一种基于网络技术的语音外呼系统

摘要

本发明涉及语音外呼系统技术领域，尤其为一种基于网络技术的语音外呼系统，包括有总服务器，所述总服务器分别电性连接有主站PBX、以太网，所述主站PBX连接有公共交换电话网络，所述公共交换电话网络连接有基站和Modem，所述基站通过无线通讯技术连接有移动电话，所述Modem连接有固定电话、电脑、传真机，所述以太网分别连接有消息通信网关、系统管理员、办公人员、应用服务层，所述总服务器包括有IVR服务器、CTI服务器、ACD服务器。本发明呼叫中心平台提供用户接入，实现用户与客户代表之间的会话，使得用户能根据自己的需要向营销中心提出服务请求，然后进行业务受理和业务解析，并根据解析结果形成业务请求信息传送到工作人员。