基于规则的多媒体用户/企业交互－网络操作系统

摘要

一个管理多媒体通信中心内的交互的用户交互网络操作系统具有一个管理用户和通信中心之间的介质联系的外部介质层(83),一个处理用户交互并且把事件路由到企业代理和知识工作者的工作流层(85);和一个管理与代理和知识工作者的介质联系的内部介质层(87)。工作流层捕捉各个事务处理,准备各个非文本事务处理的至少一部分的文本版本,从文本事务处理或非文本事务处理的文本版本中提取出知识并存储在一个知识库中以便以后在路由及其他管理功能中使用。在存储时关联所有的事务处理,文本版本,和提取的知识以便将来分析和使用。