一种运维服务质量数据分析决策支持系统

摘要

本发明涉及一种运维服务质量数据分析决策支持系统，所述系统包括：用于根据预设的工单处理时限分析工单的处理及时和/或超时情况的工单全生命周期指标分析功能模块，用于对工单按用户选择的分析维度进行分析并统计工单的数量的工单数量分析功能模块，用于对工单按用户选择的分析维度分析各环节的工作效率和质量的角色与环节分析功能模块，用于对工单按用户选择的分析维度对工单出现的问题及数量的变化进行分析统计的系统日常分析功能模块，该系统实现对各种运维服务历史数据、服务工单历史数据、用户行为特征、常见故障和问题、应用系统运行情况等的分析及集中管理。