一种信息技术服务管理系统的设计与实现

摘要

随着社会的日益进步，信息技术的迅猛发展，信息技术和互联网在整个商业活动中扮演着重要的角色。许多传统企业通过信息技术实现了与自己的客户和合作伙伴的端与端连接，以及基于WEB的商业模式。企业业务与信息技术结合日益紧密，企业的信息系统也日渐庞大复杂，对于企业来说，信息系统更是因其涉及的设备种类繁多、分布地域广阔而对全系统的运营和维护管理提出了近乎苛刻的要求。 基于企业的要求，信息技术服务管理系统采用信息管理、CTI等方面的技术，在局域网的环境下实现了神龙汽车有限公司的信息技术服务管理系统。该系统采用WEB、电话和邮件等多种信息接入方式向用户提供信息服务。该系统的功能包括：帮助台管理、故障管理、工艺卡管理和其他服务。 系统所实现的信息技术服务管理网络化，更有助于企业建立信息系统故障数据库，初步为QSO数据挖掘提供宝贵的数据资料；通过信息系统的故障资源与其他的公共服务资源的整合，实现信息共享和数据交换，进而以便在将来为用户提供更丰富的增值服务。

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1绪论

1.1信息技术概论

1.2信息技术服务管理

1.3信息技术服务管理研究与发展

1.4神龙汽车有限公司的信息技术服务管理现状

1.5 ITIL标准

1.6企业信息技术服务管理模型：ITSD

2需求分析

2.1概述

2.2系统的功能

2.3系统设计目标

2.4小结

3系统的设计

3.1系统的框架结构

3.2数据结构

3.3系统构成

3.4系统安全性设计

3.5处理流程

4系统的实现

4.1主要模块的实现

4.2关键技术

5系统运行与测试

5.1信息技术服务管理系统技术环境

5.2功能测试的结果

5.3实施信息技术服务管理系统的效益

5.4小结

6结论

6.1论文所做的主要工作

6.2下一步展望

致谢

参考文献