一种呼叫中心服务管理系统

摘要

本发明涉及呼叫服务技术领域，尤其是一种呼叫中心服务管理系统，包括外部呼叫接入模块，外部呼叫模块的输出端连接有机器人应答模块，在应答处理过程中，可经机器人应答模块接入人工应答处理模块，人工应答模块对用户的呼叫信息进行处理或对呼叫信息的类别进行区分并转接至对应的业务分类处理模块，业务分类处理模块的输出端连接有上级处理模块。在呼叫中心服务管理系统的运行中，通过对用户呼叫信息进行分类处理、转移处理，有效的降低了各级别处理人员的工作强度和业务面，分工合作，使该呼叫中心服务管理系统更高效的运行，通过对应答数据进行类别节点、时间节点的分类储放，便于后续处理用户投诉信息等的调用需要。