话维修服务的简短号码呼叫系统，用于市政信息与服务的简短号码呼叫系统，以及类似的系统。

为特殊号码服务站(例如紧急服务呼叫系统中的PSAP)提供有关从移动呼叫工具发起的呼叫的附加信息尤其困难。例如当呼叫工具具有全球定位系统(GPS)能力时，即使具有关于呼叫发起者的所在地的精确的位置信息(比如该信息是可用的)，也不能满足关于呼叫方的附加信息的可用性的需要。这些附加信息可以包括(以举例的方式不是限制)呼叫方的医疗需求比如对药物的过敏，或紧急情况下通知专业人员的需求，或可能会对响应紧急情况人员有用的关于呼叫方的特有的其他信息。其他的无线系统，比如自动碰撞告知系统(CAN；一种这种系统称为ONSTAR^TM)，也许会发现提醒响应紧急情况人员事故涉及的车辆中可能会有婴儿或残疾人非常有用。对于移动工具发起的呼叫目前还没有系统能够实现向响应服务站(例如PSAP)提供这种附加信息。移动工具发起的呼叫可以包括移动电话设备、无线个人电脑(PC)、无线个人数字助理设备(PDA)、寻呼机设备以及其他的具有无线通信能力的设备，不论是能够单向还是双向通信。本发明对于其他的没有特别固定位置的呼叫设备也是有益的，比如基于互联网协议的语音电话设备(VoIP电话)。

需要一种系统以及方法，在电信网络中用于提供有关从移动呼叫工具向特殊号码服务站发出呼叫的呼叫方的详细信息。

发明内容

一种在电信网络中用于提供有关从移动呼叫工具向特殊号码服务站发出呼叫的呼叫方的详细信息的系统，包括：(a)用于存储信息体的信息存储器，该信息体包括被识别为有关呼叫方的详细信息；以及(b)至少与信息存储器和特殊号码服务站连接并通信的接口单元。接口单元通过从信息存储器获取详细信息来响应来自特殊号码服务站的识别呼叫工具的询问，并且传输该详细信息到特殊号码服务站。

一种在电信网络中用于提供有关从移动呼叫工具向特殊号码服务站发出呼叫的呼叫方的详细信息的方法，包括以下步骤：(a)提供信息存储器来存储包括识别为有关呼叫方的详细信息的信息体；(b)提供至少与信息存储器和特殊号码服务站连接并通信的接口单元；(c)通过从信息存储器获取详细信息来操作接口单元来操作以响应来自特殊号码服务站的识别呼叫工具的询问；以及(d)传输详细信息到特殊号码服务站。

因此，本发明的一个目的就是提供一种在电信网络中用于提供有关从移动呼叫工具向特殊号码服务站发出呼叫的呼叫方的详细信息的系统及方法。

本发明更多的目的和特性通过以下的详述和权利要求连同举例说明本发明的优选实施例的附图将会更加明显，在附图中，不同图中相同的部分使用相同的标号来标注。

附图说明

图1所示为本发明的系统的优选实施例的简单原理图。

图2所示为本发明的方法的优选实施例的流程图。

具体实施方式

图1所示为本发明的系统的优选实施例的简单原理图。在图1中，电信配置10包括实现呼叫方与被呼叫方中的通信的网络12。移动呼叫工具14以无线方式与收发塔16连接。移动呼叫工具14在图1中用移动电话来表示，但也可以是几种移动呼叫工具中的任一种，这里只是举例的方式并不是限制，比如无线个人电脑(PC)，无线个人数字助理设备(PDA)，寻呼机设备和其他的能够无线通信的设备，无论能够单向还是双向通信，以及其他的没有特别固定位置的呼叫装备，比如基于互联网协议的语音技术的电话设备(VoIP电话)。

收发塔16与移动交换中心18连接。移动交换中心18识别从移动呼叫工具14接收的呼叫为特殊号码呼叫(例如紧急服务E9-1-1呼叫)，并将该特殊号码呼叫通过网络12传送到电信交换机20。网络12可以具体实现于公共交换电话网(PSTN)或其他网络中，包括专用网络以及互联网协议(IP)网络，例如因特网。移动呼叫工具14可以在不涉及收发塔16或移动交换中心18的情况下，直接访问网络，例如互联网协议网络。交换机20可以是专门设计用来处理特殊号码呼叫的专用交换机。这种交换机的一个例子就是美国用于处理E9-1-1紧急服务呼叫的9-1-1汇接局。在本发明的系统以及方法的示例性的优选实施例的公开中使用的就是这种紧急服务呼叫。但是，其他的特殊号码呼叫也在本发明的范围之内。

交换机20把通过网络12从移动呼叫工具14接收到的呼叫与一个或多个特殊号码服务站22、24、26相连接。在图1中所例举的示例性的紧急服务E9-1-1电信配置10中，特殊号码服务站22、24、26具体实现于公共安全应答点PSAP1、PSAP2和PSAPn。移动交换中心18优选为也与移动定位中心30连接。移动定位中心30与至少一个定位/位置确定单元32连接。通过移动交换中心18从移动呼叫工具14接收到的呼叫信息中的一部分优选为包括位置指示信息，该位置指示信息可以使用，这里是举例的方式并非限制，全球定位系统(GPS)信息或其他涉及移动呼叫工具14的所在地的位置指示信息。移动定位中心30和定位/位置确定单元32合作使用从移动交换中心18接收到的位置指示信息，来为移动交换中心18提供移动呼叫工具14的所在地的指示。所在地可以以纬度-经度格式或其他格式来指示。所在地指示信息可以被包括在伴随着呼叫通过网络12的呼叫信息(例如呼叫建立或呼叫路由信息)中，以帮助网络12确定哪个交换机20向哪里路由现存呼叫。所在地指示信息也可以被交换机20使用，来选择哪个特殊号码服务站22、24、26应该接收现存呼叫。把现存呼叫路由到适当的特殊号码服务站22、24、26(例如PSAP1、PSAP2、PSAPn)，对于提供现存呼叫所要求的服务非常重要。在图1所例举的示例性的呼叫系统中，根据移动呼叫工具14的所在地，PSAP1是移动呼叫工具14所发出的现存呼叫的适当接收者。

PSAP1与自动定位信息(ALI)单元40连接并与之通信，以确认涉及到与移动呼叫工具14所在地相关联的任何呼叫方的位置以及其他信息。包括E9-1-1呼叫的陆线呼叫情节(scenarios)中的ALI单元典型地包含关于呼叫工具所在地的地址的存储信息以及其他关于呼叫工具所在地的附加信息。这种陆线E9-1-1系统中的附加信息典型地包括关于一些情况的细节，比如呼叫工具所在地的居民遭受过的过敏，居住在呼叫工具所在地的宠物、婴儿或残疾人，或者其他对响应紧急服务人员可能有用的细节。本发明实现了附加信息对响应特殊号码服务站，如PSAP的可用性的需要，在此之前附加信息对于移动呼叫工具是不可用的。

附加信息存储装置50与ALI单元40连接。附加信息存储装置50包括附加信息存储器52，其中信息按照对于个别的呼叫方是可获取的方式来存储。附加信息存储器52与接口单元54连接。接口单元54优选为与ALI单元40连接并响应PSAP1向ALI单元40所提出的询问或由ALI单元40所中继的询问，以向现存询问中识别的呼叫方提供存储在附加信息存储器52上的附加信息。呼叫方的识别优选为使用电话号码信息或呼叫路由信息或这种识别信息的组合来实现。ALI单元40与移动定位中心30连接，以使ALI单元40向PSAP1所提供的响应可以包括有关移动呼叫工具14的所在地指示信息，如果希望的话。或者，接口单元54可以与移动定位中心30连接，以使提供给ALI单元40的响应可以包括有关移动呼叫工具14的所在地指示信息，如果希望的话。接口单元54与移动定位中心30之间的这个连接的可选择性由连接在接口单元54与移动定位中心30之间的虚线58示出。另外一个可选择性是允许接口单元54与PSAP1(或其他PSAP)直接相连，而不包括与ALI单元40的连接。优选为采用图1中所示的连接配置，以利用美国紧急服务系统中已经现存的PSAP和ALI单元之间的连接。

存储在附加信息存储器52上的信息通过更新接口单元56提供给附加信息存储器52。使用更新接口单元56，当前信息登录以及更新可以使用多种通信环境中的任一种来提供给信息附加存储器52。因此，此处以举例的方式并非限制，信息所有者62、64、66可以使用无线访问设备比如个人数字助理(PDA)65或使用基于互联网协议的语音(VoIP)电话67，通过将信息通过e-mail输入站点的个人电脑(PC)(图1中未详细示出)，使用互联网协议网络比如因特网60，通过更新接口单元56来传送信息到附加信息存储器52。或者，信息所有者62、64、66可以使用电话72或传真工具74通过电信网络如公共交换电话网络(PSTN)70来传送信息到更新接口单元56。其他通信点78也可以被用来提供信息以便附加信息存储器52上信息的存储或更新，比如通过US.邮件或其他的通信方式。呼叫中心71可以用于使得向更新接口单元56发出的呼叫更方便，如果希望的话。提供呼叫中心71的可选择特性在图1中通过使用虚线格式描述来示出。

附加信息存储装置50优选为位于中心的能够被特殊号码服务站比如全国范围的PSAP访问的设施。或者，附加信息存储装置50可以由分布式存储设施来实现，这些分布式存储设施根据主存储设施来更新，这与呼叫方漫游在覆盖区域内时蜂窝电信系统所维护的在访问位置寄存器(VLR)中存储访问呼叫方号码的配置相似。

图2是所示为本发明的方法的优选实施例的流程图。在图2中，方法100开始于开始位置102，用于提供有关从移动呼叫工具向特殊号码服务站发出呼叫的呼叫方的详细信息。方法100继续的步骤是提供信息存储器来存储信息体，如方框104所指示。信息体包括被识别为与呼叫方相关的详细信息。方法100接着提供接口单元，至少与信息存储器和特殊号码服务站连接并通信，如方框106所指示。方法100继续的步骤是通过从信息存储器获取详细信息来操作接口单元以响应来自特殊号码服务站的识别呼叫工具的询问，如方框108所指示。方法100接着传送该详细信息到特殊号码服务站，如方框110所指示。此后方法100终止于结束位置112。

应该理解，尽管描述本发明的优选实施例时给出了详细的附图和具体的示例，但它们仅是作为示例的目的，本发明的装置和方法并不受限于所公开的具体描述和条件，并且在不脱离由所附权利要求限定的本发明的精神的情况下，可以对其进行各种修改。