用于管理在电信网络中的用户相关业务的系统

摘要

本发明的目的是提供一种用于在远程网络中改变和/或管理远程业务的新型系统。根据本发明,通过由远程操作者控制服务器组件,用户有机会改变和浏览,例如通过互连网,他自己的用户相关耦合业务。根据本发明,通过用户的动作主动地控制业务变得比以前要方便得多。本发明还减少远程操作者的工作量并有助于他们的工作。

说明书

本发明涉及用于在电信网络中改变和/或管理电信业务的新型系统。

当前，在固定电话网络中和在移动电话网络中，可获得可能由有线或无线电话的操作者所提供的多种业务。这些业务可包括固定或远端可控呼叫转换、敲击信号数字显示器的阻断，向用户预先通知开发票等等。从用户的观点来看可以选择这些业务的应用，或者用户可以决定他应该在什么时候利用每个业务。至少可能有两种方法可以耦合这些业务使之运转，或者委托操作者耦合业务或者呼叫某一号码，该号码有一受电话的键盘或引导语音控制的菜单。

当前，用户只以很有限的方法，通过电话网络(例如，由键组合^*21^*…#编程的固定呼叫转换)自己执行他的电信业务的控制模式。在结构变更时的难度就稍大，必须呼叫远程操作者(teleoperator)或者业务提供者，要求他进行所需的变更。在语音频率电话(DTMF)和自动电话业务系统(APJ)帮助下实现的控制解决方法中，只可获得电话键(=1,2,…,0,#,*)和语音引导。通过它们，很难执行复杂业务的控制模式，因而最后的结果将是对于用户的人机工程。当菜单的数量增加时，用户经常“淹没”在菜单中，而且在任何时候他再也不知道(即，看不到)他/她正处于哪个菜单中，来自菜单中一位置的可见的反馈何时变得不足。

另一个问题是远程操作者或业务提供者必须将资源连到用户业务上，以能够向用户提供对他们的业务的灵活控制。

本发明的目的在于，消除上述缺点。特别是，本发明的目的在于提出能够通过用户自己的动作耦合与电话相关的业务的新方法和系统。本发明的又一个目的在于当选择或引导业务时，由图形用户(graphical user)接口促进用户的动作。

本发明的目的在于，进一步提高用户自己确定他想何时和以何种结构运用他的远程业务的可能性。同时，在简单的结构改进方面，减少了操作者的用户业务的工作负荷。

本发明的目的在于，通过补充电信网络的新型业务平台有可能使用户能够与由远程操作者保养的远程业务库(library)或者菜单联系，然后在图形用户接口的帮助下独立编辑和控制所要求的远程业务。

根据本发明用于管理用户相关业务的系统，如通过用户动作发出呼叫转换或者敲击信号时，包括根据本发明用于识别用户的装置和用于在用户识别的范围内根据用户信息形成图形或以文本为基础来显示的装置。在一个较佳实施例中，服务器包括一种服务器平台，它包括理解HTML协议的网络服务器，最好是同样理解HTML协议的互连网服务器和变化和/或控制服务器。控制服务器最好连到与远程操作者的数据库相连的互连网服务器上。在一个较佳实施例中，变化和/或控制服务器的用户界面包括WWW型的图形操作连接。用户寄存数据库也最好与控制服务器相连。在另一个较佳实施例中，远程操作者的数据库和用户寄存数据库两者都与客户数据库相连，把客户数据发送到与远程业务的变化和/或控制服务器相连的适配服务器。

根据本发明，系统还包括通过电信连接(最好是互连网络)的终端装置，该装置连到服务器上和一个装置上，这个装置包括将用户相关识别符号赋予服务器的装置和用图形或文本数据显示用户相关信息的显示器。可以用在电话网络中的调制解调器为例子来建立电信连接。终端装置可以包括计算机、便携式移动站等等，而且通过它将用户赋予的控制数据发送到服务器。然后，根据用户给定的识别符号，服务器把用户相关业务的菜单转接到用户，其中显示用户相关耦合业务，和用户从中选择要耦合的业务的菜单。

与先前的技术相比，本发明的优点在于，有可能向远程业务的用户提供控制解决方法，通过该解决方法可以把用户耦连到操作者的信息系统，并由用户自己用这种方法(即，对于用户来说所述解决方法是通用的、便于使用的和经济实惠的，而且另一方面对于操作者而言十分灵活和安全)改变或检测包含在他的业务中的信息。

此外，由于本发明，就用户来说可以获得下列优点。由于用户一看就能清楚地明白他自己的业务的各个结构，所以根据本发明的系统提供大量通用的变通方法，以根据自助服务原理对具有多种性能的复杂业务实现控制解决方法。本发明的又一个优点在于用户可以自己确定和选择他将何时使用和使用何种业务引导。

此外，从操作者的观点考虑，本发明的一个优点在于，关于客户应用的分配和/或更新方面是没有问题的，因为当操作者更新集中服务器的信息和与其结合的业务路径时，对于所有用户都自动更新该应用。此外，根据本发明，要求保养的所有系统元件都在操作者和业务提供者自己的网络和控制中。于是，可以灵活地改变用户看得见的业务分类。

此外，根据本发明，在例行维护的简单操作中，减轻了操作者的工作负担，而且通过互连网在世界各地都可以获得该系统。此外，可以将几种业务灵活地连到系统上，而且它还可用作新的远程业务的市场和广告渠道。

下面，参照附图通过实施例，描述本发明。

图1示出根据本发明的一个系统；

图2示出根据本发明的系统操作的示图；和

图3示出根据本发明的一个图形用户接口的例子。

如图1所示的系统包括包含显示器6和键盘18的计算机4。系统还包括服务器平台1，它包括网络服务器8和控制服务器9。计算机4通过电信连接5,5’与服务器1相连。可以建立与发送数据的互连网7或任何其它相应网络7’的电信连接。由两个服务器计算机有效地建立服务器组件1，其中一个服务器作为能理解例如在互连网中的HTML协议的普通网络服务器，而另一个是也理解HTML协议的控制服务器。在计算机8、9中，已设置适当的软件2,3，通过该软件建立用户识别当用户进入系统时，对于耦连到用户的业务及业务菜单进行图形显示，用户可以通过该菜单自己耦连附加业务。这种图形显示一般包括WWW网页。

图1中所示的系统还包括数据库装置10，通过该数据库装置10维护远程操作者的数据库11、用户寄存数据库12和客户数据库13。把数据库装置连到服务器1，可以获得来自数据库的用户相关信息，而且在服务器的控制下可以将由用户耦合的业务更新成数据库的用户相关信息。在图1中，示出耦合在电话网络和互连网之间的应用服务器15。在图1中，还示出业务网络元件17，外部业务提供者通过它还可以将他自己的业务连到系统上。

下面，参照图2和3进行说明，其中示出一个示范的图形用户接口16，用户的注册过程的一个例子。在图2中，在方框19中，描述在互连网中远程操作者的主页。根据该主页，用户与其它WWW业务相连(方框21)，并且与根据本发明的系统相连(框20)。通过这种方法，用户可以选择从任何起始页到上述系统20的链路。根据本发明，可以将不同的用户，如个人客户或商业客户，连到系统上。由箭头22所示的框描述了不同的客户。客户进入框24中的系统，而且与注册结合之下，系统根据不同数据库检测用户信息。在注册之后，框23，向用户打开用户相关业务菜单16(如图3所示)。业务菜单16可包括不同种类的可选业务(框25-31)。在一个例子中，通过选择25-31的一个框并接受该选择，根据该时的业务状态，用户可以耦合或不耦合上述业务，根据这个，控制服务器9按需要更新数据库。

还要指出，互连网决不是唯一可行的操作环境，任何其它电信网络系统也是有效的。将与IP协议兼容的WWW用户接口用作图形用户接口不是必需的，任何其它图形用户接口，例如MS-WINODWS，对于实现本发明的基本思想也是有效的。可以看出，使用通过终端连接提供的传统的基于文本的用户接口也是可能的。

作为本发明的总结，可以作出下列陈述。通过本发明，将解决下列问题。首先，结合注册可以自动地进行用户识别。此外，根据本发明的系统提供远程操作者可以控制的与用户相关和自动改变的图形接口，用户识别器还将用户与电话网络使用的信息相连，而且只允许有限的操作和只向用户呈现有限的信息。根据用户识别，可以对相关的用户作出限制。此外，在该系统中阻止用户访问其它用户的信息。

本发明并不局限于这里所揭示的实施例，可以有多种变更，然而不偏离在所附权利要求书中限定的本发明的思想。