基于多个模型结果对多轮对话的分类方法和装置

摘要

本说明书实施例提供一种基于多个模型结果对多轮对话的分类方法和装置，方法包括：针对目标用户与机器人客服的多轮对话，提取各单轮用户文本；将各单轮用户文本和对应的第一组预测结果输入第一融合模型，得到多轮对话对应的第一融合结果，第一组预测结果通过若干分类模型和若干匹配模型得到，第一组预测结果和第一融合结果属于第一候选标签集合；获取对第二组预测结果进行融合处理得到的第二融合结果，第二组预测结果通过若干匹配模型得到；第二组预测结果和第二融合结果属于第二候选标签集合；根据第一融合结果和第二融合结果，综合确定多轮对话对应的目标分类。能够保证基于多个模型结果对多轮对话的分类效果。