智能座机系统、智能座机外呼方法和呼入接听方法

摘要

本发明公开了一种智能座机服务系统，包括座机、交互服务平台、移动设备；交互服务平台包括电话外呼装置、呼入接听装置、语音机器人；电话外呼装置通过座机发起外呼操作；呼入接听装置将座机侧无人接听的呼入电话转接至移动设备，或转接至语音机器人。此外，本发明还公开了一种智能座机外呼方法及呼入接听方法。本发明使得传统座机升级为能够进行更加高效沟通的智能座机服务系统，在呼入接听时确保在员工离席、出差、节假日期间等情况下也不漏接电话，提供标准化的呼入应答服务，筛选和过滤骚扰电话；在外呼时提供标准化服务，通过语音机器人实现批量外呼，通过智能交互完成通知、回访等信息征集任务，大幅减少了人工工作量，极大提升了工作效率。