一种基于服务群的在线客户服务方法和系统

摘要

本说明书实施例提供一种基于服务群的在线客户服务方法和系统。所述方法包括：获取用户的服务请求，基于所述服务请求创建或者选择与所述用户相关联的服务群；获取所述用户输入的第一文本；通过客户服务人员所使用的即时通讯工具对应的机器人将所述第一文本发送至所述服务群；通过所述机器人获取所述服务群中所述客户服务人员输入的与所述第一文本对应的第二文本，并发送至用户服务推送服务器，以使得所述用户能够获取所述第二文本；所述客户服务人员使用所述即时通讯工具输入所述第二文本，所述用户使用与所述客户服务人员不同的工具输入所述第一文本。