利用通信网络对服务业提供之服务的监视支持方法和系统

摘要

一种利用通信网络对服务业提供之服务的监视支持方法和系统。当该监视服务器接受到服务业的通信服务器对用户位宅的信息通信终端器的访问要求时,访问权被认证则许可访问,反之则拒绝访问。而且,监视服务器监视设置在服务业的通信服务器和设置在用户住宅的信息通信终端器中进行的通信,来判断通信服务业务是否正常。

说明书

本发明涉及利用通信网络对服务业提供之服务的监视支持方法和系统，其通过因特网等通信网络来连接与包含各个住户的电气装置的生活设备装置相连接的室内通信网络而构成。

通过电话线路等公用线路和专用线来连接各住户的设备装置和管理该设备装置的服务业的管理中心以便于提供各种服务的系统，作为保安系统、监护系统和远途检测系统，在现有技术中已经公知了。

在保安系统中，如果在夜间和外出时设定为警戒方式下，在该警戒方式的设定条件下，当设置在住户内的防盗传感器动作时，向保安中心进行自动报警，保安人员出动到该住户。

而且，在监护系统中，在老人独自居住的住户等中，当紧急呼叫按钮被操作时，向服务公司进行自动报警，使看护人员等快速赶到现场。而且，在远途检测系统中，从电力公司和煤气公司等的中心检测各位户的电力和煤气等的使用量，来算出使用费。

在这样的系统中，在现有技术中，各个服务业的中心和各住户的设备装置通过公用线路等分别进行连接，来提供各种服务，但是，由于必须由各个服务业进入到各住户内来进行与设备装置的连接，因此在设备成本方面存在问题。

因此，考虑到这样的现有系统的问题，本发明的目的是：在构筑利用通信来由各种服务业通过通信向契约住户快速适当地提供各种各样的服务的通信网络系统的情况下，始终监视由各个服务业向各个契约住户所提供的特定服务是否被适当地进行的方法和用于它的系统。

为了实现上述目的，在本发明的方法中，在设置在网络上的监视服务器中，最初，当收到来自服务业的通信服务器向契约住户的住宅信息通信终端器的访问要求时，认证访问权，在认证适当的情况下，许可该访问，另一方面，在认证不适当的情况下，拒绝该访问(在此，各个契约住户通过在与布设在各个住户内的室内通信网络相连接的住宅信息通信终端器上执行预先由上述服务业所提供的服务应用程序，由此，接受由上述服务业提供的所希望的服务)，而且，通过以上的结果，向服务业许可对契约住户的访问，然后，始终或者定期地监视设置在服务业方的通信服务器和设置在契约住户方的住宅信息通信终端器中的通信，来判断从服务业通信服务器通过设置在对方的契约住户内的住宅信息通信终端器所提供的服务业务是否正常进行。

而且，在同时所提出的本发明的系统中，包括：住宅信息通信终端器，与布设在各住户内的室内通信网络相连接，执行预先准备的服务应用程序，来接受所希望的服务的提供；服务业通信服务器，设置在服务业方，用于通过通信向契约住户提供各种服务；监视服务器，用于接受从服务业通信服务器向契约住户的住宅信息通信终端器的访问，认证许可与服务业通信服务器相对应的契约住户的住宅信息通信终端器的访问权，由此，监视服务器监视设置在各住户中的住宅信息通信终端器、服务业通信服务器至少一方的通信状态，由此，来判断由服务业通信服务器提供给契约住户的住宅信息通信终端器的服务业务是否正常进行。

在这样的本发明中，来自各种服务业的特定服务通过住宅信息通信终端器提供给契约住户，但是，除了通过预先存储的应用程序被执行来向设置在契约住户方的住宅信息通信终端器和通过室内通信网络与其相连接的各种生活设备装置等提供这样的特定服务之外，也可以通过通信网络从服务业的服务业务服务器和代替该服务业而发布程序的监视服务器下载程序，来接受所希望的服务的提供。

本发明的这些和其它的目的、优点及特征将通过结合附图对本发明的实施例的描述而得到进一步说明。

而且，本发明并不仅限于说明书所描述的实施例，可以按照发明思想进行各种变更。

下面参照附图来对本发明的实施例进行说明。

图1是表示本发明所使用的家庭网络系统的简要构成例子的图；

图2是表示在本发明中在服务业通信服务器、监视服务器、住宅信息通信终端器之间所交换的信号的流程图；

图3是表示住宅信息通信终端器的基本动作的流程图；

图4是表示住宅信息通信终端器的基本动作的流程图；

图5是表示监视服务器的基本动作的流程图。

在住户中设置住宅信息通信终端器1，连接照明器具、空调机、电视机、冰箱、洗衣机等生活设备装置11，构成室内通信网络N1。而且，包含住户(不仅限于家庭，也可以是工厂和事务所等)的人进行生活、活动的生活工作空间。生活设备装置11根据所指定的生活工作空间，而包括家用电器、通信装置、工作用机器、工厂设备、防盗传感器、火灾传感器、人体检测传感器等各种保安设备、呼叫开关(紧急呼叫按钮)、电气锁及电力、煤气、水管等的表(检测装置)等终端器。各种生活设备装置11都内置了利用装配型微型互联网络技术所开发的微型装置，不仅可以在万能插口中插入插头，也可以简单地连接在因特网上。

住宅信息通信终端器1与生活设备装置11之间交换使用在因特网上所使用的协议的控制信号，来进行后述的必要的控制。给各个生活设备装置11通过家庭内万能插口等提供电源，但是，例如，如果利用使用电力线载波技术所开发的供电控制方法，也可以通过同一条信号线与控制信号一起提供电源。这些生活设备装置11可以从通过因特网所连接的手机等外部的通信终端器来远途操作生活设备装置11，也可以监视其工作状态。

在此，住宅信息通信终端器1包括给住户提供电力的配电盘的功能，给各个生活设备装置11提供电力，但是，并不仅限于此，也可以用于与供电无关的室内通信网络、集中住宅网络、附近地区网络等。

而且，住宅信息通信终端器1和生活设备装置11并不仅限于有线连接，也可以是无线连接，使用手机就能进行远途操作。

住宅信息通信终端器1连接在以因特网等为代表的通信网络N上，能够与设置在通信网络N上的各个服务业的通信服务器2(#1～#n)和监视服务器3相连接。在此情况下，住宅信息通信终端器1起到各住户的室内通信网络N1的防火墙的功能。

各住户的住宅信息通信终端器1连接在布设在各住户内的室内通信网络N1上，如果通过通信网络N来下载(安装)预先准备的服务应用程序，除了基本功能之外，还能附加地接受所希望的服务的提供。

服务业通信服务器2设置在服务业一方，为了向契约住户提供由通信所进行的各种服务，而发送服务应用程序。在服务应用程序发送之后，服务业通信服务器2通过通信网络N与契约住户之间进行必要的数据通信，来提供特定的顾客服务。

监视服务器3接受从服务业通信服务器2向契约住户的住宅信息通信终端器1的访问请求，许可从服务业通信服务器2向契约住户的住宅信息通信终端器1进行访问及通信。即，监视服务器3具有从服务业通信服务器2对设置在契约住户中的住宅信息通信终端器1的访问的许可权。

监视服务器3通过在设置在各住户中的住宅信息通信终端器1与服务业通信服务器2之间所建立的通信，监视由服务业通信服务器2提供给契约住户的住宅信息通信终端器1的服务业务是否正常进行。

在住宅信息通信终端器1，存储与服务业通信服务器2定期地进行通信的履历，把该存储的数据定期地发送给监视服务器3，由监视服务器3检验数据来监视在动作中是否没有出现异常。而且，可以从监视服务器3定期地询问住宅信息通信终端器1。

另一方面，各住户的住宅信息通信终端器1除了作为通常的住宅信息盘的基本功能之外，定期地确认与布设在各住户内的室内通信网络N1相连接的生活设备装置11的工作，当发现异常时，自动地通报给监视服务器3。

在这样的构成中，住宅信息通信终端器定期地确认与各住户内的室内通信网络相连接的生活设备装置的工作，当发现异常时，自动地通报给监视服务器，因此，能够从监视服务器方提前进行人员的派遣。

在该系统中，开放住宅信息通信终端器1的接口，把从服务业通信服务器2向住宅信息通信终端器1的传输和住宅信息通信终端器1的管理软件提供给服务业。如果由监视服务器3征收认定费和对契约住户的访问费的一部分，服务业不考虑住宅信息通信终端器1与生活设备装置11的通信程序等，而仅提供与将要提供的顾客服务相对应的应用程序。而且，由于不需要硬件设备投资，则能够促进没有足够的设备机器的个人和小规模的服务业的新参入。

作为服务业提供的服务，适合于需要保证24小时的系统工作并防止故障的发生的与生活密切相关的服务。在本发明中，即使在用户不能自己进行维护的情况下，也可以进行来自监视服务器3的远程维护。

例如，在防盗保安服务中，作为住户内的防盗传感器，设置窗户的开闭传感器和玻璃破坏传感器，在夜间和人不在时等的警戒方式的设定条件下，当防盗传感器动作时，从住宅信息通信终端器1通过通信网络N自动地向保安服务公司的通信服务器2进行通报。这样，从通信服务器2访问住宅信息通信终端器1，收集人不在时或者传感器动作中等信息，根据该信息来派遣保安人员到现场来确认状况或报警。同样，能够进行火灾监视、煤气泄漏监视、漏水监视等。

在监护服务中，在独居老人等中设置紧急呼叫按钮。当情况危急时，通过操作紧急呼叫按钮，从住宅信息通信终端器1通过通信网络N向监护服务公司的通信服务器2进行自动呼叫。这样，从通信服务器2访问住宅信息通信终端器1，收集住户人的信息(年龄和患病的有无等)，根据该信息向监护人进行通报并派遣到现场。

同样，在健康管理服务中，在被监护人身上安装心电图测定传感器，定期地向通信服务器2发送测定数据。在通信服务器2中存储测定数据，供以后诊断用，同时，当检测到异常时，向医师和护士等进行通报，根据需要派人到现场。而且，检测监护支持机器(洗浴辅助装置、住宅用电梯等)的机器故障，提前派遣维护人员。该服务是对老人监护(老年人相互的监护)的住户特别有效的服务。

在自动检测服务中，电力、煤气、水管、教育、娱乐等各公司的通信服务器2在到达检测日时访问住户的住宅信息通信终端器1。由住宅信息通信终端器1从检测表取得使用量数据，发回通信服务器2。而且，可以从住宅信息通信终端器1定期地发送使用量数据。

下面使用图2来说明顾客服务支持系统中的由服务业所提供的服务之前的动作。预先规定各住户的住宅信息通信终端器1和生活设备装置11的通信程序。而且，规定各住户的住宅信息通信终端器1与各服务业的通信服务器2的通信程序。进而，规定软件的构筑程序和决定。

服务业，作为前阶段，根据上述的决定等，开发服务软件(服务应用程序)和必要的专用终端(100)。在监视服务器3，对于制成的服务软件和终端进行品质评价，同时，分析CPU的占用时间和存储器容量等(101)。其结果，当作为服务公司进行认定时，赋予与住户的连接权(102)。

然后，当监视服务器3收到自来通信服务器2向进行服务契约的住户的访问要求时(110)，从该住户的通信终端器1的数据库10取得布线状况、服务状况等的管理数据(111，112)，在追加新的服务时，分析是否需要追加硬件。接着，监视服务器3不重复地给住户赋予该服务用的终端地址(114)，同时，把该地址通知给通信服务器2(113)。这样，从服务业的通信服务器2给住户的住宅信息通信终端器1下载服务软件(115)。此时，在住户的通信终端器1中追加软件管理信息，开始进行新的软件的服务执行管理(服务通信程序、CPU执行管理信息等)。

然后，监视服务器3定期地进行住宅信息通信终端器1的正常工作确认(120，121)，同时，进行通信服务器2的系统的工作确认(122，123)。在住宅信息通信终端器1中，根据管理数据，自律地监视服务和软件的执行状况、硬件的状况。

监视服务器3在住宅信息通信终端器1和服务业的通信服务器2中发生异常时，进行恢复处理，另一方面，在正常的情况下，继续进行定期的监视(124～126)。当住户的异常发生时，根据住宅信息通信终端器1的数据库10而通报给该住户及相关的服务业的通信服务器2，同时，让负责人员出发。

下面对各住户的住宅信息通信终端器1的功能进行说明。

1)通过通信网络N来连接监视服务器3和各个服务业的通信服务器2的功能

2)从各个通信服务器2下载服务软件(服务应用程序)来控制执行开始、停止的功能

对于多个服务软件的每个，管理各个服务所需要的CPU处理时间、存储器的分配，执行管理各个服务软件，实现多个服务。

3)监视执行软件的功能

若具体地说明该功能时，由基本软件部(OS)和多个服务软件部构成软件。基本软件部具有服务软件部的程序的下载功能、服务软件的执行、停止、状态管理、重新启动等的程序控制、监视功能。根据用于管理状态的管理程序来开发各个服务软件。基本软件部通过管理该程序来监视该软件的动作。

在该监视方法中，具有以下这样的各种方法。例如，服务软件在比较短的时间(例如10m秒)内向基本软件部发回动作确认，在基本软件部中，当在该时间内没有发回时，判断为异常而移到恢复处理。而且，服务软件把状态变化写入存储器，基本软件部监视该变化。

而且，规定各服务软件的程序执行范围(存储器空间的区域范围)，当由于噪声等引起的CPU超速而发生超过执行范围的存取时，作为异常发生，停止执行该程序。而且，从基本软件部送出询问各个服务软件的指令的程序间信息，通过检测预定的响应，来管理状态。

如果这样检测出程序的异常，进行自动恢复(重新启动)，或者，通报给与异常发生的程序相对应的服务业的通信服务器2，而通报给监视服务器3。

4)确认住宅信息通信终端器1自身的动作的功能

基本软件部通过预定的通信程序与监视服务器3进行通信，在该通信时间间隔内，通过通信数据内容来在监视服务器3进行住户的监视。在监视服务器3中，管理来自住宅信息通信终端器1的最终通信时间，当中断定期的通信时，进行向操作人员的通报，而出动进行该住宅信息通信终端器1的修理。而且，在通信数据中存在异常的情况下和在通信程序中存在异常的情况下是相同的。

5)监视硬件(生活设备装置11)的状态的功能

存储预先所连接的终端数量、地址、种类、布线系统等。向各终端定期地送出预定的指令，与此相对，如果在预定时间内进行了正确的应答，则判断为正常，如果没有正确的应答，就判断为终端异常、通信路线异常，而通报给监视服务器3。

6)与各服务业的通信服务器2的通信管理功能

能够实现仅从与下载的服务软件相对应的通信服务器2和监视服务器3进行的访问。例如，存储通信服务器2、监视服务器3的地址，拒绝来自存储的地址之外的访问。或者，根据由监视服务器3预先赋予的每个住户的通信终端器1的口令来判断访问许可。

而且，存储与各服务业的通信服务器2的通信记录。监视服务器3通过分析该通信记录来判断各个服务是否正常实施了。例如，当从住户发出要求消息但从服务业却没有发出有效的应答消息时，对服务业进行调查。

7)在各个服务之间分配必要的共用信息的功能

基本软件部向各个服务软件提供在各个服务中共用的必要信息。例如，在该信息中存在从硬件取得的时间信息、从开关设定和人体检测传感器等取得的居民的在/不在信息、从监视服务器3等所发布的天气信息、通过人体检测传感器的检测等来判断的就寝/活动信息等。

8)支持各服务业的软件开发的功能

基本软件部准备通信功能等基本功能作为基本软件部函数。由此，各服务业可以仅把依赖于服务的功能作为服务软件来进行开发。住宅信息通信终端器1具有各服务软件的执行环境，因此，能够减轻各服务软件的负担。

9)向紧急方式的切换功能(与图4一起描述)

当地震、火灾等灾害发生时，把住宅信息通信终端器1设定为紧急方式，考虑住户的在/不在信息，来进行煤气和供电的切断等。即，监视服务器3在成为紧急时把设置在特定区域的住户中的住宅信息通信终端器1设定为紧急方式，来进行必要的远程处理。

在图3中用流程图(200～207)表示了住宅信息通信终端器1的工作的一个例子。住宅信息通信终端器1定期地进行各服务软件的监视(200)、通过与监视服务器3的通信所执行的正常工作的确认(202)、连接的生活设备装置的监视(204)，当异常发生时，在监视服务器3不能检测出异常的情况下，向监视服务器发出通知(207)，然后，移到恢复处理(206)。

在图4中用流程图(300～307)表示了住宅信息通信终端器1的紧急方式时的工作。在本发明的顾客服务支持系统的住户被导入全体地域的情况下，当地震和水灾等的大范围灾害发生时，监视服务器3向该地域的住户发送紧急方式信号。

当住宅信息通信终端器1接收紧急方式指令时(300)，停止预定的优先顺序较低的服务(301)。此时，为了实现紧急方式而要求必要的CPU处理时间、存储器数量，能够以优先顺序的从低到高的顺序来停止各服务。

这样，监视服务器在紧急时把设置在特定区域的住户中的住宅信息通信终端器设定为紧急方式，来进行必要的远程处理，因此，当灾害发生时，能够进行避难引导和防止灾害的扩大。

接着，确认该住户内的在/不在(302)。例如，从电表、煤气表、水表等的工作状况来判断人的存在与否，把在/不在信息通知给监视服务器3(303)。当人在住宅中时，从监视服务器3接收声音消息，输出避难消息(304，305)。在该消息中，除了避难去向的通知和避难劝告之外，还包含灾害状况的联络和水等的配给的通知等。而且，当人在住宅中时，进行不需要的电气的节约(306)。另一方面，当人不在住宅内时，进行各电气机器(生活设备装置11)的强制停止(307)，来防止火灾的发生等。

下面对监视服务器3的功能进行说明。

1)各服务业的通信服务器2的监视功能

定期地与各通信服务器2进行通信，来确认是否存在预定的通信程序的应答。而且，定期地参照各住户的通信终端器1的通信记录，确认对于服务要求是否正常地进行了应答(服务提供等)。在异常的情况下，提醒对应的通信服务器2恢复，或者，监视服务器3代行通信服务器2的功能。监视服务器3为了代行通信服务器2的功能，而预先存储服务软件。

2)各住户的住宅信息通信终端器1的动作确认功能

预先存储连接的每个通信终端器1的系统构成、连接终端、实施的服务。定期地以预定的通信程序进行与通信终端器1的通信，如果在预定时间内存在正确的回信，就判断为正常，当判断为异常时，出动服务人员来进行恢复。而且，把在通信终端器1内存储的连接信息和服务信息与在监视服务器3存储的信息进行比较，确认是否不一致。而且，根据住宅信息通信终端器1自律地进行的自己诊断结果，从通信终端器1接受硬件障碍、终端故障等的通知，而出动人员进行修理。

3)各住户的住宅信息通信终端器1的数据备份功能

当在住宅信息通信终端器1中发生故障而进行硬件的更换时，例如，在健康管理服务和监护服务中，当脉搏等的测定数据被删去时，会对服务的提供产生影响。因此，住宅信息通信终端器1设置了存储与服务业务相关的数据、住宅信息通信终端器1的环境设定信息的；临时存储器，在该临时存储器内所存储的数据，为了进行数据的备份而每隔预定期间发送给监视服务器3。由此，在监护服务中，记录脉搏的一个月的数据，通知身体条件以及派遣医师的服务可以连续提供，从而能够早日恢复。

4)新的服务追加时的验证功能

根据各住户的住宅信息通信终端器1的连接的终端数、布线形态、服务信息，来计算各终端和每个服务的CPU占用时间、存储器容量、终端访问频率的总量，来判断新的服务是否能够适应，品质是否能够确保。其结果，许可新的服务的追加，保证每个住宅信息通信终端器1的品质。

5)服务软件的下载执行功能

当认定服务业的服务软件时，对于提供各个服务的住宅的住宅信息通信终端器1，从通信服务器2下载服务软件，来开始进行服务。

而且，监视服务器3具有这样的功能：对于设置在与服务业订有契约的住户内的住宅信息通信终端器1，代替服务业来下载服务应用程序。由此，当不能由服务业准备服务应用程序时，可以代行。

6)服务业的代行功能

监视服务器3除了代行上述服务软件的提供之外，可以代行中心功能。当在服务业没有中心计算机(通信服务器2)等的设备时，代行该服务业的中心功能(监视管理功能)，仅把由于异常的发生等所发出的出勤要求通知给服务业的通信终端器。

在图5中由流程图(400～410)表示监视服务器3的工作的一个例子。由监视服务器3定期地监视各服务业的通信服务器2和各住户的住宅信息通信终端器1。

当进行服务业的动作确认而存在应答时，从住宅接收管理数据(400～402)。其中，参照通信记录，当服务业判断为异常时，在此，监视服务器3代行服务(403～405)。接着，参照终端连接信息，如果住宅正常，则接收服务数据，对于每个住宅和服务，在存储器30中备份数据(407～409)。当服务业存在异常或者住宅存在异常时向服务业进行通报或者进行派遣服务人员等的恢复处理(410)。

下面对本发明的顾客服务支持系统中的由监视服务器3所进行的收费方法进行说明。作为向各服务业的收费项目，具有：包含为了保证由服务业所提供的服务的事先调查等的费用的连接经营商认定费、服务软件的构架(用于装入进行软件的品质管理的结构)和用于作为与基本软件部的连接等的住宅信息通信终端器1而工作的软件的规定指导等的技术说明、指导费、服务软件的使用管理费用、住宅信息通信终端器1的硬件资源使用费、软件故障发生处理费用、代行服务业的中心功能时的代行费等。

作为对这些收费项目的收费方法，具有住宅信息通信终端器1中的CPU占用时间比率、存储器的占用区域的大小、向用户的服务费对应的定率等。

而且，作为向各住户的用户的收费方法，具有每个服务契约的固定费用、服务执行次数的收费等。依据每个服务的不同点，可以增减设备负担。

在每次服务的执行中进行收费时，监视服务器3在契约住户通过住宅信息通信终端器1接受了服务业所提供的服务时，征收服务提供费。即，与契约住户接受的服务所对应的使用费，由监视服务器3征收符合使用量的余额。当下载多个服务，并且用户利用其时，预先征收该服务的费用。

服务不仅是住户对服务业，也存在订有契约的多个住户之间所进行的情况。例如，通常，当存在异常时，在通报给亲戚等的相识的住户等的服务中，仅在通报对方外出时，切换为通报给服务业，因此，仅在此时才征收使用费用。在这样的系统中，监视服务器在契约住户通过住宅信息通信终端器而接受由服务业所提供的服务的情况下征收服务提供费，因此，能够对于每个住户适当地征收费用。

如从上述说明中所理解的那样，根据本发明，在各住户内设置与室内通信网络相连接的住宅信息通信终端器，通过通信网络，来连接各服务业的通信服务器和监视服务器，通过这样的构成，来监视服务业的通信服务器和契约住户的住宅信息通信终端器中的通信，监视服务业务是否正常地进行，因此，能够用于这样的服务：进行服务业务的24小时维护，并早期地发现异常的发生。

而且，在实施这样的方法的情况下，开放住宅信息通信终端器的接口，向服务业提供从服务业通信服务器到住宅信息通信终端器的传输和住宅信息通信终端器的管理软件，如果用监视服务器来征收认定费和对契约住户的访问费的一部分，服务业就不考虑住宅信息通信终端器与住户内的生活设备装置的通信程序等，仅提供与应当提供的顾客服务相对应的应用程序。而且，由于不需要硬件设备投资，能够促进没有足够的设备的个人和小规模经营者等作为服务业而新加入。