一种控制在线咨询用户量的方法及装置

摘要

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种控制在线咨询用户量的方法及装置，所述方法包括：监测客服端在预设时长内接收的咨询消息的数量；根据接收的所述咨询消息的数量，控制所述客服端的在线咨询用户量。采用上述方案，通过结合客服端实际接收的咨询消息的数量，来控制客服端的在线咨询用户量，既可以达到保证服务质量的目的，也能够提升客服端的处理效率。